廣州供電局：能源行業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)變革新標(biāo)桿

廣州有電的歷史可追溯至1888年，是繼上海后中國第二個使用電能的城市。廣州電網(wǎng)是中國最早的區(qū)域電網(wǎng)之一，位于廣東500千伏主環(huán)網(wǎng)中部，是南方電網(wǎng)交直流混聯(lián)運行、西電東送的受端負(fù)荷中心，也是全國供電負(fù)荷密度最大的城市電網(wǎng)之一。截至2019年3月，擁有110千伏及以上變電站353座，供電客戶數(shù)584萬戶。

2012年，廣州供電局從原廣東電網(wǎng)分立，并正式掛牌成為一家直屬于南方電網(wǎng)且獨立運作的電網(wǎng)企業(yè)，主要負(fù)責(zé)廣州市11個區(qū)的電力供應(yīng)與服務(wù)，從事廣州市電網(wǎng)投資、建設(shè)與運營。近年來，廣州供電局堅持以世界一流為目標(biāo)，不斷提高供電保障能力和客戶服務(wù)水平，供電可靠性連續(xù)兩年在全國地市級供電企業(yè)排名前三，供電服務(wù)滿意度在廣東省和廣州市年度社情民意調(diào)查中實現(xiàn)十連冠和十八連冠。

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新興數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，為電力行業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、智能化輔助決策、服務(wù)能力提升、市場競爭力增強等方面的發(fā)展提供無限空間。

站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路口，廣州供電局嘗試?yán)酶鼮橄冗M(jìn)的大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)，打造數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓數(shù)據(jù)貫通企業(yè)內(nèi)外，不僅讓數(shù)據(jù)真正服務(wù)于用戶，也為企業(yè)創(chuàng)造出更多新的價值。

與時俱進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化新探索

眾所周知，過去幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型席卷全球，隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，新的機會和價值正在不斷被發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，電網(wǎng)企業(yè)同樣如此。

麥肯錫曾有報告預(yù)測，在全球范圍內(nèi)，大數(shù)據(jù)分析方案的廣泛使用能夠帶來每年3000億美元的電費削減。電力大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用可以面向行業(yè)內(nèi)外提供大量的高附加值的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，對于電力企業(yè)盈利與控制水平的提升有很高的價值。

目前，廣州供電局具體的業(yè)務(wù)范圍可以分為管制業(yè)務(wù)和競爭業(yè)務(wù)：管制業(yè)務(wù)主要包括供電、售電、電力生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的運營經(jīng)營等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)；競爭業(yè)務(wù)主要是指超出供電企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，比如電力現(xiàn)貨交易、充電樁之類的電力金融服務(wù)、新能源等新興業(yè)務(wù)。

值得關(guān)注的是，這些由用戶需求驅(qū)動的新興業(yè)務(wù)不僅寫入了南方電網(wǎng)的十三五規(guī)劃，也是目前國家電力體制改革中非常重要的環(huán)節(jié)和方向。作為信息及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人才，廣州供電局信息技術(shù)專家孫煜華就參與了南方電網(wǎng)十三五規(guī)劃的編寫。

此外，孫煜華還多次主持了南方電網(wǎng)重大信息化項目的技術(shù)評審，不僅多次獲得了南方電網(wǎng)及廣州供電局科技進(jìn)步獎和技改貢獻(xiàn)獎，2017年還帶領(lǐng)團隊獲得首屆中國數(shù)據(jù)治理優(yōu)秀實踐獎，2019年被國家電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院授予的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化及治理行業(yè)專家。

在孫煜華看來，未來企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將由數(shù)據(jù)驅(qū)動。只有在確保數(shù)字安全、數(shù)據(jù)質(zhì)量等前提下，將客戶數(shù)字化、資產(chǎn)數(shù)字化、交易數(shù)字化，讓數(shù)據(jù)貫通企業(yè)內(nèi)外，最終實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字經(jīng)營，為整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)解決效率與成本上的痛點提供解決方案，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)向數(shù)字生態(tài)的轉(zhuǎn)型升級，這樣的企業(yè)才能稱為數(shù)字企業(yè)，這樣的轉(zhuǎn)型才是完全的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

不過，對于供電企業(yè)來說，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個說法并不是很準(zhǔn)確，因為數(shù)據(jù)一直是供電企業(yè)安全生產(chǎn)的核心，供電企業(yè)原本就是高度數(shù)字化的企業(yè)，從某種意義上甚至可以說它就是數(shù)據(jù)企業(yè)。

所以，供電企業(yè)天然具備大數(shù)據(jù)的基因，因此電網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實際上是在過去信息化的基礎(chǔ)上，用新技術(shù)、新方式讓數(shù)據(jù)價值最大化的一個升級過程。

