山西能源監(jiān)管辦2019年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2019年1月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2019年1月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息243件，環(huán)比增加4.71%，同比增加6.18%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴4件，占有效信息的1.65%；舉報2件，占有效信息的0.84%；咨詢222件，占有效信息的91.34%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面15件，占有效信息的6.17%。

按反映渠道分類，12398電話241件，電子郵件2件。（2019年1月收到有效信息情況見表一）

表一 2019年1月收到有效信息情況

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（二）分類情況

2019年1月有效信息中，電力行業(yè)類147件，占60.49%；新能源和可再生能源行業(yè)類40件，占16.46%；石油天然氣行業(yè)類27件，占11.11%；其他事項29件，占11.93%。

投訴舉報全部為電力行業(yè)，共6件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力交易方面1件，占16.67%;供電服務(wù)方面5件，占83.33%。（2019年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二 2019年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、太原市、臨汾市、運(yùn)城市、朔州市等列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報數(shù)量排序，運(yùn)城市、太原市、呂梁市、晉中市、臨汾市等排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2019年1月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三）

表三 2019年1月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

單位：件

二、反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)以及石油天然氣行業(yè)。

電力行業(yè)本月反映的問題主要集中在電能質(zhì)量、供電搶修、電表計量、電力安全等方面。一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：臨汾市鄉(xiāng)寧縣管頭鎮(zhèn)東團(tuán)村余咼新村持續(xù)一個月電壓低，無法正常生活。二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時。如：呂梁臨縣安業(yè)鄉(xiāng)移民村停電2天不能及時恢復(fù)送電。三是個別地區(qū)存在廢舊電桿沒有及時拆除，電桿老化嚴(yán)重，存在安全隱患。如：臨汾市洪洞縣萬安鎮(zhèn)高公村河?xùn)|用戶院子里有兩根廢棄8年老化嚴(yán)重的高壓電線桿，存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映2018年后并網(wǎng)發(fā)電的分布式光伏發(fā)電項目補(bǔ)貼不結(jié)算、部分地區(qū)供電公司無法代開發(fā)票導(dǎo)致電費(fèi)結(jié)算不及時等問題。

石油天然氣行業(yè)主要反映工作人員服務(wù)態(tài)度差。

（二）原因分析

經(jīng)分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配網(wǎng)建設(shè)改造滯后；二是部分供電企業(yè)搶修力量不足，不能及時搶修用電高峰時期多發(fā)的停電故障；三是部分供電企業(yè)工作人員安全防范意識淡薄；四是個別地區(qū)供電企業(yè)與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門溝通不到位，分布式光伏發(fā)電用戶發(fā)票無法及時代開，導(dǎo)致一些用戶電費(fèi)不能按時結(jié)算。五是部分分布式光伏發(fā)電用戶補(bǔ)貼結(jié)算不到位。

三、處理結(jié)果

2019年1月共收到投訴舉報信息6件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的4件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的66.67%；其他2件不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時回復(fù)。

針對群眾反映的投訴舉報事項，山西能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

2019年1月已辦結(jié)投訴舉報4件，占投訴舉報受理量的100%；完成回訪4件，回訪率為100%，滿意率達(dá)到100％。

原標(biāo)題:2019年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報