獲得電力|浙江:高低壓用戶辦電環(huán)節(jié)減少過半

　　高低壓用戶辦電環(huán)節(jié)減少過半 

　　——浙江省“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況調(diào)查 

　　中國(guó)電力新聞網(wǎng) 記者 楊鯤鵬 通訊員  沈峻靚

　　提升電力服務(wù)水平是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用電營(yíng)商環(huán)境的重要基礎(chǔ)。今年以來，浙江能源監(jiān)管辦根據(jù)國(guó)家能源局工作部署，在全省供電企業(yè)開展用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)綜合專項(xiàng)監(jiān)管，取得明顯成效。

　　數(shù)據(jù)顯示，1~6月，全省高壓業(yè)擴(kuò)辦電環(huán)節(jié)已從7個(gè)壓減為4個(gè)，低壓業(yè)擴(kuò)辦電環(huán)節(jié)從6個(gè)減為3個(gè)。全省高壓用電報(bào)裝平均辦理時(shí)間為72.8個(gè)工作日，同比壓縮13.1個(gè)工作日，用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。

　　優(yōu)化政策措施 

　　提升用戶“獲得電力”便利水平 

　　今年5月，浙江能源監(jiān)管辦專題研究用戶“獲得電力”監(jiān)管工作，把國(guó)家能源局出臺(tái)的《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)綜合監(jiān)管工作方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）下發(fā)至浙江全省供電企業(yè)，要求全省供電企業(yè)進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦電流程、壓縮辦電時(shí)間、降低接電成本、精簡(jiǎn)辦電資料，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”制度。將小微企業(yè)“獲得電力”作為攻堅(jiān)重點(diǎn)，推動(dòng)全省小微企業(yè)“獲得電力”業(yè)務(wù)辦理水平提升、用電營(yíng)商環(huán)境明顯改善。

　　“我們供電企業(yè)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的責(zé)任主體，要明確目標(biāo)任務(wù)，精心組織，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案、明確分工。要切實(shí)解決工作過程中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，統(tǒng)籌做好‘獲得電力’服務(wù)提升工作。”浙江省電力有限公司（以下簡(jiǎn)稱“浙江電力”）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。

　　根據(jù)監(jiān)管要求，今年以來，浙江電力以問題為導(dǎo)向，結(jié)合公司實(shí)際，研究制定了《提升用戶“獲得電力”便利水平工作方案》《進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理、加快辦電速度的實(shí)施方案》《壓縮用電報(bào)裝時(shí)間實(shí)施方案》等6個(gè)相關(guān)配套文件。

　　為落實(shí)文件要求，部分市級(jí)供電公司已經(jīng)積極行動(dòng)起來。在寧波供電公司的積極推動(dòng)下，寧波市政府出臺(tái)了《企業(yè)投資項(xiàng)目“最多跑一次、最多100天”改革實(shí)施方案》，在企業(yè)辦理用地規(guī)劃許可等手續(xù)的同時(shí)，該公司主動(dòng)獲取投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)的項(xiàng)目備案、核準(zhǔn)信息，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)的臨時(shí)用電和正式用電需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資項(xiàng)目臨時(shí)用電全流程40個(gè)工作日、開工前審批100天的目標(biāo)。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式 

　　保障群眾便利用電 

　　“有兩件事，我是沒想到的，一個(gè)是這里的經(jīng)商環(huán)境這么好，另一個(gè)就是這里的服務(wù)響應(yīng)這么快！”前不久新遷入衢州的浙江久越管業(yè)有限公司總經(jīng)理盧軍深有感觸地說。據(jù)盧軍介紹，新址辦廠，首先想到的就是用電問題。遷入當(dāng)天16時(shí)到供電營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)高壓用戶新裝，沒想到車子開出營(yíng)業(yè)廳還沒轉(zhuǎn)彎過路口，就接到了客戶經(jīng)理的來電，預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間?！斑@樣的服務(wù)速度，真是讓我始料未及！”

