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2018年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況
2018年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況:一、基本情況2018年8月,國家能源局12398熱線共收到有效信息11510件,環(huán)比減少5.89%,同比增加53.26%。按訴
:一、基本情況
2018年8月,國家能源局12398熱線共收到有效信息11510件,環(huán)比減少5.89%,同比增加53.26%。
按訴求性質(zhì)分類,投訴552件,占有效信息的4.79%;舉報9件,占有效信息的0.08%;咨詢9423件,占有效信息的81.87%;表揚、求助、建議等其他方面1526件,占有效信息的13.26%。
按反映渠道分類,12398電話11416件,電子郵件92件,其他2件。(2018年8月收到有效信息情況見表一)
二、分類情況
2018年8月收到的有效信息中,電力行業(yè)類9089件,占78.97%;新能源和可再生能源行業(yè)類1192件,占10.36%;石油天然氣行業(yè)類226件,占1.96%;煤炭行業(yè)類6件,占0.05%;其他事項997件,占8.66%。
收到的投訴舉報中,電力行業(yè)類543件,占96.79%。新能源和可再生能源行業(yè)類共18件,占3.21%。電力行業(yè)的投訴舉報中,電力安全方面12件,占2.21%;供電服務方面525件,占96.68%;成本價格和收費方面2件,占0.37%;其他方面4件,占0.74%。(2018年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)。
三、分布情況
各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河北、河南、山東、上海、陜西等列全國前10位;按照投訴舉報數(shù)量排序,河南、河北、陜西、四川、內(nèi)蒙古等排在全國前10位。按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,內(nèi)蒙古、天津、陜西、海南、河北等排在全國前10位。(2018年8月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)
四、主要問題
投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)主要集中在供電服務、電力安全、成本價格及收費等方面:一是個別地區(qū)迎峰度夏期間用電負荷激增,導致電網(wǎng)因超供電能力停限電,對居民生活造成影響;二是電網(wǎng)改造不及時,特別是農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)施薄弱,導致低電壓情況時有發(fā)生;三是部分供電企業(yè)工作人員服務不到位或違規(guī)操作等原因,影響群眾正常用電或辦理涉電業(yè)務;四是個別改造項目施工時間長,導致安全隱患不能及時消除。
五、處理結(jié)果
2018年8月,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出監(jiān)管機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責范圍的500件投訴舉報進行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時告知當事人。
針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局派出監(jiān)管機構(gòu)嚴格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理:一是要求供電企業(yè)加快解決頻繁停電、低電壓等問題,保障群眾的正常生產(chǎn)生活用電;二是責令供電企業(yè)加強線路巡查,合理安排供電線路設(shè)備改造項目,對于不得不采取停限電措施的地區(qū)要及時與相關(guān)用戶溝通解釋,提前告知,盡量減小停限電對群眾生活的影響;三是通過限期整改、監(jiān)管約談等方式,及時糾正有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,督促供電企業(yè)進一步增強工作人員的服務意識,提高服務質(zhì)量,規(guī)范服務流程。
2018年8月已辦結(jié)投訴舉報714件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),回訪率為100%。
原標題:2018年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
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