福建能源監(jiān)管辦2019年2月投訴舉報(bào)受理情況分析

:2019年2月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報(bào)和有效咨詢(xún)信息142件。其中，投訴舉報(bào)1件、有效咨詢(xún)事項(xiàng)134件、其他7件。本月咨詢(xún)信息件全部辦結(jié)，辦結(jié)投訴舉報(bào)2件，另有3件投訴件正在核辦，辦理時(shí)限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)來(lái)源情況

142件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)電話(huà)138件，占97.2%；電子郵件2件，占1.4%；其他2件，占1.4%。

二、投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)地域分布情況

142件有效信息事項(xiàng)地域分布，泉州地區(qū)33件，福州地區(qū)28件，莆田地區(qū)15件，南平地區(qū)15件，龍巖地區(qū)14件，漳州地區(qū)11件，三明地區(qū)11件，廈門(mén)地區(qū)9件，寧德地區(qū)6件。

三、投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

142件有效信息按事項(xiàng)類(lèi)別劃分，供電服務(wù)78件，占55%；成本價(jià)格與收費(fèi)13件，占9.2%；市場(chǎng)準(zhǔn)入10件，占7%；電力安全4件，占2.8%；非電能源4件，占2.8%；其它事項(xiàng)33件，占23.2%。

四、投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)特點(diǎn)分析

本月全省天氣較好，雨量偏多，但電網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)、服務(wù)措施到位，春節(jié)期間未發(fā)生重大電網(wǎng)事故，停電數(shù)量、投訴舉報(bào)數(shù)量同比均有較大幅度的下降。

福建能源監(jiān)管辦根據(jù)國(guó)家能源局統(tǒng)一要求，提前部署，認(rèn)真安排12398投訴舉報(bào)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接單人員的值班值守工作，確保春節(jié)期間12398熱線(xiàn)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)均能得到快速和有效的處理。同時(shí)，與各相關(guān)供電企業(yè)、非電能源企業(yè)建立春節(jié)期間12398工單應(yīng)急處理機(jī)制，通過(guò)多種有效方式暢通投訴舉報(bào)處理渠道，加強(qiáng)春節(jié)期間故障報(bào)修、投訴舉報(bào)處理的全程跟蹤和督促力度，提高應(yīng)急處置能力，確保廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的新春佳節(jié)。本月12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)收到的投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務(wù)方面。一是因個(gè)別小區(qū)因表箱三相開(kāi)關(guān)上端線(xiàn)路燒損并停電引發(fā)用戶(hù)投訴；二是個(gè)別光伏用戶(hù)報(bào)裝容量與實(shí)際容量不符產(chǎn)生爭(zhēng)議；三是個(gè)別業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目因低壓線(xiàn)路走廊協(xié)調(diào)困難引發(fā)投訴。

（二）電力安全方面。主要是個(gè)別電力設(shè)備設(shè)施與建筑物距離較近，存在安全隱患。

（三）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面。主要是咨詢(xún)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證辦理以及復(fù)審事宜。

（四）非電能源方面。主要是咨詢(xún)?nèi)細(xì)忾_(kāi)通、使用等相關(guān)問(wèn)題。

（五）其它方面。主要是反映扶貧政策、勞務(wù)糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。

國(guó)家能源局福建監(jiān)管辦公室

2019年3月6日

原標(biāo)題:福建能源監(jiān)管辦2019年2月投訴舉報(bào)受理情況分析