國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)《2024—2025年節(jié)能降碳行動(dòng)方案》的通知
江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年3月投訴舉報(bào)情況通報(bào)
江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年3月投訴舉報(bào)情況通報(bào):為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮1239
:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將2019年3月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況 2019年3月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息359件,環(huán)比增加21.69%,同比減少2.45%。從信息分類看:投訴4件;咨詢335件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面20件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話358件,電子郵件1件。
(二)分類情況 2019年3月收到的有效信息中,電力行業(yè)類282件,占78.55%;新能源和可再生能源行業(yè)類27件,占7.52%;石油天然氣行業(yè)類3件,占0.84%;其他事項(xiàng)47件,占13.09%。 投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)4件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面3件;其他方面1件。
(三)區(qū)域分布情況 2019年3月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在常州、連云港、揚(yáng)州、徐州各1件。
二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題
(一)供電服務(wù)方面:
一是供電公司在未審核用戶信息的情況下將用戶戶名更改;
二是供電公司私自將用戶企業(yè)過(guò)戶至其他賬戶;
三是供電公司拒絕為居配小區(qū)提供搶修服務(wù)。
(二)其他方面:用戶對(duì)95598客服未直接告知其電價(jià)表示不滿。
三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況
2019年3月,共收到投訴舉報(bào)信息4件,其中1件由國(guó)家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心南方分中心直接調(diào)查處理,我辦對(duì)另外3起投訴件進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)1件,剩余2件正在調(diào)查處理中。
原標(biāo)題:江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年3月投訴舉報(bào)情況通報(bào)
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