福建能源監(jiān)管辦2019年5月投訴舉報受理情況分析

:2019年5月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息199件。其中，投訴舉報4件、有效咨詢事項(xiàng)187件、其他8件。本月咨詢信息件全部辦結(jié)，本月及以前受理并辦結(jié)投訴舉報6件，另有3件投訴件正在核辦，辦理時限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報及咨詢事項(xiàng)來源情況

199件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話198件，占99.5%；電子郵件1件，占0.5%。

二、投訴、舉報及咨詢事項(xiàng)地域分布情況

199件有效信息事項(xiàng)地域分布，福州地區(qū)48件，泉州地區(qū)42件，南平地區(qū)21件，廈門地區(qū)20件，莆田地區(qū)19件，漳州地區(qū)19件，三明地區(qū)11件，寧德地區(qū)10件，龍巖地區(qū)9件。

三、投訴、舉報及咨詢事項(xiàng)按業(yè)務(wù)分類情況

199件有效信息按事項(xiàng)類別劃分，供電服務(wù)97件，占48.7%；市場準(zhǔn)入22件，占11.1%；成本價格與收費(fèi)13件，占6.5%；電力安全3件，占1.5%；非電能源7件，占3.5%；其它事項(xiàng)57件，占28.6%。

四、投訴、舉報及咨詢事項(xiàng)特點(diǎn)分析

本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項(xiàng)主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務(wù)方面。一是因個別用戶表箱受潮導(dǎo)致用戶漏保多次跳閘停電而引發(fā)投訴；二是因個別用戶過戶手續(xù)不規(guī)范引發(fā)投訴；三是個別供電企業(yè)工作人員對申請材料相關(guān)要求缺乏認(rèn)知影響用戶申請報裝充電樁用電引發(fā)投訴；四是因光伏發(fā)電設(shè)備接入電網(wǎng)的接線錯接，電量電費(fèi)重新計算并延遲支付而引發(fā)投訴。

（二）電力安全方面。一是個別用戶認(rèn)為電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近存在安全隱患；二是個別用戶認(rèn)為自家電表箱使用年限較久存在安全隱患。

（三）市場準(zhǔn)入方面。主要是咨詢高壓電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證的復(fù)審以及查詢承裝(修、試)電力設(shè)施許可證備案單位等事宜。

（四）非電能源方面。主要是咨詢?nèi)細(xì)獾耐庖约笆召M(fèi)等問題。

（五）其它方面。主要是反映青苗賠償、路政維修、竊電行為、勞務(wù)糾紛等問題。

國家能源局福建監(jiān)管辦公室

2019年6月11日