云光霞電暢天衢

　　光陰荏苒，轉瞬經年。40年前，朝陽電業(yè)借助改革開放的浩蕩東風，在雄渾壯闊的遼西丘陵，在干旱多風的塞外龍城，在云蒸霞蔚的三燕上空，布設千尋銀線，綻放萬束金光，讓沉寂太久的朝陽城鄉(xiāng)煥發(fā)出追星趕月的豪邁與生機…… 

　　40年回首，朝陽電業(yè)在拼搏進取、發(fā)展壯大的過程中，高度重視營銷工作，在開拓市場、提高競爭力、塑造企業(yè)品牌等方面發(fā)揮了強筋壯骨、固本培元的重要作用。 

　　翻開1985年朝陽電業(yè)局《局志》，其中可見這樣一條定義：“營業(yè)工作是電力產、供、銷的銷售環(huán)節(jié)，是整個電力經營成果的綜合體現，在供電企業(yè)中占有十分重要的地位。”而今，時過境遷，營業(yè)工作的內容和性質早已發(fā)生翻天覆地的變化，但其最本質的內涵——優(yōu)質服務，卻在一代又一代的電網營銷理念中日益清晰。在每一天、每一年的歲月演變中，朝電人以自己獨有的務實苦干作風，在營銷戰(zhàn)線上履職敬業(yè)，留下了一段段感人至深的拼搏故事，一個個令人難忘的精彩瞬間。 

　　抄表核算有故事 優(yōu)質服務更貼心 

　　二十世紀六十年代，朝陽地區(qū)居民和動力戶，大部分為包燈、表燈或無表協定戶，按照班內制定的抄表例日進行抄表?？陀^地講，這種抄表核算的方式既不系統(tǒng)，也不方便，比較容易出錯。直到1978年，借助改革大潮，朝陽電業(yè)局也開始對營業(yè)體制進行改革，抄表核算自然被納入其中。 

　　1978年，朝陽電業(yè)局廢除包費制，歷史性地推出電度表計量，同時大刀闊斧地調整班組，成立了抄表班，重新變更了抄表例日，并采取先機關、后居民的抄表順序。7年后的1985年，朝陽電業(yè)局又設立了營業(yè)科，營業(yè)職工總人數154名。與此同時，各基層供電局設有營電班、營業(yè)廳，抄表班正式合入營業(yè)班組，在當時形成了較為完善的營業(yè)體系。 

　　據一位老同志回憶，當時的抄表班有一項十分人性化的規(guī)定：在抄表日，遇到由于用戶原因抄不到電度表的情況，可允許抄表員對該用戶用電度數進行估算，但不準超過3個月。在今天看來，估算是一種很不合理的核算方式，但當年的工作條件較差，不僅交通不便，人力不足，而且業(yè)務繁雜，抄表員很難有精力在一個抄表周期內進行第二次抄表核算。經過權衡利弊，“估算抄表”也就成了那個特定歷史時期的特殊產物。 

　　隨著時代的進步，科技的發(fā)展，抄表核算方式也變得更加科學、方便。1998年以后，隨著營銷MIS的推廣和普及，全系統(tǒng)開始采用抄表卡片與普通抄表器相結合的抄表方式。2001年、2003年，分別在玫瑰家園小區(qū)、新世紀小區(qū)以及市干線開展了遠方集中抄表試點。2006年，隨著營銷管理信息系統(tǒng)的推廣與電子表的普及，成功開發(fā)了紅外抄表功能，并進行了普及推廣。2008年，按照國家電網公司智能電網的推廣工作要求，公司開始推廣單向全電子式載波電能表，形成了大規(guī)模遠方抄表模式。 

　　時至今日，隨著智能電表在朝陽市實現了全覆蓋，遠程采集，自動化抄表已經取代了人工上門收費，核算電費可以利用SG186營銷管理系統(tǒng)中的智能核算進行電費統(tǒng)計,為建設智能電網奠定了堅實的基礎。 

　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”?，F如今，無論是抄表還是核算，與40年前相比，內容和形式均已發(fā)生如夢似幻的變化。這其中，唯一不變的是：以滿足市場、滿足人民群眾的需求為原動力，以快捷高效、優(yōu)質服務為出發(fā)點，在順應歷史潮流的前提下，一次又一次助推潤物無聲的歷史變革。 

　　收繳電費大變革  與時俱進謀發(fā)展 

　　從上個世紀六十年代末開始，朝陽電業(yè)局一直采取上門收取居民電費的傳統(tǒng)工作方式。為保障收費人員的人身安全并提高工作效率，同時減輕用戶的負擔，減少居民、個體經營用戶的欠費，按東電的要求，于1992年逐步對走收電費的方式進行改革。11月份開始啟動購電制，12月份在5個供電局逐漸鋪開，參與購電戶數14457戶。 

