2019年3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

:一、基本情況

2019年3月，河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息627件，環(huán)比減少30.33%。其中，投訴舉報(bào)9件，環(huán)比減少59.09%，同比減少65.38%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴9件，占有效信息的1.75%；舉報(bào)0件，占有效信息的0%；咨詢547件，占有效信息的87.24%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面71件，占有效信息的11%。

按反映渠道分類，12398電話614件，傳真0件，電子郵件13件，其他0件。（2019年3月收到有效信息情況見表一）。

表一 2019年3月收到有效信息情況

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二、分類情況

2019年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類451件，占71.93%；新能源和可再生能源行業(yè)類79件，占12.60%；石油天然氣行業(yè)類20件，占3.19%；煤炭行業(yè)類1件，占0.16%；黨風(fēng)廉政建設(shè)行業(yè)類0件，占0.00%；其他事項(xiàng)77件，占12.12%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共9件。從業(yè)務(wù)分類情況看，規(guī)劃和政策方面0件，占0.00%;審批事項(xiàng)取消和下放方面0件，占0.00%;項(xiàng)目建設(shè)方面0件，占0.00%;電力交易方面0件，占0.00%;電力安全方面0件，占0%;市場準(zhǔn)入方面0件，占0.00%;供電服務(wù)方面9件，占100%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面0件，占0.00%;其他方面0件，占0%。（2019年3月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二 2019年3月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，新鄉(xiāng)市、鄭州市、洛陽市、安陽市、商丘市等列轄區(qū)內(nèi)前10位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，新鄉(xiāng)市、信陽市、開封市、許昌市、 駐馬店等排在轄區(qū)內(nèi)前10位。（2019年3月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三）。

表三 2019年3月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況

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四、主要問題

群眾反映的主要問題:一是部分地區(qū)用戶反映停電時(shí)間較長、搶修不及時(shí)；二是個(gè)別電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近，存在安全隱患。

辦理情況

2019年3月，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的9件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理。辦結(jié)投訴舉報(bào)23件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn))，回訪率為100.00%，回訪滿意率達(dá)到93.75%(2019年3月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件)。

附件：

2019年3月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

原標(biāo)題:2019年3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)