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2019年5月能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報發(fā)布
2019年5月能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報發(fā)布:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),浙江能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實(shí)發(fā)揮以12
:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),浙江能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實(shí)發(fā)揮以12398能源監(jiān)管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)為主的監(jiān)管渠道的重要作用?,F(xiàn)將2019年5月能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下:
一、12398能源監(jiān)管熱線有效信息基本情況
2019年5月,浙江能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息265件,環(huán)比減少-14.24%,同比減少-10.47%。
當(dāng)月有效信息按類別分類,投訴2件,占有效信息的0.75%;咨詢251件,占有效信息的94.72%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面12件,占有效信息的4.53%。
按反映渠道分類,12398電話263件,電子郵件2件。
當(dāng)月有效信息按行業(yè)分類,電力行業(yè)類220件,占83.02%;石油天然氣行業(yè)類8件,占3.02%;新能源和可再生能源行業(yè)類20件,占7.55%;其他事項(xiàng)17件,占6.42%。
從地域來看,按照總有效信息數(shù)量排序,杭州、溫州、寧波列轄區(qū)內(nèi)前3位。
二、投訴舉報等受理情況
5月收到12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦、直接來信等形式反映的投訴舉報、求助類工單等共14件,其中投訴2件,與供電服務(wù)、電力安全、新能源和可再生能源等有關(guān)的求助類工單12件;收到咨詢工單1件。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,浙江能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的2件投訴進(jìn)行了受理,對12件求助工單、1件咨詢工單進(jìn)行了接收登記。
從受理的內(nèi)容來看,大部分集中在傳統(tǒng)電力行業(yè)領(lǐng)域,其中供電服務(wù)、電力安全等問題較為突出。
三、投訴舉報等辦理情況
5月份辦結(jié)投訴舉報事項(xiàng)2件,辦結(jié)求助類工單9件;當(dāng)月辦結(jié)12398下派的咨詢工單1件。
針對群眾反映的投訴和求助類、咨詢類事項(xiàng),浙江能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過協(xié)調(diào)督辦,加快解決問題,保障群眾正常生產(chǎn)生活。二是通過向當(dāng)事人解釋說明,澄清事實(shí),讓當(dāng)事人消除誤解。三是向咨詢?nèi)司拖嚓P(guān)的出臺文件進(jìn)行政策解讀,使咨詢?nèi)诉M(jìn)一步了解監(jiān)管內(nèi)容。
附件:2019年5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
(當(dāng)月辦結(jié)的屬實(shí)及部分屬實(shí)案例)
原標(biāo)題:2019年5月能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報發(fā)布
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