格力奧克斯的舉報(bào)與反擊戰(zhàn)：家電虛標(biāo)能效怎么出現(xiàn)的

格力舉報(bào)奧克斯引發(fā)關(guān)注。

6月10日，格力電器發(fā)布《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報(bào)信》，指出奧克斯空調(diào)價(jià)格便宜但耗電量很大，產(chǎn)品與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大，能效比和制冷消耗功率的檢測(cè)結(jié)論均為不合格。奧克斯隨后回應(yīng)稱，對(duì)于格力的不實(shí)舉報(bào)，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將向司法機(jī)關(guān)提起訴訟，依法保護(hù)公司合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序。

舉報(bào)事件也引起了監(jiān)管方面的重視。6月10日深夜，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局表示，“我局對(duì)此高度關(guān)注，已于當(dāng)日下午通知浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)有關(guān)情況盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，將依據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)。”

6月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此事關(guān)涉產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益，中消協(xié)對(duì)此高度關(guān)注。我們注意到，事件已經(jīng)引起廣大消費(fèi)者的擔(dān)憂和不安，也引起有關(guān)監(jiān)管部門高度重視，我們期待盡早給出結(jié)論。

新京報(bào)記者獲悉，寧波警方已受理奧克斯集團(tuán)報(bào)案。

6月11日，格力電器在接受采訪時(shí)表示，發(fā)起了這樣的一次投訴，希望能夠帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)對(duì)空調(diào)的質(zhì)量，對(duì)空調(diào)的能效標(biāo)識(shí)做一次排查和改變。

焦點(diǎn)1

格力與奧克斯的舉報(bào)與反擊戰(zhàn)

格力電器在舉報(bào)信中稱，有消費(fèi)者曾反饋奧克斯空調(diào)價(jià)格便宜但耗電量很大，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室實(shí)測(cè)，奧克斯生產(chǎn)的部分型號(hào)空調(diào)與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大。經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)驗(yàn)證的結(jié)果顯示，相關(guān)產(chǎn)品能效比和制冷消耗功率的檢測(cè)結(jié)論均為不合格。

格力電器認(rèn)為，生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的行為，嚴(yán)重違反了國(guó)家有關(guān)法規(guī)，涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品且銷售金額巨大。目前上述產(chǎn)品仍通過(guò)主流電商平臺(tái)及實(shí)體賣場(chǎng)銷售。

奧克斯表示，對(duì)于格力的不實(shí)舉報(bào)，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。

當(dāng)晚，格力電器在其官方微博表示：“用事實(shí)說(shuō)話！我們已準(zhǔn)備好充分證據(jù)供監(jiān)管部門調(diào)閱，并視情況適時(shí)向社會(huì)公布”。隨后，奧克斯的微博也更新了一條信息，“鄭堅(jiān)江說(shuō)：歡迎監(jiān)督，共同營(yíng)造民族品牌質(zhì)量聲譽(yù)”。鄭堅(jiān)江為奧克斯董事長(zhǎng)。

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的表態(tài)，已通知浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)有關(guān)情況盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，將依據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)。

6月11日，格力電器在接受采訪時(shí)表示，發(fā)起了這樣的一次投訴，希望能夠帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)對(duì)空調(diào)的質(zhì)量，對(duì)空調(diào)的能效標(biāo)識(shí)做一次排查和改變。

對(duì)于舉報(bào)奧克斯集團(tuán)空調(diào)產(chǎn)品不合格后奧克斯報(bào)案一事，格力電器表示，“那是他們的權(quán)利，國(guó)家應(yīng)該保障他們報(bào)案（權(quán)利），我們也是舉報(bào)，也是去表達(dá)一種訴求，這是國(guó)家法律明確保護(hù)的。我們也是覺(jué)得如果是通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，我們也參與，大家通過(guò)法律這個(gè)程序，把想說(shuō)的應(yīng)當(dāng)說(shuō)的能夠說(shuō)清楚，得到公眾和消費(fèi)者的認(rèn)可，那我們的目的也達(dá)到了。”

