浙江溫州供電智慧電力為客戶提供便捷服務(wù)

　　“好玩兒又好用”

　　——浙江溫州供電公司智慧電力為客戶提供便捷服務(wù)

　　胡繽幻 劉安然

　　作為改革開放的前沿陣地，浙江溫州在深化改革之路上從未停止腳步，它在轉(zhuǎn)型升級快車道上展現(xiàn)了巨大的發(fā)展力量。在這里，隨處涌動的科技創(chuàng)新浪潮，讓智能的觸角悄無聲息延伸到人們生活的各個領(lǐng)域，引領(lǐng)溫州進(jìn)入智慧城市時代。

　　在市民驚呼的同時，電力科技的創(chuàng)新應(yīng)用已深入人心，智能營業(yè)廳、智能辦電、“電幫辦”……這些接地氣、“走心”的智能服務(wù)，更是滿足了新時代人民對用電的期待和需求，打響溫州改革創(chuàng)新的智慧品牌。

　　智能營業(yè)廳進(jìn)門就是滿滿“科技感” 

　　“不像傳統(tǒng)的營業(yè)廳，一進(jìn)門就是柜臺，找個隊伍往后一站，拿著手機等著就好。你看這里還有VR，很好玩、還好用……”30多歲的企業(yè)辦事員孫冬冬戴著VR設(shè)備一臉興奮。他說，市區(qū)各個行業(yè)的營業(yè)廳都跑遍了，這個營業(yè)廳是他最喜歡的，有很多新奇的東西，真正把科技運用到了生活中。

　　孫冬冬口中“好玩兒又好用”的營業(yè)廳，是溫州供電公司全新打造的鹿城供電營業(yè)廳，集智能型、市場型、體驗型和線上線下一體化為一身的 “三型一化”營業(yè)廳。營業(yè)廳積極倡導(dǎo)“隨到隨辦、隨辦隨用”的辦電理念，采用自助辦理為主、人工辦理為輔的辦電模式。營業(yè)廳引進(jìn)全新的自助業(yè)務(wù)辦理機和機器人引導(dǎo)員，同時開辟線上體驗區(qū)，向客戶推廣線上辦電渠道，省去了排隊等候時間；在各分區(qū)設(shè)置了多個實時呼叫器，與工作人員佩戴的智能手環(huán)相連，有需要的客戶可以隨時按鈴，工作人員會立即前去解答。營業(yè)廳還特別設(shè)置了便民服務(wù)臺和母嬰室，針對客戶的特殊需求提供服務(wù)。頂部設(shè)有3個人臉捕捉探頭，結(jié)合大客戶信息數(shù)據(jù)庫，只要大客戶一進(jìn)門便能快速準(zhǔn)確通知各部門，為大客戶提供增值服務(wù)。

　　經(jīng)過全面改造的營業(yè)廳，完成了從簡單辦理業(yè)務(wù)到提供電力綜合能源服務(wù)和體驗的轉(zhuǎn)型，讓客戶從感官上、心理上全方位感受最前沿的智能化服務(wù)，體驗高效率的辦電新模式。

　　智能聯(lián)動辦電“一證通辦”全覆蓋 

　　剛剛購買了新房的市民章先生，到溫州鹿城供電營業(yè)廳咨詢電表過戶的流程和需要準(zhǔn)備的資料。沒想到，在引導(dǎo)員的幫助下，他僅憑一張身份證就完成了新房電表過戶手續(xù)。

　　章先生在回訪電話中說道：“只要身份證一刷，再填張申請表，就可以在系統(tǒng)里獲取個人的房產(chǎn)信息，這真是太意外了！”這樣的辦電經(jīng)歷，讓章先生欣喜萬分。這無不得益于溫州供電公司打通政務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通溫州市大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)1.73億條群眾辦事常用數(shù)據(jù)共享?！　?/p>

　　現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，可為溫州供電公司提供不動產(chǎn)、低保、戶籍、人口、法定代表人、分支機構(gòu)隸屬企業(yè)、企業(yè)基本信息七大類信息，覆蓋了新裝、增容、銷戶、過戶等全部電力公共服務(wù)事項，實現(xiàn)信息共享。為確保用戶信息安全，信息查詢嚴(yán)格按照管理要求設(shè)置了權(quán)限。目前，全市86個供電營業(yè)廳將全部布點溫州市大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺終端，實現(xiàn)供電服務(wù)“一證通辦”全覆蓋。

　　智能“電幫辦”讓服務(wù)快到意想不到 

　　“天這么熱，吹吹空調(diào)，動動手指，‘幫哥’‘幫姐’就上門幫我把用電業(yè)務(wù)辦好了?！睖刂菔形某煽h巨嶼工業(yè)園區(qū)的浙江金飛車輛配件制造廠辦公室主任李明德高興地表示。

　　李主任口中的“幫哥”“幫姐”，就是供電公司的工作人員。今年以來，源源不斷的訂單讓他喜笑顏開的同時，也因為用電問題犯了難。而當(dāng)?shù)毓╇姽咀钚峦瞥龅奈⑿判〕绦颉拔某呻妿娃k”，及時有效地解決了李明德的難題。

　　“操作很簡單，只要在手機微信上點一下就出來了。提交了申請表格，‘幫哥’‘幫姐’立馬就聯(lián)系我了，讓我們準(zhǔn)備好材料，第二天就上門服務(wù)了，給‘幫哥’‘幫姐’點個贊?！崩蠲鞯聦τ谶@個智能小程序簡單明了的操作方式贊不絕口。

　　依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，溫州文成縣供電公司進(jìn)一步優(yōu)化電力服務(wù)，自主開發(fā)了“電幫辦”小程序，把辦電業(yè)務(wù)從“多跑趟”形式中解放出來，為高壓客戶提供在線預(yù)約上門服務(wù)、辦電進(jìn)度咨詢和建議評價等全方位、全流程、主動式實時在線貼心幫辦服務(wù)?？蛻糁灰谖⑿判〕绦蛏纤阉鳌拔某呻妿娃k”或掃描二維碼，只需通過“申請幫辦、填寫申請單”兩步即可全天24小時快速申請新裝、增容、減容、暫停、銷戶等8項高壓用電業(yè)務(wù)。在線“幫哥”“幫姐”將在24小時內(nèi)審核通過并與客戶在線聊天預(yù)約上門時間，主動上門為客戶提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)高壓辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

　　同樣的情況還發(fā)生在文成縣百丈漈鎮(zhèn)外垟工業(yè)園區(qū)。根據(jù)“電幫辦”小程序的在線預(yù)約上門服務(wù)記錄，溫州文成供電公司工作人員來到了浙江圣泰箱包有限公司，為該企業(yè)進(jìn)行增容。

　　根據(jù)企業(yè)負(fù)責(zé)人楊文介紹，今年市場環(huán)境好，該廠已經(jīng)兩次擴大了生產(chǎn)規(guī)模，因此用電需求也不斷增大。“第一次申請的時候，我來來回回跑了許多趟營業(yè)廳，這次用了微信小程序‘電幫辦’，沒想到這么方便，供電服務(wù)真是越來越智能化了?！蔽磥?，溫州供電公司還將積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，打造企業(yè)電力設(shè)備維護(hù)專屬智能化服務(wù)團(tuán)隊，開展企業(yè)用電在線監(jiān)測、定期維護(hù)等服務(wù)，為用戶提供超值的售后服務(wù)，讓用戶盡享新時代智能化供電服務(wù)。