用戶被扣21000元話費(fèi)，中國電信稱操作失誤

10月21日消息 近日，廣東廣州的黎女士在國慶前突然收到銀行短信，話費(fèi)自動扣款21000元。黎女士說，事后半個多月都沒退錢成功，國慶出國還得借錢用，“扣錢容易，還錢難”。

黎女士稱“當(dāng)天收到短信后，就覺得是不是有騙子盜用了自己的銀行卡，把里面的錢刷走了。查詢過自己的銀行卡余額后確實(shí)少了21，000元，銀行確認(rèn)說是電信給我扣了這些錢?！崩枧棵總€月的手機(jī)話費(fèi)都是從自己的銀行卡直接劃走，這次突然扣出21，000元也是第1次發(fā)生。

對此，電信工作人員表示“處理部那邊核實(shí)過，確實(shí)是人工方面的一個失誤操作，把黎女士的賬戶上扣了21，000元的話費(fèi)。公司那邊需要做一個備注，現(xiàn)在正是假期期間，無法第一時間將錢退還給黎女士，不過上級部門會盡快的通過電話聯(lián)系到機(jī)主。”

據(jù)悉，電信工作人員的話語只是在解釋21，000元是由人工失誤才導(dǎo)致扣除，全程沒有向黎女士道歉，并且還不能第一時間將錢退還。

對此黎女士非常生氣，本身計劃著去國外玩一段時間，結(jié)果還要借朋友的錢來用，無奈的黎女士決定以后取消銀行卡直接劃扣余額功能。