格力電器稱，之前已經(jīng)在湖南、湖北、安徽、河南等地進(jìn)行了實(shí)名投訴。

“我們最初對(duì)這個(gè)結(jié)果本身是有質(zhì)疑，因?yàn)榕屡e(cuò)，雖然我們自己公司的實(shí)驗(yàn)室也有國(guó)家相關(guān)的資質(zhì)。鑒于這種情況，我們委托有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)做了一些檢測(cè)，第三方測(cè)試的結(jié)果和我們測(cè)試的結(jié)論是一致的，奧克斯空調(diào)沒(méi)有達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制的能效標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)論是不合格”。格力方面表示，發(fā)現(xiàn)上述情況以后，格力電器向各地監(jiān)管部門實(shí)名舉報(bào)了這個(gè)情況。相關(guān)的國(guó)家行政機(jī)關(guān)也受理了上述投訴，也對(duì)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)的在售的這些機(jī)型進(jìn)行了檢測(cè)。

焦點(diǎn)2

家電虛標(biāo)能效是如何出現(xiàn)的？

根據(jù)2016年6月1日起施行的《能源效率標(biāo)識(shí)管理辦法》，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委負(fù)責(zé)能效標(biāo)識(shí)管理制度的建立并組織實(shí)施。列入目錄的用能產(chǎn)品生產(chǎn)者和進(jìn)口商，可以利用自有檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室或者委托依法取得資質(zhì)認(rèn)定的第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并依據(jù)能源效率強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確定產(chǎn)品能效等級(jí)。

辦法要求，生產(chǎn)者和進(jìn)口商應(yīng)當(dāng)對(duì)其標(biāo)注的能效標(biāo)識(shí)及相關(guān)信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。銷售者（含網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明列入目錄的用能產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)，不得銷售應(yīng)當(dāng)標(biāo)注而未標(biāo)注能效標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。

“能效標(biāo)識(shí)由國(guó)家提供規(guī)格，包括相關(guān)廠家標(biāo)識(shí)、尺寸、顏色，企業(yè)可以自行印刷。從國(guó)家層面來(lái)講，實(shí)行能效標(biāo)準(zhǔn)，是為了節(jié)能減排。但是，企業(yè)的資質(zhì)以及出廠的產(chǎn)品首先要達(dá)到國(guó)家要求。”中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)張劍鋒向新京報(bào)記者表示。

張劍鋒認(rèn)為，“能效標(biāo)識(shí)必須與產(chǎn)品相吻合。這個(gè)（能效標(biāo)識(shí)）本身不是商品，是一種資質(zhì)，有資質(zhì)的廠家生產(chǎn)出來(lái)的符合規(guī)定的產(chǎn)品才可以使用。商品上沒(méi)貼能效標(biāo)識(shí)，是不能銷售的，老百姓也不會(huì)去購(gòu)買。也就是說(shuō)，當(dāng)正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的合格的產(chǎn)品和這個(gè)能效標(biāo)識(shí)結(jié)合在一起才能產(chǎn)生價(jià)值。”

家電產(chǎn)業(yè)分析師梁振鵬介紹，只要企業(yè)把產(chǎn)品樣機(jī)交給符合資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)認(rèn)定，符合標(biāo)準(zhǔn)就可貼標(biāo)。

“格力、奧克斯、美的、海爾等大型空調(diào)企業(yè)，自己內(nèi)部有實(shí)驗(yàn)室具備相關(guān)的認(rèn)證資質(zhì)，都可以對(duì)自身的空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行能效比檢測(cè)。所以在此過(guò)程中，企業(yè)自查自檢自銷比較容易造假。”梁振鵬認(rèn)為，空調(diào)行業(yè)存在虛標(biāo)能耗現(xiàn)象，主要存在二三線空調(diào)品牌企業(yè)。格力、美的價(jià)格相對(duì)較高，毛利率也高，用戶認(rèn)可度也高，而二三線品牌只能在價(jià)格方面競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)格、還要考慮成本，就可能出現(xiàn)虛標(biāo)能耗等問(wèn)題。

