內蒙古電力提升整合營銷綜合實力

繼開創(chuàng)享譽全國的電力多邊交易市場、省級電網(wǎng)輸配電價體系之后，內蒙古電力公司先行先試再傳捷報──集“95598客戶服務、營銷管控、電能計量”三大業(yè)務于一體的內蒙古電力營銷服務與運營管理中心從2016年正式運作以來，“三年三步走”成績斐然，實現(xiàn)了營銷管控全業(yè)務、全過程的閉環(huán)管理和95598呼叫系統(tǒng)的公司級大集中。這個支撐售電量“兩位數(shù)增幅、三位數(shù)增長”的平臺，大幅提升了企業(yè)整合營銷的綜合實力，進一步縮小了與國內一流網(wǎng)省公司的差距。

“改革當頭，敢于先行；正視差距，勇于趕超”，是內蒙古電力公司在國家電力體制改革進程中的一貫形象。進入“十三五”，該公司主動適應國家能源革命和市場經(jīng)濟的新形勢，堅持創(chuàng)新驅動，優(yōu)化頂層設計，借鑒國內一流網(wǎng)省公司經(jīng)驗和模式，探索“特定功能類”服務保障型企業(yè)深化改革的模式。2016年3月，全國第一個省級電力營銷服務與運營管理中心在內蒙古誕生。

該公司營銷服務運管中心主要承載服務卓越、管理精益的發(fā)展重任。據(jù)該公司總經(jīng)理助理、市場營銷部長王志堅介紹，從2014年開始，該公司赴國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司調研，2015年對9個盟市供電企業(yè)進行深度調研，2016年組織了5次營銷專業(yè)工作亮點推廣會，并全面構建營銷管控中心、95598大集中呼叫中心以及客戶全方位服務體系。

6月20日9時30分，隨著最后一批95598業(yè)務正式割接到呼和浩特，以蒙西地區(qū)9個盟市供電局95598電話取消區(qū)號為標志，該公司轄區(qū)740萬戶用電客戶迎來“福音”──一個擁有108個坐席工位（包括蒙語坐席）、24條通道、可同時接入720路電話的大平臺隨時待命。截至6月19日，95598熱線人工接通量達到387128個，電話接通率由集中前的51.94%提升到97.87%，為構建“橫向協(xié)同、縱向貫通”的全方位客戶服務體系奠定了基礎。

華北電力大學譚忠富教授對蒙西電網(wǎng)在營銷方面的改革給予了高度評價。他認為，蒙西電網(wǎng)營銷改革推動了科學管理與創(chuàng)新發(fā)展在更高層面和全新維度的融合，在內部形成聯(lián)動共享的“服務互聯(lián)網(wǎng)”，構建起點、線、面結合的“一盤棋”格局，無疑是全國網(wǎng)省公司中又一個先行先試的“蒙西樣本”。

三年來，該公司創(chuàng)新應用“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”管理模式，推廣應用“蒙電E家”App、微信繳費等，對助力自治區(qū)精準扶貧發(fā)揮了重要的保障作用。例如，薛家灣供電局在全區(qū)率先實現(xiàn)全域智能電表自動化抄錄，深處黃土高原紅樹梁村大路梁社的殘疾農(nóng)民李占良可以足不出戶用手機繳費；烏蘭察布市四子王旗紅格爾嘎查的牧民巴特爾少跑一趟供電所，相當于少跑50公里羊腸小道。

目前，內蒙古全區(qū)已注冊成立各類售電公司超過80家。為了適應電力市場競爭的形勢，內蒙古電力公司已與華能北方電力公司、億利資源集團共同出資組建了混合所有制配售公司。達拉特經(jīng)濟開發(fā)區(qū)作為全國首批106個增量配電業(yè)務改革試點即將試航。

內蒙古電力公司總經(jīng)理賈振國介紹，在“以市場為導向、以客戶為中心，打造全新責任蒙電”的“大營銷、大服務、大市場”體系建設已基本成型的基礎上，按照習近平總書記提出的“三個扎實推進”要求，該公司已出臺《內蒙古電力客戶服務體系建設方案》，成立了由總經(jīng)理掛帥的客戶服務委員會，將為創(chuàng)新型內蒙古發(fā)展與千里草原扶貧攻堅提供堅強保障，讓廣大電力客戶共享供電服務帶來的獲得感和幸福感，譜寫“人民電業(yè)為人民”的新篇章。

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