國務(wù)院關(guān)于印發(fā)《2024—2025年節(jié)能降碳行動方案》的通知
2019年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
2019年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報:一、基本情況2019年7月,國家能源局12398熱線共收到有效信息11665件,環(huán)比增加46.62%,同比減少4.63%。
:一、基本情況
2019年7月,國家能源局12398熱線共收到有效信息11665件,環(huán)比增加46.62%,同比減少4.63%。
按訴求性質(zhì)分類,投訴1068件,占有效信息的9.16%;舉報10件,占有效信息的0.09%;咨詢9678件,占有效信息的82.97%;表揚、求助、建議等其他方面909件,占有效信息的7.79%。
按反映渠道分類,12398電話11355件,電子郵件73件,留言237件。(2019年7月收到有效信息情況見表一)
二、分類情況
按行業(yè)分類2019年7月收到的有效信息中:
電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為9673件,占全部有效信息的82.92%;其中受理的投訴舉報數(shù)量為1039件,占全部投訴舉報數(shù)量的96.38%。群眾反映的問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價格和收費等方面。(2019年7月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)
新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為952件,占全部有效信息的8.16%;其中受理的投訴舉報數(shù)量為39件,占全部投訴舉報數(shù)量的3.61%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)、上網(wǎng)電費結(jié)算、發(fā)電量補貼轉(zhuǎn)付等方面。
石油天然氣行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為322件,占全部有效信息的2.76%。有效信息主要集中于用戶天然氣報裝、咨詢?nèi)細(xì)夤艿篱_通和費用、車輛加氣等問題。
其他有效信息合計709件,占6.08%,其中涉及煤炭行業(yè)的主要以咨詢煤礦項目許可、反映煤礦安全等問題為主。
三、分布情況
各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河南、山東、河北、廣東、陜西等排在全國前10位;按照投訴舉報數(shù)量排序,河南、河北、廣東、安徽、陜西等排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,河南、陜西、內(nèi)蒙古、天津、甘肅等排在全國前10位。(2019年7月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)
四、主要問題
7月投訴舉報的熱點問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)主要反映了供電服務(wù)、價格及收費、電力安全等方面問題。一是進入迎峰度夏用電高峰期,用電負(fù)荷激增導(dǎo)致供電能力不足,停電故障多發(fā),部分供電企業(yè)因搶修力量配置不合理或搶修不及時導(dǎo)致停電時間較長;二是個別供電企業(yè)抄表收費服務(wù)或欠費停電執(zhí)行不規(guī)范,影響群眾正常用電;三是個別電力設(shè)施缺乏維護或與建筑物距離較近,存在安全隱患等問題。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了個別地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)后,相關(guān)費用結(jié)算不及時等問題。
五、處理結(jié)果
2019年7月,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的879件投訴舉報進行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時告知當(dāng)事人。
2019年7月已辦結(jié)投訴舉報526件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),完成回訪321件。(2019年7月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)
根據(jù)《國家能源局綜合司關(guān)于印發(fā)2019年重點專項監(jiān)管工作方案的通知》,12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監(jiān)管正在積極開展中。7月份為企業(yè)自查階段,各派出機構(gòu)指導(dǎo)電力企業(yè)按照共性問題臺賬,深入分析查擺有關(guān)共性問題,制定了切實可行的整改方案。下一步,國家能源局及派出機構(gòu)將督促有關(guān)電力企業(yè)按照整改方案認(rèn)真進行整改,對存在的共性問題予以重點解決。
附件:2019年7月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況
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