華北能源監(jiān)管局12398熱線2019年5月份投訴舉報情況通報

:為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2019年5月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）有效信息情況

2019年5月份，共收到華北區(qū)域有效信息890件。按訴求性質(zhì)分類，投訴51件，占有效信息的5.73%；舉報2件，占有效信息的0.23%；咨詢734件，占有效信息的82.47%；表揚、求助、建議、催辦等其他方面103件，占有效信息的11.57%。按反映渠道分類，12398電話876件，電子郵件12件，其他2件。（2019年5月份收到有效信息情況見表一）

表一 2019年5月份收到有效信息情況

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（二）分類情況

5月份收到的有效信息中，電力行業(yè)類685件，占76.97%；新能源和可再生能源行業(yè)類87件，占9.77%；石油天然氣行業(yè)類45件，占5.06%；煤炭類1件，占0.11%；其他事項72件，占8.09%。

53件投訴舉報全部屬于電力行業(yè)類，其中供電服務(wù)類投訴舉報41件，電力安全類投訴8件，成本價格類投訴1件，其他3件。（2019年5月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

表二 2019年5月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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（三）地區(qū)排序情況

各地市（區(qū)）按照收到的有效信息數(shù)量排序，河北省唐山市、保定市、邯鄲市列轄區(qū)內(nèi)前3位；按照反映供電公司的問題數(shù)量來看，冀北唐山供電公司、張家口供電公司、廊坊供電公司排名前3位。按百萬人均反映問題數(shù)量來看，天津?qū)幒?、武清、薊州供電分公司分別排名前3位。（2019年5月份地市有效信息等排名情況見表三）

表三 2019年5月份地市有效信息等排名情況

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二、受理及處理情況

5月份，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單168件，上級交辦1件，局長留言1件。以上170件事項中，投訴51件，舉報2件，咨詢15件，其他102件，現(xiàn)已辦結(jié)90件。 本月同時辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單62件。

按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時受理、處理投訴舉報事項，有效地化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。

三、反映的主要問題

（一）部分地區(qū)停電或頻繁停電。此類問題主要集中在河北唐山、張家口和廊坊地區(qū)。如河北唐山灤縣某供電線路兩月內(nèi)出現(xiàn)停電8次，唐山古治區(qū)某線路因鳥害等原因兩月內(nèi)停電5次。張家口赤城縣某線路兩月內(nèi)故障停電6次；廊坊永清縣某線路兩月內(nèi)故障停電3次。

（二）部分地區(qū)群眾反映換表服務(wù)不規(guī)范或換表后服務(wù)不到位。例如天津河西區(qū)、河北石家莊均有群眾反映供電企業(yè)換表未通知的問題。天津東麗區(qū)某群眾反映通過支付寶繳納電費后，每次都必須到供電企業(yè)的營業(yè)廳處理電卡讀數(shù)問題，給其增添了麻煩。

四、問題分布情況

5月份，170件工單中，北京地區(qū)12件，占7.06%；天津地區(qū)37 件，占21.76%；河北南部地區(qū)21件，占12.35%；冀北地區(qū)75件，占44.12%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)25件，占14.71%。

本月，反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的工單數(shù)量為93件。其中，反映北京市電力公司6件，天津市電力公司20件，河北省電力公司12件，冀北電力公司43件，內(nèi)蒙古電力公司12件。

（一）北京地區(qū)

5月份，北京地區(qū)工單共12件，其中投訴3件，咨詢5件，其他4件。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四）

12件工單中，反映北京市電力公司有關(guān)問題的6件。其中，朝陽供電公司2件，城區(qū)、海淀、門頭溝、通州供電公司各1件。從百萬人均問題反映情況看，門頭溝、城區(qū)供電公司排名前兩位。

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計表

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（二）天津地區(qū)

5月份，天津地區(qū)工單共37件，其中，投訴13件，咨詢2件，其他22件。（天津地區(qū)工單統(tǒng)計表見表五）

37件工單中，反映天津市電力公司有關(guān)問題的20件。其中，城東供電分公司6件，武清供電分公司4件，薊州供電分公司3件，東麗、寧河供電分公司各2件，城西、寶坻、城南供電分公司各1件。從百萬人均問題反映情況看，寧河、武清供電分公司排名前兩位。

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計表

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（三）河北南部

5月份，河北南部地區(qū)工單共21件，其中投訴5件，舉報1件，咨詢5件，其他10件。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表六）

21件工單中，反映河北省電力公司有關(guān)問題的12件。其中，邢臺供電公司4件，邯鄲、石家莊供電公司各3件，滄州、保定供電公司各1件，從百萬人均問題反映情況看，邢臺、邯鄲供電公司排名前兩位。

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表

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（四）冀北地區(qū)

5月份，冀北地區(qū)工單共75件，其中，投訴24件，咨詢3件，其他48件。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表見表七）

75件工單中，反映冀北電力公司有關(guān)問題的43件。其中，唐山供電公司14件、張家口供電公司13件、廊坊供電公司11件、承德供電公司3件、秦皇島供電公司2件。從百萬人均問題反映情況看，張家口、廊坊供電公司排名前兩位。

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表

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（五）內(nèi)蒙西部

5月份，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共25件，其中，投訴6件，舉報1件，其他18件。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表八）

25件工單中，反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問題的工單為12件。其中，呼和浩特供電局5件、烏蘭察布供電局3件、包頭、巴彥淖爾、鄂爾多斯、錫林郭勒供電局各1件。從百萬人均問題反映情況看，呼和浩特、烏蘭察布供電局排名前兩位。

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表

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原標(biāo)題:華北能源監(jiān)管局12398熱線2019年5月份投訴舉報情況通報