國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)《2024—2025年節(jié)能降碳行動(dòng)方案》的通知
浙江省2018年10月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
浙江省2018年10月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào):為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),浙江能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮以
:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),浙江能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮以12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)(含12398電話(huà)、傳真、電子郵件等)為主的監(jiān)管渠道的重要作用。現(xiàn)將2018年10月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:
一、12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)有效信息基本情況
2018年10月,浙江能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn))共收到有效信息323件,環(huán)比減少14.55%,同比增加39.22%。
當(dāng)月有效信息按類(lèi)別分類(lèi),投訴3件,占有效信息的0.93%;舉報(bào)1件,占有效信息的0.31%;咨詢(xún)305件,占有效信息的94.43%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面14件,占有效信息的4.33%。
按反映渠道分類(lèi),12398電話(huà)321件,電子郵件2件。
當(dāng)月有效信息按行業(yè)分類(lèi),電力行業(yè)類(lèi)259件,占80.19%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)8件,占2.48%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)26件,占8.05%;其他事項(xiàng)30件,占9.29%。3件投訴事項(xiàng)集中在電力行業(yè)的供電服務(wù)、電力安全等方面。
從地域來(lái)看,按照總有效信息數(shù)量排序,杭州、溫州、寧波列轄區(qū)內(nèi)前3位;投訴事項(xiàng)分別來(lái)自麗水、寧波和金華地區(qū)。
二、投訴舉報(bào)等受理情況
10月收到12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦、直接來(lái)信投訴舉報(bào)等形式反映的投訴舉報(bào)等共17件,其中投訴3件、舉報(bào)1件,與供電服務(wù)有關(guān)的求助類(lèi)工單13件;收到咨詢(xún)工單8件。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,浙江能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的3件投訴進(jìn)行了受理,對(duì)13件求助工單、2件咨詢(xún)工單進(jìn)行了接收登記。
從受理的內(nèi)容來(lái)看,投訴等事項(xiàng)大部分集中在傳統(tǒng)電力行業(yè)領(lǐng)域,其中供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)、新能源并網(wǎng)發(fā)電等問(wèn)題較為突出。
三、投訴舉報(bào)等辦理情況
10月份辦結(jié)投訴事項(xiàng)共2件,辦結(jié)求助類(lèi)工單13件;當(dāng)月辦結(jié)12398下派的咨詢(xún)工單8件。
針對(duì)群眾反映的投訴和求助類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng),浙江能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過(guò)協(xié)調(diào)督辦,加快解決問(wèn)題,保障群眾正常生產(chǎn)生活。二是通過(guò)向當(dāng)事人解釋說(shuō)明,澄清事實(shí),讓當(dāng)事人消除誤解。三是向咨詢(xún)?nèi)司拖嚓P(guān)的出臺(tái)文件進(jìn)行政策解讀,使咨詢(xún)?nèi)诉M(jìn)一步了解監(jiān)管內(nèi)容。
附件:2018年10月12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)(當(dāng)月辦結(jié)的屬實(shí)及部分屬實(shí)案例)
原標(biāo)題:2018年10月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
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