福建能源監(jiān)管辦2019年10月投訴舉報受理情況分析

:2019年10月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息234件。其中，投訴舉報16件、有效咨詢事項197件、其他21件。本月咨詢信息件全部辦結(jié)，辦結(jié)投訴舉報29件，另有5件投訴件正在核辦，辦理時限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

234件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話232件，占99.15%；其他2件，占0.85%。

二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

234件有效信息事項地域分布，福州地區(qū)61件，泉州地區(qū)48件，漳州地區(qū)27件，莆田地區(qū)23件，廈門地區(qū)21件，龍巖地區(qū)17件，三明地區(qū)13件，南平地區(qū)12件,寧德地區(qū)12件。

三、投訴、舉報及咨詢事項按業(yè)務(wù)分類情況

234件有效信息按事項類別劃分，供電服務(wù)129件，占55.1%；成本價格與收費21件，占9%；市場準入12件，占5.1%；電力安全9件，占3.9%；非電能源13件，占5.5%；其它事項50件，占21.4%。

四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務(wù)方面。一是個別供電單位對智能交費用戶實施欠費停電不規(guī)范而引發(fā)投訴；二是個別供電單位因系統(tǒng)升級及用戶訂閱短信通知較遲等因素，未發(fā)送電費賬單短信而引發(fā)投訴；三是因個別地區(qū)配網(wǎng)線路存在設(shè)備老舊以及抗雷能力不足等問題造成故障跳閘導致頻繁停電；四是個別房屋租賃智能交費用戶欠費，供電系統(tǒng)發(fā)起自動停電失敗而引發(fā)投訴。

（二）電力安全方面。主要是個別用戶反映電力設(shè)施與房屋之間的安全距離不夠，存在安全隱患。建議有關(guān)供電單位加強供用電安全相關(guān)常識宣傳和解釋引導。

（三）市場準入方面。主要是咨詢高壓電工進網(wǎng)作業(yè)許可證復審以及承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的申請辦理等相關(guān)事宜。

（四）非電能源方面。燃氣的安裝使用以及反映燃氣漏氣等問題咨詢。

（五）其它方面。主要是反映勞務(wù)糾紛、噪音環(huán)保、電器維修等問題。

國家能源局福建監(jiān)管辦公室

2019年11月18日

原標題:福建能源監(jiān)管辦2019年10月投訴舉報受理情況分析