浙江省2019年1月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，浙江能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮以12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）為主的監(jiān)管渠道的重要作用?，F(xiàn)將2019年1月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、12398能源監(jiān)管熱線有效信息基本情況

2019年1月，浙江能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息333件，環(huán)比增加7.07%，同比增加17.67%。

當(dāng)月有效信息按類別分類，投訴6件，占有效信息的1.80%；舉報(bào)1件，占有效信息的0.30%；咨詢308件，占有效信息的92.49%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面18件，占有效信息的5.41%。

按反映渠道分類，12398電話327件，電子郵件5件。

當(dāng)月有效信息按行業(yè)分類，電力行業(yè)類253件，占75.98%；石油天然氣行業(yè)類10件，占3.00%；新能源和可再生能源行業(yè)類33件，占9.91%；其他事項(xiàng)37件，占11.11%。6件投訴均為電力行業(yè)供電服務(wù)方面的事項(xiàng)。

從地域來看，按照總有效信息數(shù)量排序，杭州、溫州、寧波列轄區(qū)內(nèi)前3位；投訴舉報(bào)事項(xiàng)來自溫州、紹興、嘉興地區(qū)。

二、投訴舉報(bào)等受理情況

1月收到12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦、直接來信等形式反映的投訴舉報(bào)、求助類工單等共24件，其中投訴6件，舉報(bào)1件，與供電服務(wù)有關(guān)的求助類工單10件，與新能源和可再生能源有關(guān)的求助類工單2件，與電力安全有關(guān)的求助類工單1件；收到咨詢工單3件。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，浙江能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的6件投訴進(jìn)行了受理，對17件求助工單、3件咨詢工單進(jìn)行了接收登記。

從受理的內(nèi)容來看，投訴等事項(xiàng)大部分集中在傳統(tǒng)電力行業(yè)領(lǐng)域，其中供電服務(wù)、電力安全、新能源并網(wǎng)發(fā)電等問題較為突出。

三、投訴舉報(bào)等辦理情況

1月份辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)5件，辦結(jié)求助類工單25件；當(dāng)月辦結(jié)12398下派的咨詢工單4件。

針對群眾反映的投訴和求助類、咨詢類事項(xiàng)，浙江能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過協(xié)調(diào)督辦，加快解決問題，保障群眾正常生產(chǎn)生活。二是通過向當(dāng)事人解釋說明，澄清事實(shí)，讓當(dāng)事人消除誤解。三是向咨詢?nèi)司拖嚓P(guān)的出臺文件進(jìn)行政策解讀，使咨詢?nèi)诉M(jìn)一步了解監(jiān)管內(nèi)容。

附件：2019年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

（當(dāng)月辦結(jié)的屬實(shí)及部分屬實(shí)案例）

原標(biāo)題:2019年1月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)