華中能源監(jiān)管局發(fā)布10月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報

:2019年11月8日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年10月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報，10月份投訴舉報數(shù)量較上月有所增加。

截止10月31日，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心10月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息580件，其中湖北省291件、江西省158件、重慶市129件、西藏地區(qū)2件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢事項499件，占86%；投訴舉報事項40件，占6.9%；其他事項41件，占7.1%。

10月受理投訴舉報事項38件，較上月增加6件，其中湖北省24件，占63.2%，較上月上升7件；江西省8件，占21.1%，較上月增加3件；重慶市6件，較上月減少2件，占15.8%。

10月受理的38件投訴舉報事項中，35件為電力類投訴，2件為新能源和可再生能源投訴，1件為供電服務(wù)類舉報。35件為電力類投訴中，27件為供電服務(wù)類投訴，6件為電力安全類投訴,2件為其他（電力）投訴。

投訴舉報反映的主要問題集中在供電質(zhì)量、供電服務(wù)等幾個方面：一是部分地區(qū)的電壓和供電不可靠，影響了群眾正常生產(chǎn)生活用電；二是部分用戶反映對更改為預(yù)付費收費模式不認(rèn)可；三是電力設(shè)備架設(shè)位置不合理、存在安全隱患等。

根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》，截止2019年10月31日，華中能源監(jiān)管局本年累計接到投訴舉報事項371件，受理投訴舉報事項369件（2件不予受理），辦結(jié)348件（20件為上年結(jié)轉(zhuǎn)、24件為撤訴）。

原標(biāo)題:華中能源監(jiān)管局發(fā)布2019年10月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報