2019年4月甘肅12398熱線投訴舉報(bào)咨詢受理情況

:為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，甘肅能源監(jiān)管辦依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用,有效保障人民群眾用電需求?，F(xiàn)將2019年4月甘肅能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）工單信息情況

2019年4月，甘肅能源監(jiān)管辦共收到工單信息43件，同比增加79.16%，環(huán)比增加86.95%。

按訴求性質(zhì)分類：投訴事項(xiàng)11件，占工單信息的25.58%；咨詢事項(xiàng)3件，占工單信息的6.97%；其他事項(xiàng)29件，占工單信息的67.44%；未發(fā)生舉報(bào)事項(xiàng)。

（二）分類情況

2019年4月收到的43件工單信息均屬電力行業(yè)類。

投訴事項(xiàng)共11件，從業(yè)務(wù)分類情況看，均屬供電服務(wù)方面，占投訴總量的100.00%。（2019年4月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類情況見表一）

表一2019年4月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各市、州按照收到的工單信息數(shù)量排序，臨夏市列全省第1位；按照投訴數(shù)量排序，臨夏市列全省第1位。（2019年4月工單信息及投訴舉報(bào)排名情況見表二）

表二2019年4月工單信息及投訴舉報(bào)排名情況

單位：件

二、投訴的主要問題

投訴反映的問題主要在供電服務(wù)方面，（一）居住地長期存在低電壓問題；（二）山體滑坡導(dǎo)致電桿傾斜出現(xiàn)停電情況；（三）停電未通知，撥打95598未查詢到停電原因；（四）4月1日開始出現(xiàn)頻繁停電問題；（五）電表與鄰居接錯，2018年9月開始一直未交電費(fèi)，現(xiàn)被告知需繳納之前的電費(fèi)，用戶要求供電所提供電費(fèi)明細(xì)；（六）4月28日至29日被扣除電費(fèi)315元，不清楚扣費(fèi)原因。

三、投訴舉報(bào)處理情況

2019年4月，按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》規(guī)定，甘肅能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的11件投訴信息進(jìn)行了調(diào)查處理，截止目前已辦結(jié)5件，1件屬實(shí)，4件不屬實(shí)。

甘肅能源監(jiān)管辦

2019年5月8日

原標(biāo)題:甘肅能源監(jiān)管辦2019年4月12398熱線投訴舉報(bào)咨詢受理情況通報(bào)