山西能源監(jiān)管辦2018年12月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

:為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F(xiàn)將2018年12月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年12月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息255件，環(huán)比減少-3.41%，同比減少-6.93%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴10件，占有效信息的3.92%；咨詢217件，占有效信息的85.10%；表揚、求助、建議等其他方面28件，占有效信息的10.98%。

按反映渠道分類，12398電話253件，電子郵件2件。（2018年12月收到有效信息情況見表一）

表一2018年12月收到有效信息情況

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（二）分類情況

2018年12月收到的有效信息中，電力行業(yè)類146件，占57.25%；新能源和可再生能源行業(yè)類24件，占9.41%；石油天然氣行業(yè)類36件，占14.12%；煤炭行業(yè)類4件，占1.57%；黨風廉政建設(shè)行業(yè)類0件，占0.00%；其他事項45件，占17.65%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共9件，占全部投訴舉報的90%。（2018年12月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二）。

表二2018年12月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、臨汾市、太原市、運城市、大同市等列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報數(shù)量排序，臨汾市、呂梁市、晉中市、太原市、陽泉市等排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2018年12月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三）

表三2018年12月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

單位：件

二、反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)全部為供電服務類。反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：陽泉市郊區(qū)泉中北路多年頻繁停電，群眾無法正常生活；鄉(xiāng)寧縣管頭鎮(zhèn)東團村余咼新村持續(xù)一個月電壓低；二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造停電時間較長影響當?shù)卮迕裼秒?。如：臨汾市安澤縣記者反映馬壁鄉(xiāng)王河村五龍廟到霸王莊2公里的線路改造長達23天未完工，村民無法正常用電；三是部分供電企業(yè)工作人員服務不到位，影響群眾辦理涉電業(yè)務。如：浦縣喬家灣井上村用戶9月份帶著手續(xù)齊全的資料申請辦理用電報裝業(yè)務，直到目前仍未辦理完畢；四是地方電力公司客服存在直接掛斷用戶電話，無人接聽情況。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)時間超出政策規(guī)定期限，相關(guān)費用無法落實等問題。

（二）原因分析

經(jīng)分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后；二是部分供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)改造配置不合理，改造時間較長，不能及時完工送電；三是部分供電企服務意識薄弱、服務質(zhì)量不高；四是個別供電企業(yè)的服務電話維護不到位。

三、處理結(jié)果

2018年12月共收到投訴舉報信息10件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的10件進行了受理。

針對群眾反映的投訴舉報事項，山西能源監(jiān)管辦嚴格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當事人合法權(quán)益。

2018年12月已辦結(jié)投訴舉報10件，占投訴舉報受理量的100%；完成回訪10件，回訪率為100.00%，滿意率達到75.00％。

原標題:2018年12 月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報