東北能源監(jiān)發(fā)布2019年7月份12398熱線受理處理情況通報

:今天，東北能源監(jiān)發(fā)布2019年7月份12398熱線受理處理情況通報。

一、基本情況

2019年7月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息1206件。按訴求性質(zhì)分類，投訴100件，占有效信息的8.3%；舉報1件，占有效信息的0.08%；咨詢1004件，占有效信息的83.3%；其他方面101件，占有效信息的8.4%。

按反映渠道分類，12398電話1201件，占有效信息的99.6%；電子郵件5件，占有效信息的0.4%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)類991件，占82.2%；新能源和可再生能源行業(yè)類138件，占11.4%；石油天然氣行業(yè)類18件，占1.5%；其他事項59件，占4.9%。（詳細情況見表一）

二、有效信息區(qū)域分布情況

2019年7月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來看，黑龍江省居首位；從投訴舉報數(shù)量來看，遼寧省和黑龍江省居首位。（詳細情況見表二）

三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2019年7月收到的101

件投訴舉報全部進行了受理。（詳細情況見表三）

四、反映的主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè):一是部分地區(qū)因天氣原因或電壓不穩(wěn)導致頻繁停電，影響用戶正常生產(chǎn)生活；二是部分地區(qū)停電搶修不及時；三是部分地區(qū)供電服務(wù)不規(guī)范，影響用戶正常用電；四是部分地區(qū)光伏上網(wǎng)補貼發(fā)放不及時。

針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監(jiān)管局嚴格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當事人合法權(quán)益。