貴州能源監(jiān)管發(fā)布9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

:一、基本情況 

2019年9月，國家能源局 12398 熱線接線中心共接到來自貴州的有效信息329件，環(huán)比減少11.55%，同比增加116.44%。 

按訴求性質(zhì)分類，投訴24件，占有效信息的7.29%；咨詢240件，占72.95%；其他類 65 件，占19.76%。 

按反映渠道分類，12398電話318件，留言11件。2019年9月收到有效信息情況見表一。 

表一 2019年9月收到有效信息情況 

                                                                       單位：件

二、分類情況

2019年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類295件，占 89.67%；新能源和可再生能源行業(yè)類3件，占 0.91%；石油天然氣行業(yè)類3件，占0.91%；其他事項28件，占 8.51%。

從業(yè)務(wù)分類情況看，24件投訴均集中在供電服務(wù)。2019年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二。 

表二 2019年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況 

                                                                           單位：件

三、分布情況 

貴州各市按照收到的有效信息數(shù)量排序，畢節(jié)87件，列第1位；遵義79件，列第2位;貴陽31件，列第3位。 

按照收到的投訴舉報數(shù)量排序，遵義8起，畢節(jié)6起，銅仁、 六盤水各3起，凱里2起，貴陽、興義各1起。 

2019年9月有效信息按區(qū)域排序情況見表三。 

表三 2019年9月有效信息按區(qū)域排序情況 

                                                                     單位：件

2019年9月投訴按照區(qū)域排序情況見表四。 

表四 2019年9月投訴按區(qū)域排序情況 

                                                                        單位：件

四、主要問題 

2019年9月，頻繁停電、搶修不及時、低電壓方面投訴共18件占比75%。 

造成以上問題的主要原因：一是貴州遵義、畢節(jié)、凱里等地多次受暴雨強對流天氣影響，加之農(nóng)網(wǎng)線路絕緣化程度較低且處深山密林，故障停電多發(fā)。二是部分縣級供電企業(yè)搶修人員配置 缺員，復(fù)電時間較長，引發(fā)用戶不滿。三是農(nóng)網(wǎng)改造升級工程進展緩慢，項目投運不及時，低電壓投訴較多。 

五、處理結(jié)果 

2019年9月我辦共受理投訴24件，受理率100%。截至目前， 24件投訴均全部辦結(jié)，辦結(jié)率 100%，對投訴人進行了電話回訪，回訪率 100%，當事人滿意率 100%。

針對以上24件投訴，我辦對供電企業(yè)提出如下監(jiān)管意見： 一是加強設(shè)備巡視運維，深入分析“多發(fā)、高發(fā)”的故障癥結(jié)，采取切實有效的解決措施減少停電次數(shù)。二是確保搶修力量配置 充足，加大培訓力度，提高搶修人員業(yè)務(wù)水平，提升故障搶修復(fù) 電效率。三是全面清查已建設(shè)未投運的農(nóng)網(wǎng)改造項目，加快設(shè)備投運投產(chǎn)進度，確保群眾滿意用電。 

國家能源局貴州監(jiān)管辦公室

2019年10月23日

原標題:2019年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報