遠(yuǎn)光問詢機(jī)器人上崗 助力國網(wǎng)青海電力提升服務(wù)水平

——“大家好，我是青電智羚1號(hào)，今天正式加入青海電力財(cái)務(wù)大家庭，請(qǐng)大家以后多關(guān)照！”

——“智羚，你的名字真好聽。”

——“謝謝，大家都這么說，我是一個(gè)美貌與智慧并存的機(jī)器人。”

在近日召開的國網(wǎng)青海省電力公司財(cái)務(wù)智能機(jī)器人上線啟動(dòng)儀式上， “青電智羚”1號(hào)財(cái)務(wù)智能機(jī)器人精彩亮相，開啟了國網(wǎng)青海省電力公司智慧財(cái)務(wù)的進(jìn)程。

“青電智羚”1號(hào)是遠(yuǎn)光軟件研發(fā)的軟硬一體化的綜合性智能管理機(jī)器人，前面與主持人機(jī)智對(duì)話的是其中的問詢機(jī)器人，負(fù)責(zé)智能指引、智能問詢、主動(dòng)迎賓等工作。

有了這位“新同事”的加入，國網(wǎng)青海省電力公司財(cái)務(wù)人員可以從大量重復(fù)而繁瑣的咨詢服務(wù)中解放出來，為部門的工作帶來極大的效率提升。

▲ 機(jī)器人外觀

遠(yuǎn)光問詢機(jī)器人是遠(yuǎn)光軟件下屬子公司遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)基于OTalk人工智能平臺(tái)延伸出來的一款硬件機(jī)器人?；谡Z音識(shí)別、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，結(jié)合行業(yè)知識(shí)庫，構(gòu)建機(jī)器人云端大腦，使“人格化”特征明顯，讓用戶可以“由動(dòng)手變動(dòng)口”, 讓服務(wù)人員“由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)”。

遠(yuǎn)光問詢機(jī)器人集合了語音互動(dòng)、視覺識(shí)別、觸摸交流、自助服務(wù)等多項(xiàng)功能，可應(yīng)用于各種服務(wù)場(chǎng)景。目前主要提供：

六大智能服務(wù)

① 智能迎賓服務(wù)。機(jī)器人對(duì)來訪的賓客主動(dòng)問候并引導(dǎo)，自主對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行識(shí)別，避讓行人及障礙物。

② 語音交互?；趶?qiáng)大的語音系統(tǒng)，機(jī)器人能智能識(shí)別多國語言及多種方言，能在嘈雜的環(huán)境中定位聲音來源。

③ 人臉識(shí)別。機(jī)器人可以對(duì)人臉進(jìn)行圖像處理和情緒捕捉、年齡推算等，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化問候。同時(shí)，通過人臉儲(chǔ)存，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別。

④ 遠(yuǎn)程操控。管理員可以遠(yuǎn)程控制機(jī)器人移動(dòng)及其系統(tǒng)軟件，不受時(shí)間及空間因素困擾，以達(dá)到便捷操作的目的。

⑤ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)個(gè)性化定制。機(jī)器人可以根據(jù)客戶需求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化功能定制，比如非接觸式身份證信息提取、辦理查詢特定相關(guān)業(yè)務(wù)、支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)等。

⑥ 情感交互。機(jī)器人并非冷冰冰的機(jī)器人，它可以發(fā)出歡喜、微笑、搞怪等多種眼部表情，輕松帶動(dòng)賓客的情緒。交談中的類人肢體動(dòng)作，無意間拉近人與機(jī)器的距離，讓賓客體驗(yàn)人工智能帶來的科技格調(diào)和趣味感。

除了運(yùn)用于財(cái)務(wù)類工作，遠(yuǎn)光問詢機(jī)器人的適用場(chǎng)景非常廣泛。比如電力營(yíng)業(yè)廳，為群眾提供交流互動(dòng)、咨詢講解、業(yè)務(wù)介紹、登記指引、申報(bào)指引、繳費(fèi)指引、位置引領(lǐng)等服務(wù)，減少因排隊(duì)引起的煩惱，并對(duì)提升服務(wù)機(jī)構(gòu)的品牌形象、工作效率、降低成本等方面具有重要價(jià)值。

此外，稅務(wù)、政務(wù)大廳、共享服務(wù)中心、采購招標(biāo)大廳、公共資源交易中心等多種公共場(chǎng)景，均可預(yù)見遠(yuǎn)光問詢機(jī)器人的身影。

身處人工智能時(shí)代，科技正快速顛覆我們的生活，一些重復(fù)、繁瑣、簡(jiǎn)單的工作，將會(huì)逐漸被人工智能所替代。遠(yuǎn)光問詢機(jī)器人不受時(shí)間、地域、情緒等外界影響，7*24小時(shí)保持良好工作狀態(tài)，為高水平服務(wù)提供保障。同時(shí)，她還是一個(gè)“學(xué)霸”，通過不斷自主學(xué)習(xí)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)能力。

基于機(jī)器人云端大腦，遠(yuǎn)光問詢機(jī)器人能同時(shí)處理大量的用戶請(qǐng)求，提升場(chǎng)景落實(shí)的服務(wù)效率，從而將工作重心轉(zhuǎn)移至分析和預(yù)測(cè)中，為企業(yè)帶來更充分的決策空間。

THE END

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