華北能源監(jiān)管局12398熱線2019年2月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2019年2月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）有效信息情況

2019年2月份，共收到華北區(qū)域有效信息518件。按訴求性質(zhì)分類，投訴2件，占有效信息的0.39%；咨詢446件，占有效信息的86.10%；表?yè)P(yáng)、求助、建議、催辦等其他方面70件，占有效信息的1351%。按反映渠道分類，12398電話514件，電子郵件1件，其他3件。（2019年2月份收到有效信息情況見表一）

表一 2019年2月份收到有效信息情況

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（二）分類情況

2月份收到的有效信息中，電力行業(yè)類397件，占76.64%；新能源和可再生能源行業(yè)類40件，占7.72%；石油天然氣行業(yè)類25件，占4.83%；煤炭類1件，占0.19 %；其他事項(xiàng)55件，占10.62%。

2件投訴全部為電力供電服務(wù)類問(wèn)題。（2019年2月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

表二 2019年2月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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（三）地區(qū)排序情況

各地市（區(qū)）按照收到的有效信息數(shù)量排序，河北邯鄲市、石家莊市、保定市以及北京昌平區(qū)列轄區(qū)內(nèi)前3位；按照反映供電公司的問(wèn)題數(shù)量來(lái)看，冀北張家口供電公司，河北邯鄲供電公司，內(nèi)蒙古呼和浩特供電局，河北滄州供電公司，冀北承德、唐山供電公司，北京通州供電公司、河北石家莊供電公司排名前3位。按百萬(wàn)人均反映問(wèn)題數(shù)量來(lái)看，內(nèi)蒙古呼和浩特供電局、天津東麗供電分公司、冀北承德供電公司排名前3位。（2019年2月份排名前3位情況見表三）

表三 2019年2月份排名前3位情況

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二、受理及處理情況

2月份，華北能源監(jiān)管局共收到國(guó)家能源局12398熱線派送工單74件，上級(jí)交辦2件，局長(zhǎng)信箱留言1件。以上77件事項(xiàng)中，投訴2件，咨詢7件，其他68件，現(xiàn)已辦結(jié)44件。

按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時(shí)受理、處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，有效地化解了供需雙方矛盾，及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。

三、反映的主要問(wèn)題

（一）部分地區(qū)停電或頻繁停電。本月收到26件反映停電的工單，約占反映工單數(shù)量的34%。本月停電問(wèn)題主要集中在河北張家口、唐山、邯鄲以及內(nèi)蒙古呼和浩特地區(qū)。群眾在停電后急切希望恢復(fù)供電，而供電公司因搶修現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，引起群眾意見。

（二）部分基層員工服務(wù)工作不夠認(rèn)真細(xì)致。如保定市某群眾反映自家電表鄰居家電表線路錯(cuò)接；天津河?xùn)|區(qū)某群眾反映在明確告知供電公司不同意更換電表的情況下，被供電公司一并更換為新型智能電表。

四、問(wèn)題分布情況

2月份，77件工單中，北京地區(qū)10件，占12.99%；天津地區(qū)9件，占11.69%；河北南部地區(qū)23件，占29.87%；冀北地區(qū)19件，占24.67%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)16件，占20.78%。

本月，反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問(wèn)題的工單數(shù)量為51件。其中，反映北京市電力公司6件，天津市電力公司6件，河北省電力公司17件，冀北電力公司13件，內(nèi)蒙古電力公司9件。

（一）北京地區(qū)

2月份，北京地區(qū)工單共10件，均為其他類型工單。其中反映北京市電力公司有關(guān)問(wèn)題的工單為6件，通州3件，朝陽(yáng)、平谷、大興各1件。從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，平谷、通州排名前兩位。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表四）

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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（二）天津地區(qū)

2月份，天津地區(qū)工單共9件，其中咨詢1件，其他8件。其中反映天津市電力公司有關(guān)問(wèn)題的工單為6件，城南供電分公司2件，城東、東麗、武清、濱海各1件。從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，東麗、城南排名前兩位。（天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表五）

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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（三）河北南部

2月份，河北南部地區(qū)工單共23件，其中投訴1件，咨詢4件，其他18件。其中反映河北省電力有限公司有關(guān)問(wèn)題的工單為17件，邯鄲供電公司5件，滄州4件，石家莊3件，邢臺(tái)、保定各2件，衡水1件，從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，滄州、邯鄲排名前兩位。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表六）

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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（四）冀北地區(qū)

2月份，冀北地區(qū)工單共19件，其中投訴1件，咨詢1件，其他17件。其中反映冀北電力有限公司有關(guān)問(wèn)題的工單為13件，張家口供電公司4件、唐山5件、承德4件。從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，承德、張家口排名前兩位。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表七）

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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（五）內(nèi)蒙西部

2月份，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共16件，均為其他類型工單。其中反映內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限公司有關(guān)問(wèn)題的工單為9件，呼和浩特供電局5件、包頭、烏蘭察布、鄂爾多斯、錫林郭勒各1件。從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，呼和浩特、錫林郭勒排名前兩位。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表八）

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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原標(biāo)題:華北能源監(jiān)管局12398熱線2019年2月份投訴舉報(bào)情況通報(bào)