以廣州供電局為例，除了生產(chǎn)調(diào)度自動化系統(tǒng)以外，企業(yè)內(nèi)還有營銷計量自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等各種信息化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)資源產(chǎn)生于生產(chǎn)運行、經(jīng)營管理和科學(xué)研究的各個環(huán)節(jié)。

實際上，隨著信息化建設(shè)和實用化的逐步推進(jìn)，廣州供電局的信息化數(shù)據(jù)已經(jīng)日趨完善，生產(chǎn)調(diào)度、電力營銷和客戶服務(wù)、經(jīng)營管理、資產(chǎn)管理等各種應(yīng)用系統(tǒng)先后完成，企業(yè)內(nèi)部積累了大量數(shù)據(jù)。

不過，由于當(dāng)時廣州供電局的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施也不夠完善，數(shù)據(jù)的采集、存儲和處理等各方面能力也需要進(jìn)一步提高，而且缺少比較統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)，各個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)口徑不完全一致，所以數(shù)據(jù)共享也不是特別通暢。

同時，由于過去電網(wǎng)大數(shù)據(jù)的主要來源是企業(yè)內(nèi)部員工手工錄入及部分智能終端的自動化采集，但由于一些人為失誤或受智能終端可靠性低的影響，數(shù)據(jù)質(zhì)量問題普遍存在。

更為關(guān)鍵的是，就像“盲人摸象”，每個人都有自己的視角，每個部門都會為它的業(yè)務(wù)流程去考慮。在過去多年的信息化建設(shè)過程中，企業(yè)內(nèi)部無可避免地出現(xiàn)了數(shù)量眾多的信息孤島、數(shù)據(jù)煙囪，不僅使數(shù)據(jù)的應(yīng)用過程異常困難，也注定了廣州供電局的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是一個很艱難的旅程。

破除孤島，從關(guān)注流程到關(guān)注數(shù)據(jù)

為什么說是一個艱難的旅程呢？我們可以通過一個例子來做觀察，比如，供電局有多少臺變壓器？不同的部門提供不同的答案。

物資部門認(rèn)為，一臺變壓器只要與供應(yīng)商簽合同付款后并拉到倉庫，就可以認(rèn)為有一臺變壓器；基建部門認(rèn)為必須要安裝到位，直至項目建設(shè)完工，才算是有一臺變壓器；生產(chǎn)調(diào)度部門認(rèn)為，當(dāng)變壓器建好之后，電源接上才算是一臺變壓器；市場部門認(rèn)為，只有負(fù)荷上去有電費收入才算多了一臺變壓器。這個問題反映的，其實就是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的不一致。

在孫煜華看來，由于各個組織的責(zé)任分工不同，不同組織構(gòu)建的系統(tǒng)必然是圍繞自己所關(guān)心的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行的，而不是為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)的開放共享，最終也必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)隔裂，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，乃至構(gòu)建數(shù)字生態(tài)也就無從談起。

實際上，不止是廣州供電局存在數(shù)據(jù)割裂的情況。其實在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)的發(fā)展往往伴隨著業(yè)務(wù)的多元化，而多元化的業(yè)務(wù)不僅會促進(jìn)更多的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，假如企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，反過來也能給企業(yè)的發(fā)展帶來更多的可能性。

當(dāng)然，如果不能采用正確的方法與理念去建設(shè)數(shù)據(jù)平臺，不僅會導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)成為一個個煙囪，大數(shù)據(jù)平臺也會是一個個垂直的數(shù)據(jù)中心。如何打通這些數(shù)據(jù)并將其按照一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去建設(shè)企業(yè)數(shù)字生態(tài)，是眾多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中必然面臨的難題。

因此，數(shù)據(jù)中臺，就是為解決企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)隔裂現(xiàn)象而被提出來的。不過，類似廣州供電局這樣擁有龐大存量系統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)來說，由于工程浩大，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺幾乎不可能完成。

那么，能不能從關(guān)注流程轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注數(shù)據(jù)，在項目一開始就從數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)開放、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的角度，杜絕企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)割裂的問題發(fā)生，最終實現(xiàn)跨部門、跨企業(yè)的數(shù)據(jù)貫通呢？

基于此，廣州供電局對數(shù)據(jù)建設(shè)提出了九個字的需求：“用得著、管得住、看得見”，并開始與星環(huán)科技合作，建設(shè)完成了一個大數(shù)據(jù)集群的三個子集群，由此實現(xiàn)了不同的目標(biāo)，具體來看：

首先，是大數(shù)據(jù)倉庫集群，主要實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部大批量數(shù)據(jù)的采集、存儲、處理以及供數(shù)等“搬數(shù)據(jù)”的目標(biāo)。

其次，是數(shù)據(jù)集市集群，主要將企業(yè)內(nèi)部的指標(biāo)報表等功能的計算邏輯進(jìn)行封裝，最后形成服務(wù)提供給上層應(yīng)用去調(diào)用，實現(xiàn)“搬計算”的目標(biāo)。