　　1990年到2000年是朝陽電業(yè)局負重前行的十年。因經濟轉型，朝陽地區(qū)個別高耗能企業(yè)經營出現入不敷出的情況，隨之導致部分用電大戶長期欠繳電費欠繳額度高達上億元。十年間，朝陽電業(yè)局領導殫精竭慮，對清欠工作傾注了大量精力，實施了煤電抹帳、電網整改、依法清欠等綜合清欠戰(zhàn)術。全局上下省吃儉用，終于熬過了最艱難的時期。從此之后，公司輕裝上陣，沿著改革開放的康莊大道加速前行，闊步走進了生機勃發(fā)的新境界。 

　　隨后，1995年9月，朝陽電業(yè)局對100千伏安及以上帶有跳閘裝置的客戶，安裝了負控購電裝置，采取預購電方式。1998年，對居民用戶采取電費儲蓄方式收費。與工行聯合，在市內開設了6個電費儲蓄所，對100千伏安以下非居民用戶采取IC卡購電繳費方式。2005年12月份，對居民客戶實行用電客戶繳費卡一卡通繳費方式——既可以在工商銀行儲蓄所繳納電費又可以在郵政儲蓄所繳納電費。 

　　直到今天，收繳電費更是做到了足不出戶。通過線上繳費、微信繳費等多種靈活方式，不僅方便了公司，更方便了廣大群眾。 

　　創(chuàng)新機制查疏漏 猛藥辣手治頑疾 

　　竊電，是長期以來困擾供電企業(yè)發(fā)展的一大難題，是供電企業(yè)最現實、最直接的經營風險之一。1985年以前，由于人員少，且分別歸屬營業(yè)科、用電監(jiān)察科管理，朝陽電業(yè)局用電稽查只具備單一職能：打擊違章、竊電，年均罰款20余萬元。 

　　改革開放的浩蕩春風，直接促進了稽查工作水平的快速提升。1986年至1998年，朝陽電業(yè)局成立了專門的稽查組織——稽查處，相繼打出了一套氣勢凌厲的組合拳：狠抓規(guī)章制度的建立與健全；以創(chuàng)新精神建立了內查與外查相結合的新機制，在這一領域開創(chuàng)了歷時先河，吸引很多兄弟單位紛紛前來學習；強化營業(yè)管理，堵塞工作漏洞，內查工作顯著；加大查處違約用電、竊電的力度，為公司創(chuàng)造了巨大的經濟效益。 

　　與此同時，國網朝陽供電公司堅持以法律武器維護用電市場秩序，通過與公安機關聯合打擊竊電維護企業(yè)利益；堅持在竊電趨于高科技市場化的形勢下，研究查出竊電新技術，結合實際工作研究新型反竊電儀器，利用科技手段打擊竊電。 

　　進入2000年以來，隨著社會的發(fā)展和經濟的進步，用電的矛盾也越來越多，單純依靠提高強制打擊力度已經遠遠不夠。國網朝陽供電公司領導層審時度勢，一方面建立了長期有效的稽查工作體制，一方面加強了反竊電宣傳，切實加大了“電是商品”的宣傳力度，不斷增加客戶的感性與理性認識，并建立了合理高效的工作機制，對用電稽查管理人員加強了專業(yè)培訓。在進入新世紀以來的十幾年間，用電稽查工作均取得了理想的效果。 

　　營業(yè)實現標準化 建設趨于現代化 

　　一直以來，營業(yè)標準化是公司對各個部門提出的硬性要求。朝陽供電公司認真貫徹、執(zhí)行東電的有關文件，率先建成了營業(yè)標準化標桿班:1981年，朝陽供電局營業(yè)班在東電第一次營業(yè)標準化檢查時，被評為第一批營業(yè)標準化標桿班；1994年，朝陽供電局、建平供電局建成了東電第一批營業(yè)標準化供電局。1995年，北票、建昌建成了第二批營業(yè)標準化供電局。期間，由原來的無標準或標準模糊，一舉發(fā)展到13個工種的64條崗位責任制和71條管理辦法日益明晰；由按三大塊考核營業(yè)標準化到按16個工種考核，真正將營業(yè)標準化落到了實處，落到了每個工種上，為接下來營業(yè)部門的現代化建設奠定了堅實基礎。 

　　從1997年到2000年，經過三年多的前期準備和試驗，2000年8月，北票、凌源、建平供電局營業(yè)MIS推廣工作完成，3個供電局正式在網上辦理業(yè)務。供電局營業(yè)MIS的開發(fā)建設，徹底改變了原有的傳統(tǒng)管理方式，實現了信息數據共享、集中管理。 

