國(guó)網(wǎng)寧夏電力以信息化推動(dòng)客戶供電服務(wù)能力提升

“家里的電表已經(jīng)亮燈報(bào)警，雪大路滑沒(méi)有辦法去買電！”14日，寧夏回族自治區(qū)固原市境內(nèi)天降冬雪，家住隆德縣鳳嶺鄉(xiāng)的李士村的李先生來(lái)電求助，國(guó)網(wǎng)隆德縣供電公司鳳嶺供電所業(yè)務(wù)人員迅速為用戶開(kāi)通遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)，從指導(dǎo)用戶微信購(gòu)電到電費(fèi)充值到用戶電表上，整個(gè)過(guò)程還不足20分鐘。

“供電公司的服務(wù)真是越來(lái)越人性化，越來(lái)越高效了……”談起這件事，李先生笑出了聲。他的笑聲，道出了客戶們的共同心聲。類似這種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供便捷、高效的供電服務(wù)手段的事，在國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司隨便就可以羅列“一筐子”。

“以客戶為中心”始終是國(guó)網(wǎng)寧夏電力堅(jiān)守的服務(wù)宗旨。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)寧夏電力堅(jiān)持以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)供電服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，為落實(shí)公司“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”要求，先后推行“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”“線上繳費(fèi)”“一鍵式換表”等多項(xiàng)便民業(yè)務(wù)；特別是2018年，堅(jiān)持以客戶為中心進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的廣度和深度，使廣大電力客戶越來(lái)越真切地感受到供電部門實(shí)實(shí)在在的變化，感受到“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)。

線上辦電實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”

“你們服務(wù)真好，我昨天才用掌上電力APP申請(qǐng)用電，下午就有供電公司的員工打電話預(yù)約，今天就上門來(lái)裝表接電了，以前辦理業(yè)務(wù)都要去營(yíng)業(yè)廳，得花大半天時(shí)間。”家住銀川市興慶區(qū)掌政的王女士感慨地說(shuō)。

為深入推進(jìn)“最多跑一次”服務(wù)改革，更好地服務(wù)客戶、讓客戶少跑腿，國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和技術(shù)，構(gòu)建綜合服務(wù)平臺(tái)，建立多渠道線上辦電服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了流程業(yè)務(wù)“最多跑一次”、簡(jiǎn)便業(yè)務(wù)“一次都不跑”目標(biāo)。

“辦電做減法，服務(wù)做加法”，讓供電服務(wù)“最后一公里”變成“零距離”是寧夏電力服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。近年來(lái)，寧夏電力大力推行掌上電力APP、電e寶、95598互動(dòng)網(wǎng)站等“線上辦電”業(yè)務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”、客戶“少跑路”，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)前移。面對(duì)客戶多層次的電力需求，寧夏電力通過(guò)線上業(yè)務(wù)辦理、簡(jiǎn)化報(bào)裝資料、精簡(jiǎn)審驗(yàn)手續(xù)、創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)模式等優(yōu)化服務(wù)程序，豐富服務(wù)手段，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

構(gòu)建“足不出戶”繳費(fèi)模式

“用微信就能買電，這個(gè)實(shí)在是太方便了，以后就不用去營(yíng)業(yè)廳了，也不怕家里停電了”。10月29日，北莊新村的村民于金柱在國(guó)網(wǎng)固原供電公司工作人員指導(dǎo)下，用微信成功交上了電費(fèi)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，寧夏電力全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)新模式，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、由坐等服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T服務(wù)，讓客戶足不出戶就能享受到信息化時(shí)代供電服務(wù)的優(yōu)越性和便捷性。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)寧夏電力推出方便、快捷、安全的“線上繳費(fèi)”業(yè)務(wù)，通過(guò)電e寶、掌上電力、支付寶、微信、翼支付等平臺(tái)，用戶坐在家里動(dòng)動(dòng)手指就能為自己和他人繳納電費(fèi)，靈活、方便的購(gòu)電模式滿足用戶的用電需求。

引領(lǐng)公共事業(yè)服務(wù)發(fā)展

為支撐國(guó)家節(jié)能減排戰(zhàn)略和政策的落實(shí)，寧夏電力在公共事業(yè)服務(wù)發(fā)展方面作出表率，利用寧夏電力技術(shù)成熟、高效、精確率的采集優(yōu)勢(shì)，建設(shè)“水電氣熱”四表合一抄收系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)水、氣、熱其他公共事業(yè)用戶的集成，實(shí)現(xiàn)水、電、氣、熱公共事業(yè)聯(lián)合抄表收費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一張卡、一張票、一次交費(fèi)”的一站式服務(wù)，解決為民服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，為了更好地服務(wù)客戶，為客戶提供更加方便快捷的多樣化服務(wù)，寧夏電力將繼續(xù)加大“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”創(chuàng)新建設(shè)，爭(zhēng)取讓寧夏的群眾能夠享受到更為方便、貼心的服務(wù)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”有效落地。