北京電力新推出三項(xiàng)營(yíng)商改革創(chuàng)新服務(wù)

　　記者2月28日獲悉，今年初北京電力創(chuàng)新推出10千伏臨時(shí)用電“三省”（省力、省時(shí)、省錢）服務(wù)后，這是北京電力繼落實(shí)低壓小微企業(yè)“零上門、零審批、零投資”（以下簡(jiǎn)稱“三零”）服務(wù)政策的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新的有力改革。

　　北京電力新聞發(fā)言人邱明泉介紹，今年北京電力將進(jìn)一步提升獲得電力便利度，新推出壓縮業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)間和提高電費(fèi)與供電可靠性三項(xiàng)改革創(chuàng)新。

　　創(chuàng)新一：壓縮辦理環(huán)節(jié)

　　記者了解到，北京電力第一項(xiàng)改革創(chuàng)新是業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)進(jìn)一步壓縮，合同簽訂線上化?！叭恪狈?wù)合同可在線上電子化簽訂，客戶通過(guò)“掌上電力”APP報(bào)裝后，可在線同步簽訂《供用電合同》。“過(guò)去，電力公司需安排客戶經(jīng)理與客戶約定時(shí)間，面對(duì)面溝通合同內(nèi)容。電子化后，減少了線下溝通環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)由3個(gè)壓縮至2個(gè)，服務(wù)效率明顯提升?！鼻衩魅獙?duì)記者說(shuō)。

　　據(jù)悉，客戶自愿選擇“三省”服務(wù)產(chǎn)品后，電力公司安排客戶經(jīng)理全程上門服務(wù)，提供菜單式、套餐式服務(wù)產(chǎn)品選擇，客戶可通過(guò)用電容量、變壓器型號(hào)和外電源敷設(shè)方式等需求選擇服務(wù)產(chǎn)品?！盎üさ亍⑥r(nóng)田水利、市政建設(shè)等臨時(shí)用電客戶面臨著手續(xù)多、資料多、時(shí)間長(zhǎng)、成本高等一系列問題，選擇‘三省’服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)由6個(gè)壓縮至3個(gè)?！背?yáng)區(qū)供電公司大客戶經(jīng)理鄧悅對(duì)記者介紹。

　　據(jù)了解，北京電力此次推出的臨時(shí)用電“三省”服務(wù)，打破了之前由用電客戶作為實(shí)施主體的工程組織模式，為客戶提供從報(bào)裝接電到后期維護(hù)的全過(guò)程服務(wù)。服務(wù)推出后，可實(shí)現(xiàn)臨時(shí)用電客戶獲得電力環(huán)節(jié)壓縮50%、平均時(shí)長(zhǎng)壓縮70%、投資平均節(jié)省30%。

　　創(chuàng)新二：減少辦理時(shí)間

　　北京電力的第二個(gè)改革創(chuàng)新是業(yè)務(wù)辦理時(shí)間進(jìn)一步壓縮，優(yōu)化施工審批。在北京市委、市政府的大力支持和市城市管委的大力推進(jìn)下，低壓項(xiàng)目掘路審批手續(xù)辦理由原來(lái)的“一串四并”改為“一窗受理，并行審批”，辦理時(shí)長(zhǎng)由15天壓縮至5天，小微企業(yè)接電時(shí)長(zhǎng)由去年的30天壓縮至15天。在此基礎(chǔ)上，電力公司通過(guò)客戶回訪、第三方評(píng)價(jià)等機(jī)制，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)客戶訴求，客戶接電服務(wù)評(píng)價(jià)渠道更加暢通。

　　記者了解到，新推出的“三省”服務(wù)通過(guò)科學(xué)編制典型設(shè)計(jì)、超市化物資采購(gòu)、提前開展框架招標(biāo)確定參建單位等創(chuàng)新模式，大大壓縮了設(shè)計(jì)、招標(biāo)和設(shè)備生產(chǎn)周期。

　　“北京電力利用一體化設(shè)計(jì)終端（PDA）現(xiàn)場(chǎng)生成方案設(shè)計(jì)、物料清單和服務(wù)預(yù)算等資料，可大幅壓縮內(nèi)部協(xié)同工作時(shí)間，把臨時(shí)用電平均接電周期降至20個(gè)工作日以內(nèi)?！编噽偨榻B。

　　采訪了解到，受惠“三省”服務(wù)的企業(yè)不少。北京市西城區(qū)房屋土地經(jīng)營(yíng)管理中心新建立體停車車庫(kù)供用電，全程用時(shí)7天，施工周期比計(jì)劃縮短了50余天；神州細(xì)胞工程有限公司建設(shè)生物醫(yī)藥研發(fā)基地施工用電比原計(jì)劃施工周期縮短了40多天；中國(guó)人民解放軍空軍南苑機(jī)場(chǎng)拆遷建設(shè)軍用機(jī)場(chǎng)航站樓施工用電，全程用時(shí)15天，比客戶原計(jì)劃施工周期減少40多天……

　　“今年1月2日我們向北京朝陽(yáng)供電公司提交了臨時(shí)用電報(bào)裝申請(qǐng)。了解實(shí)際用電需求后，朝陽(yáng)供電公司推薦了10千伏臨時(shí)用電‘三省’服務(wù)產(chǎn)品。聽說(shuō)‘三省’服務(wù)模式下電力公司負(fù)責(zé)整個(gè)過(guò)程施工及后期維護(hù)，我們抱著試試的態(tài)度選擇了這項(xiàng)服務(wù)。沒想到第二天朝陽(yáng)供電公司客戶經(jīng)理就來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，1月4日現(xiàn)場(chǎng)工程就開始實(shí)施，24日完成送電。按照以往慣例，我們要先進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理及物資招標(biāo)，再委托施工單位進(jìn)行施工，工期要2-3月，但是選擇‘三省’服務(wù)后，從報(bào)裝申請(qǐng)到送電完成整個(gè)過(guò)程共22天，大大縮短了送電時(shí)間。與此同時(shí)，我們一次性省了57萬(wàn)元，節(jié)約投資50%以上。最重要的是，整個(gè)過(guò)程中也不需要我們操心，后期運(yùn)維也有了保障！”北京溫榆河公園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李柱接受記者采訪時(shí)感慨“三省”服務(wù)的便利、快捷和經(jīng)濟(jì)。

　　邱明泉介紹，自臨時(shí)用電“三省”服務(wù)推出以來(lái)，北京電力已受理“三省”服務(wù)報(bào)裝項(xiàng)目31個(gè)，送電23個(gè)。已送電的項(xiàng)目平均接電時(shí)長(zhǎng)18天，累計(jì)為客戶節(jié)省投資約500萬(wàn)元。

　　創(chuàng)新三：提升電費(fèi)透明度與供電可靠性

　　北京電力的第三項(xiàng)改革創(chuàng)新是電費(fèi)透明度和供電可靠性進(jìn)一步提升?？蛻艨赏ㄟ^(guò)“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站等線上渠道查詢電量電費(fèi)。電價(jià)調(diào)整時(shí)，電力公司會(huì)提前一個(gè)月向客戶公示告知，確保調(diào)價(jià)信息公開透明。

　　此外，北京電力通過(guò)持續(xù)加大電網(wǎng)投入、優(yōu)化配電網(wǎng)運(yùn)行方式、全面提升不停電作業(yè)能力等舉措，不斷提升供電可靠性，減少客戶年均停電時(shí)間和停電次數(shù)。