“企業(yè)送檢的產(chǎn)品是合格產(chǎn)品，但在監(jiān)管方面精力有限的情況下，難以非常頻繁地抽查，企業(yè)若考慮成本，就可能在批量生產(chǎn)環(huán)節(jié)中偷工減料，出現(xiàn)雖然貼標(biāo)但不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。如此一來(lái)最終損害的是消費(fèi)者的合法權(quán)益，這樣的情況屢有發(fā)生，還是因?yàn)閼土P力度不夠大，企業(yè)違法成本比較低，導(dǎo)致了虛標(biāo)能效行為屢禁不絕。”梁振鵬表示。

■ 舉報(bào)背后

空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廠商地位變化微妙

今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)消費(fèi)增長(zhǎng)乏力。一季度，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模微漲。

據(jù)中怡康提供的數(shù)據(jù)，一季度，空調(diào)市場(chǎng)零售量、零售額累計(jì)增幅分別為7.4%、4.5%。價(jià)格方面，空調(diào)市場(chǎng)再次出現(xiàn)時(shí)隔多年的價(jià)格亂戰(zhàn)，均價(jià)同比增幅成負(fù)數(shù)。據(jù)中怡康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2019年一季度，空調(diào)線上、線下市場(chǎng)均價(jià)同比增幅分別為-0.1%、-1.4%。

在此背景下，空調(diào)廠商的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)存在壓力。格力電器一季度收入增速放緩，營(yíng)業(yè)收入405.48億元，同比增長(zhǎng)2.49%，歸母凈利潤(rùn)56.72億元，同比增長(zhǎng)1.62%。據(jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)，格力電器一季度空調(diào)銷量為1179萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)0.2%，其中出口423萬(wàn)臺(tái)，同比下滑5.2%，內(nèi)銷756萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)3.4%。天風(fēng)證券認(rèn)為，由于企業(yè)之間的主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，在一季度降價(jià)促銷中，格力一季度面臨一定競(jìng)爭(zhēng)。

格力和奧克斯在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也處于微妙變化中。

據(jù)中怡康發(fā)布的《2018年度空調(diào)人氣排行榜》顯示，在線下市場(chǎng)，格力依然是空調(diào)市場(chǎng)的龍頭老大。2018年線下市場(chǎng)零售額排名前三的空調(diào)品牌為格力、美的和海爾，其份額分別為37.6%、24.5%和11.5%。

而在線上市場(chǎng)奧克斯表現(xiàn)更強(qiáng)一些，2018年線上市場(chǎng)零售額排名前三的空調(diào)品牌為美的、奧克斯和格力，其份額分別為24.4%、23.4%和21.4%。

中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)張劍鋒介紹，奧克斯在互聯(lián)網(wǎng)渠道的銷量有優(yōu)勢(shì)，格力在年中6·18電商促銷的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)舉報(bào)，或?qū)W克斯空調(diào)銷售產(chǎn)生一定影響。此外，舉報(bào)時(shí)間與今年以來(lái)空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇分不開(kāi)。

新京報(bào)記者注意到，中怡康數(shù)據(jù)顯示，格力空調(diào)在2019年Q1季度家用空調(diào)線上線下市場(chǎng)的表現(xiàn)相差較大。格力在線下市場(chǎng)有一定優(yōu)勢(shì)，零售額排名上，格力35.4%、美的30.2%、海爾12.7%；零售量排名上，美的32.0%、格力30.7%、海爾11.5%，與美的“貼身肉搏”。

不過(guò)，格力在線上市場(chǎng)表現(xiàn)不如奧克斯，更不及美的。零售額排名上，美的35.1%、奧克斯22.8%、格力16.3%；零售量排名上，美的35.1%、奧克斯24.4%、格力12.1%，格力與奧克斯差距拉大。

奧維云網(wǎng)線上監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，5月27日-6月2日的空調(diào)均價(jià)同比為-5.6%。奧維云網(wǎng)認(rèn)為，線上市場(chǎng)也存在著明顯的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，對(duì)均價(jià)也會(huì)形成明顯的拉動(dòng)作用。然而即便如此，均價(jià)仍下滑如此幅度，可見(jiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。