5月湖南12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將2019年5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2019年5月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息262件，同比減少5%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴15件，占有效信息的5.73%；咨詢225件，占有效信息的85.88%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面22件，占有效信息的8.40%。

按反映渠道分類，12398電話261件，電子郵件1件。（2019年5月收到有效信息情況見表一）

（二）分類情況

2019年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類211件，占80.53%；新能源和可再生能源行業(yè)類26件，占9.92%；石油天然氣行業(yè)類4件，占1.53%；其他事項(xiàng)21件，占8.02%。

（三）分布情況

按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，衡陽市、邵陽市位列轄區(qū)第一位，岳陽市位列轄區(qū)第二位。（2019年5月投訴舉報(bào)排情況見表二）

二、反映的主要問題及原因分析

投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算等方面的問題。

三、處理結(jié)果

2019年1-5月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到投訴舉報(bào)事76件，受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)76件，辦結(jié)70件，剩余6件正在加緊辦理中。

原標(biāo)題:2019年5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)