最后，是大數(shù)據(jù)實驗集群，主要運用一些比較敏捷的軟件和方法，讓企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)人員可以比較容易的去創(chuàng)建數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用。

在這三個子集群的支撐下，廣州供電局實現(xiàn)了實時數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)安全等五大能力，基于這五大能力，廣州供電局進(jìn)一步實現(xiàn)了跨部門的數(shù)據(jù)貫通，提升了業(yè)務(wù)的效率、支撐了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

我們知道，供電企業(yè)有多種客服渠道，包括實體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳，以及微信營業(yè)廳等，客戶可以通過不同渠道去辦理業(yè)務(wù)。通過對整體的數(shù)據(jù)的收集和分析，目前廣州供電局已實現(xiàn)從各個營業(yè)廳實時采集工單數(shù)據(jù)，監(jiān)控工單的狀態(tài)，輔助業(yè)務(wù)人員優(yōu)化客戶服務(wù)策略，最終提高了企業(yè)的客戶服務(wù)水平。

更值得一提的是，廣州供電局還在內(nèi)部實現(xiàn)了不少大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例，比如縮短數(shù)據(jù)校驗時間、用電能耗分析、實現(xiàn)電力負(fù)荷特征、指標(biāo)的挖掘、停電損失風(fēng)險評估和預(yù)警、用電賬單服務(wù)等。

構(gòu)筑生態(tài)，實現(xiàn)內(nèi)外連接與共鳴

古人云：“不謀萬世者不足謀一時，不謀全局者不足謀一域。”

據(jù)孫煜華介紹，基于對物聯(lián)網(wǎng)、5G 時代的前瞻與判斷，廣州供電局早在六年前就提出了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的概念，而在建設(shè)完成大數(shù)據(jù)平臺之后，廣州供電局便開始考慮構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn)的一站式服務(wù)。

不難理解，電網(wǎng)本身為物聯(lián)網(wǎng)提供一個很好的基礎(chǔ)，像在北上廣深這樣的特大城市，電力光纖布到了每一棟樓下，離真實用戶的終端就差最后一百米。隨著5G 時代的到來，未來的電網(wǎng)企業(yè)或許不僅只提供電能服務(wù)，還可以提供物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、通訊服務(wù)等多種服務(wù)。

在此構(gòu)想下，為了讓企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能更加高效，廣州供電局基于星環(huán)科技的大數(shù)據(jù)云平臺，構(gòu)建了自己的數(shù)字資產(chǎn)管理平臺，并最終形成了數(shù)據(jù)資產(chǎn)一站式服務(wù)。

所謂數(shù)據(jù)資產(chǎn)一站式服務(wù)，就是將數(shù)據(jù)與計算融合在一起，基于分布式計算的理念，讓數(shù)據(jù)就地處理，當(dāng)業(yè)務(wù)部門需要用數(shù)據(jù)支撐決策或創(chuàng)新時，可以做到像打開開關(guān)用電一樣簡單快捷，而不用去關(guān)心電是從哪一臺變壓器傳過來的。

不僅如此，廣州供電局還實現(xiàn)了跨行業(yè)的數(shù)據(jù)開放和流程貫通。例如，過去人們在購買二手房時，在辦完房產(chǎn)過戶以后還要到供電局辦電力的過戶?，F(xiàn)在，將供電局與房產(chǎn)管理中心的數(shù)據(jù)打通后，通過數(shù)字生態(tài)的連接，在廣州市的一些試點區(qū)域，只要到房產(chǎn)管理中心辦理過戶，系統(tǒng)會自動把各種必要信息，傳給供電局完成電力過戶，再返回到房產(chǎn)管理中心，真正做到讓百姓“最多只跑一次”。

對此，孫煜華認(rèn)為，在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)需要有其獨特的價值，或是提供基于聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)、或是進(jìn)行跨產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的融合和重構(gòu)、或是促進(jìn)整個行業(yè)的效率與活力。特別是如何在自己所處的產(chǎn)業(yè)生態(tài)中為客戶創(chuàng)造獨特的價值，并且能讓價值延續(xù)，無疑是企業(yè)生存發(fā)展的核心要義。

換句話說，未來企業(yè)構(gòu)筑的競爭優(yōu)勢將不僅來源于其自身的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式，還包括在生態(tài)系統(tǒng)的定位、與成員伙伴的關(guān)系，以及對外部資源的有效整合和利用等，因此生態(tài)建設(shè)的越好，企業(yè)才會活得越好。

從這個角度來看，基于數(shù)據(jù)云平臺的支撐，廣州供電局真正做到數(shù)據(jù)的開放共享，不僅在企業(yè)內(nèi)部提升了自身業(yè)務(wù)的運營效率，在企業(yè)外部也為用戶提供各種更好地服務(wù)，這不僅讓外界看到了未來電網(wǎng)企業(yè)的獨特價值，更為國內(nèi)能源行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)的變革樹立了新的標(biāo)桿。