　　今年以來，浙江能源監(jiān)管辦積極推動(dòng)　  全省供電企業(yè)在用電報(bào)裝工作中推行“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用，不斷創(chuàng)新供電服務(wù)方式，切實(shí)提升供電服務(wù)便利化水平。

　　據(jù)了解，經(jīng)多次協(xié)商對(duì)接，浙江能源監(jiān)管辦與浙江電力確定了建設(shè)統(tǒng)一線上服務(wù)平臺(tái)，推行線上辦電服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)銷系統(tǒng)，減少辦電資料數(shù)量，最終實(shí)現(xiàn)低壓居民辦電“一次都不跑”，高壓大用戶、小微企業(yè)辦電“最多跑一次”的工作目標(biāo)。

　　為落實(shí)用戶辦電“最多跑一次”工作部署，浙江省供電企業(yè)采取了4項(xiàng)舉措：一是精簡(jiǎn)辦電資料，原則上沒有法規(guī)文件依據(jù)的證明材料，一律取消。二是推廣電水氣與房產(chǎn)聯(lián)動(dòng)過戶模式。全省11個(gè)地市已全部實(shí)現(xiàn)電水氣與房產(chǎn)聯(lián)動(dòng)過戶。三是推出用電業(yè)務(wù)“一證通辦”。居民用戶可“一證通辦”新裝、變更等9項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮短3~5分鐘。四是試行公共服務(wù)資源共享應(yīng)用。除了在溫州、舟山兩個(gè)城市試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，還在全省推廣與屬地的行政服務(wù)中心、便民網(wǎng)點(diǎn)等各級(jí)政府辦事機(jī)構(gòu)，水務(wù)、燃?xì)?、郵政、通信等公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展合作，方便電力用戶就近辦電，實(shí)現(xiàn)線上線下資源利用最大化。

　　加大宣傳力度 

　　營(yíng)造良好用電營(yíng)商環(huán)境 

　　“請(qǐng)打開你公司的信息公開網(wǎng)站?！苯眨谡憬茉幢O(jiān)管辦用戶“獲得電力”檢查組要求下，杭州供電公司信息公開部門工作人員熟練地打開了公司政務(wù)信息公開平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)。

　　今年以來，浙江省供電企業(yè)根據(jù)《方案》要求，認(rèn)真做好用電報(bào)裝信息公開工作，通過營(yíng)業(yè)廳、官方網(wǎng)站、手機(jī)App、微信公眾號(hào)、手機(jī)短信、新聞媒介等渠道發(fā)布用電報(bào)裝服務(wù)流程、時(shí)間要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)政策等信息，豐富用戶用電信息獲取方式，實(shí)現(xiàn)停電信息精準(zhǔn)推送和辦電進(jìn)程實(shí)時(shí)掌握，營(yíng)造用電營(yíng)商環(huán)境新氛圍，提升企業(yè)和群眾認(rèn)知度和獲得感。

　　“對(duì)我們企業(yè)來說，早一天通電，就是早一天有產(chǎn)值?！睖?zhǔn)備入駐浙江玉環(huán)市連嶼小微工業(yè)園區(qū)的企業(yè)主周長(zhǎng)民，對(duì)于盡快通電有著強(qiáng)烈要求。當(dāng)?shù)弥壳巴娝钑r(shí)間已由原來的近90天，縮短為如今的45天左右，他表示：“對(duì)于今年的企業(yè)生產(chǎn)信心更足了?！?/p>

　　記者了解到，浙江電力現(xiàn)已建成省市縣三級(jí)渠道運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，電子渠道使用用戶數(shù)達(dá)2296萬(wàn)，微信公眾號(hào)榮獲國(guó)務(wù)院國(guó)資委頒發(fā)的 “央企最具影響力新媒體二級(jí)賬號(hào)”、WCI傳播力指數(shù)位列國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)第二。

　　浙江能源監(jiān)管辦相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，未來，將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，針對(duì)重點(diǎn)綜合監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的問題，提出有針對(duì)性地改進(jìn)措施，推動(dòng)浙江用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。