國家能源局東北能監(jiān)局2018年6月份12398熱線受理處理情況通報

:一、基本情況

2018年6月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息875件。按訴求性質(zhì)分類，投訴35件，占有效信息的4.00%;舉報1件，占有效信息的0.11%;咨詢772件，占有效信息的88.23%;其他方面67件，占有效信息的7.66%。

按反映渠道分類，12398電話871件，占有效信息的99.54%;電子郵件4件，占有效信息的0.46%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)類496件，占56.69%;新能源和可再生能源行業(yè)類330件，占37.71%;石油天然氣行業(yè)類5件，占0.57%;煤炭行業(yè)類2件，占0.23%;其他事項42件，占4.80%。(詳細(xì)情況見表一)

二、有效信息區(qū)域分布情況

2018年6月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來看，遼寧省均居首位;從投訴舉報數(shù)量來看，黑龍江省居首位。(詳細(xì)情況見表二)

三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2018年6月收到的36

件投訴舉報全部進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的100%。(詳細(xì)情況見表三)

四、反映的主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)主要反映供電服務(wù)和成本價格及收費方面的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活;二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時;三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位等原因，影響群眾正常用電。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結(jié)算不及時等問題。

針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當(dāng)事人消除了誤解;二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

原標(biāo)題:東北能源監(jiān)管局2018年6月份12398熱線受理處理情況通報