煤價(jià)持續(xù)高位！為何“田陳煤”銷售依舊火爆？

12月11日，早上7點(diǎn)，大雪紛飛，室外溫度低至-10℃，與寒冷天氣不同的是，在山東能源棗礦集團(tuán)田陳煤礦地銷汽運(yùn)通道上，一條長達(dá)近1公里的“長龍”車隊(duì)正等待著裝車發(fā)運(yùn)，呈現(xiàn)出一幅煤炭銷售的火熱場面。

是什么讓“田陳煤”倍受客戶青睞，如此熱銷？

“我們秉承‘賣服務(wù)與賣產(chǎn)品同等重要’理念，圍繞‘價(jià)格、運(yùn)輸、成本、效益’核心內(nèi)容，超前把握客戶產(chǎn)品需求，由等待客戶帶車?yán)?，變?yōu)橹鲃?dòng)為客戶提供系統(tǒng)運(yùn)輸方案，響亮提出了‘只要你下達(dá)了采購訂單，剩下的事情我們來做’的服務(wù)理念，打響了‘田陳煤’品牌。”該礦運(yùn)銷科科長陳利國一語道出其中原因。

近年來，田陳煤礦堅(jiān)持“圍繞市場轉(zhuǎn)，跟著市場干”的工作原則，圍繞“價(jià)格、運(yùn)輸、成本、效益”核心內(nèi)容，主動(dòng)優(yōu)化調(diào)整銷售策略,全面實(shí)行差異化服務(wù)，進(jìn)一步鞏固了“田陳煤”的良好市場形象。

他們在原來放心、安心、省心、舒心、傾心“五心”服務(wù)機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行拓展和細(xì)化，推行了以“微笑多一點(diǎn)、說話甜一點(diǎn)、脾氣忍一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)、解答全一點(diǎn)、程序簡一點(diǎn)、辦事快一點(diǎn)、監(jiān)督嚴(yán)一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”為主要內(nèi)容“十個(gè)一點(diǎn)”工作法，著力為客戶提供定制化服務(wù)和產(chǎn)品綜合解決方案，讓客戶體驗(yàn)到從容、簡單、快捷、舒心的采購體驗(yàn)。同時(shí)，制定了煤質(zhì)、運(yùn)輸、計(jì)量等問題糾紛24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，并根據(jù)各種情況，制定有針對性的解決辦法，確保客戶滿意，實(shí)現(xiàn)供需關(guān)系和諧。采取“走出去、請進(jìn)來”的辦法，主動(dòng)聽取客戶意見和建議，并利用QQ群、微信、微博、煤炭交易平臺(tái)等溝通平臺(tái)，每天定時(shí)向客戶發(fā)布煤炭價(jià)格、產(chǎn)品種類、發(fā)熱量等產(chǎn)品信息，讓客戶足不出戶，就能及時(shí)了解“田陳煤”實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

“我們開通的汽運(yùn)精煤‘一站式點(diǎn)對點(diǎn)直達(dá)’裝車發(fā)運(yùn)渠道，同比之前車運(yùn)模式，體現(xiàn)了短、快、省的優(yōu)點(diǎn)，每噸可降低運(yùn)輸成本20-30元，送貨上門運(yùn)輸時(shí)間平均減少8小時(shí)，受到了客戶的廣泛歡迎。”陳利國介紹。

為持續(xù)優(yōu)化運(yùn)輸結(jié)構(gòu)，該礦整合現(xiàn)有優(yōu)勢銷售渠道資源，安裝了發(fā)運(yùn)留存高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，更換了兩臺(tái)150噸地銷汽車衡，完善了遠(yuǎn)程計(jì)量系統(tǒng)，建立了國鐵大列、自備列車、汽運(yùn)精煤、地銷混煤、鐵水聯(lián)運(yùn)“五位一體”的煤炭銷售發(fā)運(yùn)渠道，實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)不間斷發(fā)運(yùn)。

“我們將進(jìn)一步優(yōu)化市場布局，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品、用戶、價(jià)格和運(yùn)輸?shù)膬?yōu)化結(jié)合，科學(xué)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，多爭取大列計(jì)劃，加大水運(yùn)開發(fā)力度，發(fā)揮礦路港航聯(lián)動(dòng)作用，為用戶提供‘坑口到爐口’一站式配送服務(wù)，發(fā)揮營銷最佳效能。”該礦礦長劉小平說。