甘肅能源監(jiān)管辦關于2019年一季度12398熱線受理情況的通報

:為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，甘肅能源監(jiān)管辦依法履行監(jiān)管職責，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用,有效保障人民群眾用電需求?，F將2019年一季度甘肅能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線受理情況通報如下：

一、基本情況

（一）總體情況

2019年一季度甘肅能源監(jiān)管辦共收到工單信息80件，同比下降12.08%。截止3月底，已辦結工單73件，正在辦理7件。

按訴求性質分類：投訴工單13件，占全部工單的16.25%；咨詢工單3件，占全部工單的3.75%；其他工單64件，占全部工單的80.00%；未發(fā)生舉報事項。

投訴工單13件已全部辦結，屬實9件，部分屬實1件，不屬實3件。

（二）分類情況

2019年一季度收到的80件工單信息，屬電力行業(yè)方面的78件，占工單信息的97.50%；屬新能源和可再生能源方面的2件，占工單信息的2.50%。

投訴工單共計13件，按業(yè)務分類均屬電力行業(yè)。（2019年一季度電力行業(yè)工單信息按業(yè)務分類情況見表一）

表一2019年一季度電力行業(yè)工單信息按業(yè)務分類情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

按照收到的各市、州工單信息數量排序，天水市、臨夏回族自治州、白銀市列全省前3位（2019年一季度工單信息排名情況見表二），按照投訴數量排序，隴南市、蘭州市列全省前2位（2019年一季度投訴及屬實排名情況見表三）。

表二2019年一季度工單信息排名情況

單位：件

表三2019年一季度投訴及屬實數量排名情況

單位：件

二、投訴反映的主要問題及分析

投訴問題主要集中在電力行業(yè)，主要反映了以下兩個方面的問題：

（一）電能質量方面：個別農村地區(qū)配網設施改造滯后，供電半徑長，用電高峰期用戶端電壓偏低，持續(xù)時間較長；個別區(qū)域線路破損老化未及時更換，遇惡劣天氣故障停電頻繁。

（二）供電服務方面：國網蘭州供電公司全面推行智能交費業(yè)務，甘肅省的全部電力用戶都將推廣應用這種新型的用電業(yè)務模式，對于更改為預付費模式部分用戶表示質疑；手機電力APP與95598查詢電費金額不一致，引發(fā)用戶不解；遠程采集系統與移動短信發(fā)送系統對接延時導致錯誤停電。

三、投訴舉報調查處理情況

2019年一季度，按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》規(guī)定，甘肅能源監(jiān)管辦對收到的13件投訴工單進行核實，均屬于監(jiān)管職責范圍，全部進行了調查處理，目前已全部辦結，并已全部完成回訪，回訪率100%，滿意率100%。

甘肅能源監(jiān)管辦

2019年4月17日

原標題:甘肅能源監(jiān)管辦關于2019年一季度12398熱線受理情況的通報