陜、寧、青7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

:2018年以來，西北能源監(jiān)管局接收并查處陜、寧、青三?。▍^(qū)）12398能源監(jiān)管熱線有效事項736件，依法受理149件，已辦結(jié)132件，正在辦理17件。

一、基本情況

2018年7月收到有效事項213件，依法受理71件，已辦結(jié)56件（包括往月接轉(zhuǎn)2件），正在辦理17件。

（一）接收來源

按反映渠道分類：12398電話213件，占100%；12398電子郵件0件，占0.00%；上級轉(zhuǎn)辦0件，占0.00%；其他0件，占0.00%。

按分布地域分類：陜西192件，占90.14%；寧夏13件，占6.10%；青海8件，占3.76%。

（二）分類情況

按訴求性質(zhì)分類：投訴76件，占35.68%；舉報0件；咨詢11件，占5.16%；表揚、求助、建議及其他126件，占59.16%。

按行業(yè)分類：電力行業(yè)181件，占84.98%；新能源和可再生能源行業(yè)32件，占15.02%；石油天然氣行業(yè)0件，占0.00%；其他行業(yè)0件，占0.00%。

按業(yè)務(wù)類別分類：供電服務(wù)類167件，占78.40%；電力安全類6件，占2.82%；成本價格和收費類6件，占2.82%；市場準(zhǔn)入類1件，占0.47%；并網(wǎng)發(fā)電類5件，占2.35%；補貼和費用類25件，占11.74%；政策和規(guī)劃類0件；審批事項取消和下放類0件；其他類3件，占1.40%。

2018年7月有效信息業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

（三）受理情況

2018年7月，已受理投訴舉報事項地市級供電企業(yè)前五名排名情況如下（數(shù)量相同以時間先后為序）：

1.國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司19件

2.陜西省地方電力（集團）有限公司渭南供電分公司13件

3.陜西省地方電力（集團）有限公司咸陽供電分公司5件

4.陜西省地方電力（集團）有限公司漢中供電分公司5件

5.陜西省地方電力（集團）有限公司西安供電分公司1件

二、主要問題

從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問題：

一是部分地區(qū)公網(wǎng)線路設(shè)備巡視不到位、消缺不及時，故障停電頻繁，影響用戶正常用電；二是個別地區(qū)長時間存在低電壓的現(xiàn)象，無法保障用戶正常用電需求；三是個別地區(qū)夏季負(fù)荷高峰期，電網(wǎng)供電能力不足，存在限電情況，影響用戶正常用電；四是個別地區(qū)供電企業(yè)因與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門或光伏發(fā)電用戶溝通不暢，導(dǎo)致電費和電費補貼未按期結(jié)算。

三、辦理情況

依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》（國能監(jiān)管〔2017〕25號），2018年7月份，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報事項71件，已辦結(jié)56件（包括往月接轉(zhuǎn)2件），平均辦結(jié)時間7.21天；正在辦理17件。

對已辦結(jié)事項并且有明確聯(lián)系方式的投訴舉報人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴舉報人對我局在規(guī)定時間內(nèi)解決其投訴舉報的問題表示滿意和比較滿意28件。

歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報事項，依法維護有關(guān)個人和組織的合法權(quán)益。

原標(biāo)題:7月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報