寧波高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局“三個(gè)加法”打造企業(yè)幫辦服務(wù)生力軍

　　高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局自2018年5月在全市首推“幫辦專員”制度以來(lái)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、駐點(diǎn)教學(xué)、跟蹤輔導(dǎo)等多項(xiàng)舉措，認(rèn)真用好定規(guī)+量化、培訓(xùn)+競(jìng)賽、測(cè)評(píng)+激勵(lì)“三個(gè)加法”打造企業(yè)幫辦服務(wù)專家隊(duì)伍，受到園區(qū)企業(yè)的廣泛關(guān)注與好評(píng)。該制度在我市市場(chǎng)準(zhǔn)入領(lǐng)域舉措輿情監(jiān)測(cè)中熱度值排名第二，優(yōu)秀代表先進(jìn)事跡獲《寧波日?qǐng)?bào)》頭版大力宣傳。

　　年初，市場(chǎng)監(jiān)管分局召開(kāi)2019年度“幫辦專員優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作”專題會(huì)議，向16名受聘幫辦專員明確隊(duì)伍管理標(biāo)準(zhǔn)，突出強(qiáng)調(diào)幫辦工作職能及服務(wù)重點(diǎn)。出臺(tái)《寧波國(guó)家高新區(qū)企業(yè)服務(wù)“幫辦專員”工作績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施方案》，確定考核內(nèi)容及獎(jiǎng)懲方式，明確績(jī)效考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。安排審批窗口工作人員與各幫辦專員形成一對(duì)一服務(wù)鏈條，在做好配合服務(wù)的同時(shí)，對(duì)各專員的工作情況進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，形成工作臺(tái)賬，為客觀考核盤(pán)點(diǎn)幫辦專員的工作成效提供數(shù)據(jù)化支撐。

　　為了全面補(bǔ)強(qiáng)專員業(yè)務(wù)能力，該局根據(jù)業(yè)務(wù)需求不定期開(kāi)設(shè)“小微課堂”，邀請(qǐng)市局行政審批處業(yè)務(wù)骨干、高校教授等各級(jí)專家，針對(duì)新近出臺(tái)政策法規(guī)、日常服務(wù)過(guò)程中遇到的疑難登記情況等開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助幫辦專員及時(shí)更新業(yè)務(wù)儲(chǔ)備，為助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦照“零次跑”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。組織“幫辦專員”赴本市智能制造龍頭企業(yè)開(kāi)展參觀學(xué)習(xí)，提高幫辦專業(yè)對(duì)先進(jìn)制造業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解。該局開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)妙趣橫生的方式加深幫辦專員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)掌握，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)開(kāi)展跟蹤輔導(dǎo)。

　　為激發(fā)幫辦專員主觀能動(dòng)性，該局在年終通過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)筆試和實(shí)務(wù)操作相結(jié)合的方式開(kāi)展綜合業(yè)務(wù)能力測(cè)評(píng)，并綜合全年各項(xiàng)定量考核結(jié)果及各次業(yè)務(wù)能力測(cè)評(píng)結(jié)果，全面考察評(píng)估服務(wù)企業(yè)綜合水平，幫助各幫辦專員通過(guò)橫向?qū)Ρ?，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)工作中的差距和不足。通過(guò)考評(píng)評(píng)選年度優(yōu)秀“幫辦專員”，并在大會(huì)上公開(kāi)表彰，采取精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雙措并舉，有效提升幫辦專員強(qiáng)化工作能力、優(yōu)化服務(wù)效能的主觀能動(dòng)性