河南2018年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

:一、基本情況

2018年7月，河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息1805件。

按訴求性質(zhì)分類，投訴191件，占有效信息的10.58%;咨詢1328件，占有效信息的73.57%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面286件，占有效信息的15.84%。

按反映渠道分類，12398電話1796件，傳真0件，電子郵件9件，其他0件。(2018年7月收到有效信息情況見表一)

二、分類情況

2018年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類1556件，占86.20%;新能源和可再生能源行業(yè)類150件，占8.31%;石油天然氣行業(yè)類19件，占1.05%;煤炭行業(yè)類0件，占0.00%;黨風(fēng)廉政建設(shè)行業(yè)類0件，占0.00%;其他事項(xiàng)80件，占4.43%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共187件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力安全方面4件，占2.14%;供電服務(wù)方面181件，占96.79%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面2件，占1.07%。(2018年7月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，周口市、開封市、鄭州市、新鄉(xiāng)市、信陽(yáng)市、商丘市、平頂山市、南陽(yáng)市、駐馬店市、洛陽(yáng)市列轄區(qū)內(nèi)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，周口市、駐馬店市、商丘市、平頂山市、開封市、信陽(yáng)市、鄭州市、新鄉(xiāng)市、漯河市、許昌市排在轄區(qū)內(nèi)前10位。(2018年7月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三)

四、主要問(wèn)題

群眾反映的主要問(wèn)題:一是夏季高溫天氣與高峰負(fù)荷重疊，電壓低、頻繁停電類投訴舉報(bào)量大，集中出現(xiàn)在周口、駐馬店、商丘、信陽(yáng)等地市，需加大該地區(qū)農(nóng)配網(wǎng)改造投資力度;二是分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼問(wèn)題、電費(fèi)結(jié)算不及時(shí)問(wèn)題，咨詢量較大。

五、辦理情況

2018年7月，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的184件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理。辦結(jié)投訴舉報(bào)49件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn))，回訪率為100.00%，回訪滿意率達(dá)到97.72%。(2018年7月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件)

原標(biāo)題:2018年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)