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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年1月投訴舉報情況通報
江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年1月投訴舉報情況通報:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮1239
:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將2019年1月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2019年1月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息392件,環(huán)比增加7.69%,同比增加20.25%。從信息分類看:投訴4件;咨詢362件;表揚(yáng)、求助、建議等其它方面26件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話388件,電子郵件4件。
(二)分類情況 2019年1月收到的有效信息中,電力行業(yè)類254件,占64.8%;新能源和可再生能源行業(yè)類88件,占22.5%;石油天然氣行業(yè)類4件,占1%;其他事項46件,占11.7%。投訴舉報主要集中在電力行業(yè)3件,新能源和可再生能源行業(yè)1件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面3件;電價補(bǔ)貼費用方面1件。
(三)區(qū)域分布情況 2019年1月投訴舉報事項地域分布在南通、鹽城、揚(yáng)州和徐州各1件。
二、投訴舉報反映的主要問題
(一)供電服務(wù)方面:一是供電公司在正常繳費期向用戶催收電費,引發(fā)用戶不滿;二是供電公司未及時為用戶檢驗電表電費異常的原因;三是供電公司對頻繁停電問題處理不及時,影響用戶正常生產(chǎn)生活。
(二)新能源和可再生能源方面:供電公司未按政策要求下發(fā)光伏補(bǔ)貼。
三、投訴舉報調(diào)查處理情況
2019年1月,江蘇能源監(jiān)管辦對當(dāng)月受理的4件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的3件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)3件,剩余4件正在調(diào)查處理中。
原標(biāo)題:江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年1月投訴舉報情況通報
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