華中能監(jiān)局發(fā)布2019年第一季度12398熱線咨詢投訴舉報受理情況

:2019年4月19日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年第一季度12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報。

通報指出， 1-3月華中能源監(jiān)管局管轄區(qū)域內(nèi)共收到國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心和局長信箱等有效信息1949件，其中湖北省909件、江西省590件、重慶市448件、西藏地區(qū)2件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢事項1671件，占85.7%；投訴舉報事項74件，占3.8%；其他事項204件，占10.5%。

1-3月受理投訴舉報事項74件，同比減少43.9%。其中湖北省34件，占45.9%，同比減少27件；江西省19件，占25.7%，同比減少23件；重慶市21件，占28.4%，同比減少6件。受理的74件投訴舉報事項中，73件為電力類投訴，1件為新能源和可再生能源類投訴。電力類投訴中70件為供電服務(wù)類投訴、1件為電力安全類投訴、2件為電力其他類投訴。

通報顯示，華中能源監(jiān)管局第一季度投訴舉報事項主要反映在以下內(nèi)容：

1.電能質(zhì)量類問題仍為投訴舉報事項的主要內(nèi)容：1-3月受理電能質(zhì)量類投訴舉報事項43件，占投訴舉報受理總量的58.1%。其中23件為用戶反映低電壓問題，占此類投訴舉報事項的53.5%；18件為用戶反映惡劣天氣、故障引起頻繁停電問題，占此類投訴舉報事項的41.9%；2件為電網(wǎng)改造未按計劃時間實施問題，占此類投訴舉報事項的4.6%。

2.停電搶修類投訴舉報事項中限電問題較為集中：1-3月受理停電搶修類投訴舉報事項9件，占投訴舉報受理總量的12.2%。其中有4件為武漢市洪山區(qū)用戶反映當?shù)赜秒姵摵啥M行的限電，占此類投訴舉報事項的44.4%；2件為用戶繳納電費后未及時復(fù)電問題，占此類投訴舉報事項的22.2%；2件為當?shù)毓╇姽疚窗从媱潓嵤┩ｋ妴栴}，占此類投訴舉報事項的22.2%；1件為電費繳納模式變更導(dǎo)致用戶停電問題，占此類投訴舉報事項的11.2%。

3.用電報裝類問題仍然存在：1-3月受理用電報裝類投訴舉報事項5件，占投訴舉報受理總量的6.8%。其中3件為用戶反映用電報裝業(yè)務(wù)受阻，占此類投訴舉報事項的60%；2件為用戶反映安裝新能源充電樁電表手續(xù)齊全，但當?shù)毓╇姽疚醇皶r為其安裝電表，占此類投訴舉報事項的40%。

根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》，1-3月華中能源監(jiān)管局共接到投訴舉報事項74件，受理投訴舉報事項74件，辦結(jié)76件（含上年結(jié)轉(zhuǎn)）。

原標題:華中能源監(jiān)管局發(fā)布2019年第一季度12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報