　　在營銷管理信息系統(tǒng)建立的基礎上，系統(tǒng)構建了強大的服務平臺，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。國網朝陽供電公司“95598”客戶服務系統(tǒng)于2006年12月20日完成升級改造，正式投入運行。新系統(tǒng)在穩(wěn)定性和功能上都有明顯的改善，能夠為客戶常年提供全天候的服務。系統(tǒng)通過自動語音應答及人工服務，可實現故障報修、投訴舉報、用電咨詢、業(yè)務查詢、報裝接電、電費查詢、電費催繳、GPS快速搶修監(jiān)控指揮、GPRS移動客戶服務、錄音查詢、停電查詢、網上受理業(yè)務等功能。“95598”客戶服務系統(tǒng)的成功運行，在客戶和供電企業(yè)之間搭起了一座快捷高效的服務橋梁。 

　　以人為本抓服務 人民電業(yè)為人民 

　　改革開放以來，國網朝陽供電公司始終堅持以人為本的原則，把優(yōu)質服務工作作為企業(yè)的生存之本、發(fā)展之基和效益之源，提升到了公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，促使其與公司經濟效益、社會效益的提高以及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相承，共生共榮。 

　　2017年以來，國網朝陽供電公司營銷服務成效持續(xù)提升，精心制定了1+7重點任務，編制了《“五個一工程”供電系統(tǒng)網架圖集》，對223個重點項目實施跟蹤服務。2017年，共完成送電102個、容量15.17萬千伏安。建設業(yè)擴聯合作業(yè)中心，深化“一證受理”。服務扶貧攻堅，分布式光伏并網1128戶，有序推進鐵路“三供一業(yè)”摘轉供工作，準確把握客戶需求，全力提升服務品質，營商環(huán)境得到持續(xù)優(yōu)化。 

　　為確保廣大園區(qū)企業(yè)客戶用電更高效、更便捷，國網朝陽供電公司大力推廣線上全天候受理、線下“一站式”辦電快速響應模式。2017年，為響應政府“最多跑一次”改革，該公司創(chuàng)新方式方法，在園區(qū)推行不動產與水電氣聯動過戶線上辦模式，加強政、企、電聯系溝通，實施大客戶經理制，推廣“互聯網+營銷”，加快構建以客戶為中心，高效便捷、主動精準、價值共創(chuàng)的現代服務體系。目前，已實現16項簡單業(yè)務“一次都不跑”、5項復雜業(yè)務“最多跑一次”，以日趨優(yōu)質的供電服務實踐了“你用電，我用心！”的承諾。 

　　櫛風沐雨，砥礪前行。近年來，國網朝陽供電公司立足行業(yè)特點，認真踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，以客戶訴求為出發(fā)點，強化組織管理，優(yōu)化供電服務，簡化工作流程，深化載體推動，努力實現了人民群眾從“用上電”到“好用電”、“用好電”的根本性轉變。 

　　國網朝陽供電公司堅持電力先行，緊密對接園區(qū)需求，進一步優(yōu)化電網結構、提升電網輸送能力、增強供電可靠性。公司通過建立服務園（景）區(qū)領導包片走訪責任機制，圍繞供電服務、電網規(guī)劃、重點項目等問題定期與政府、園區(qū)進行溝通探討，加強了部門之間的協調聯動、優(yōu)化工作流程，縮短了客戶辦理施工手續(xù)的時限。 

　　國網朝陽供電公司深化“五個服務”內部運營機制內涵，將“五個服務”內部運營機制（規(guī)劃為基建服務、基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務、機關為基層服務）作為構建“五大管理”卓越運營體系（大黨建、大經營、大服務、大數據、大監(jiān)督）的核心組成部分，結合現代服務體系建設，對內打破業(yè)務壁壘，強化專業(yè)協同，明確上下業(yè)務環(huán)節(jié)服務標準；對外緊盯市場和客戶，強化“人人都是營銷員”理念，以客戶需求為出發(fā)點，著力構建全員一體化。 

　　經年風雨寫滄桑，城鄉(xiāng)巨變鑄輝煌。為深入貫徹落實十九大精神，今年年初以來，國網朝陽供電公司緊緊圍繞全市中心工作，堅持以客戶為中心，進一步提升優(yōu)質服務水平，全力打造公司“朝陽供電朝陽之光”品牌，全面實施電網發(fā)展提升、服務“五個一”園（景）區(qū)、服務心連心、服務鄉(xiāng)村振興、服務美麗朝陽、服務企業(yè)能效提升、服務扶貧攻堅、社會責任示范、朝陽之光志愿等9項行動，以優(yōu)異成果慶祝改革開放40年。 

　　展望未來，信心滿懷。國網朝陽供電公司將繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網戰(zhàn)略目標為指引，立足提升優(yōu)質服務水平，增強市場開拓能力，提高業(yè)務管控效率目標，全面梳理“大營銷”體系瓶頸問題，深入調研分析客戶、市場需求、因地制宜，研究制定體系試點方案，立足優(yōu)化客戶體驗和服務市場開拓的全新視角，全面打造基于客戶、市場細分的現代電力市場營銷服務模式，推動服務理念、服務模式、業(yè)務運作由“業(yè)務”導向型向“服務+營銷”導向型全面轉型升級，共同開創(chuàng)云光霞電、光昌流麗的錦繡未來！