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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年5月投訴舉報情況通報
江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年5月投訴舉報情況通報:為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責,積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮1239
:為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責,積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2019年5月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2019年5月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息378件,環(huán)比增加5.29%,同比增加3.00%。從信息分類看:投訴10件;舉報4件;咨詢353件;表揚、求助、建議等其它方面11件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話376件,電子郵件與其他渠道各1件。
(二)分類情況
2019年5月收到的有效信息中,電力行業(yè)類254件,占67.20%;新能源和可再生能源行業(yè)類83件,占21.96%;石油天然氣行業(yè)類12件,占3.17%;其他事項29件,占7.67%。
投訴舉報14件,其中電力行業(yè)11件;新能源和可再生能源行業(yè)2件;其他行業(yè)1件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面7件;市場準入方面3件;補貼和費用方面2件;電力安全和其他方面各1件。
(三)區(qū)域分布情況
2019年5月投訴舉報事項地域分布在蘇州3件,淮安、徐州、揚州各2件;南京、南通、宿遷、泰州、無錫各1件。
二、投訴舉報反映的主要問題
(一)供電服務(wù)方面:一是供電公司對供電恢復(fù)相關(guān)工作響應(yīng)不及時,引發(fā)用戶不滿;二是供電公司對頻繁停電問題長期未處理,影響群眾正常生產(chǎn)生活;三是用戶對于外省施工單位在江蘇省內(nèi)施工需進行資質(zhì)備案的規(guī)定不認可,要求給予解釋;四是供電公司未受理用戶新裝申請,引發(fā)用戶不滿。
(二)市場準入方面:舉報某企業(yè)“承裝(修、試)電力設(shè)施許可證”資質(zhì)申報過程存在弄虛作假。
(三)電力安全方面:供電公司未經(jīng)用戶許可將高壓鐵塔架設(shè)在非安全區(qū)域,存在安全隱患。
三、投訴舉報調(diào)查處理情況
2019年5月,共收到投訴舉報信息14件,其中1件由國家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心南方分中心直接調(diào)查處理,江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的13件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的4件投訴舉報進行了調(diào)查處理,已辦結(jié)7件,剩余10件正在調(diào)查處理中。
原標題:江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年5月投訴舉報情況通報
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