深圳按下優(yōu)化電力營商環(huán)境的“快進(jìn)鍵”

今年，國家發(fā)改委分兩批對(duì)22個(gè)城市開展了營商環(huán)境試點(diǎn)評(píng)價(jià)，其中深圳就在首批城市之列。近期南方電網(wǎng)公司印發(fā)的《南方電網(wǎng)公司進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營商環(huán)境的行動(dòng)方案》也提出以廣州、深圳為突破口，加快營銷創(chuàng)新。

創(chuàng)新被稱作深圳的靈魂。在優(yōu)化電力營商環(huán)境方面，深圳這座“創(chuàng)新之城”同樣不落窠臼。記者采訪了解到，針對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電服務(wù)存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，深圳供電局結(jié)合實(shí)際提出了新舉措，按下了優(yōu)化電力營商環(huán)境的“快進(jìn)鍵”。小微企業(yè)接電貴、時(shí)間長，該局將對(duì)中心區(qū)域設(shè)備容量在200千瓦以下客戶采用低壓供電，進(jìn)一步擴(kuò)大“零成本”接電的范圍;高壓報(bào)裝環(huán)節(jié)多、流程繁，該局將延伸服務(wù)“觸角”，變“被動(dòng)等待”為“走出去、貼上門”的主動(dòng)服務(wù)。

不建變壓器家門口取電“零成本”

“一個(gè)多星期就接上了電，我的店也順利開張了，比預(yù)期快很多。”張先生在深圳福田皇崗村經(jīng)營一家串串香火鍋店，店內(nèi)有40臺(tái)電磁爐和14臺(tái)中央空調(diào)，這些電器功率大、用電多。他遞交用電申請(qǐng)后，沒花多少錢就通上了電。

張先生感受到的便利，得益于深圳供電局對(duì)小微企業(yè)提供的低壓接電業(yè)務(wù)。2017年，該局在A+類供電區(qū)域(深圳羅湖、福田、南山等中心區(qū)域)為設(shè)備容量在160千瓦以下客戶采用380伏低壓供電。相比傳統(tǒng)的高壓報(bào)裝流程，這種低壓接入的方式，讓辦電流程縮減為2個(gè)環(huán)節(jié)，接電時(shí)間從平均138天減少到平均15天，接電成本達(dá)到“零”。

“以前，100到160千瓦的客戶報(bào)裝時(shí)，客戶要自己找地方建變壓器。對(duì)于用地緊張的城區(qū)來說，這不僅成本高，難度也大?，F(xiàn)在直接從公用變壓器拉根線接過去就可以了，相當(dāng)于把電壓等級(jí)轉(zhuǎn)換好了直接給客戶用。”深圳供電局市場部營業(yè)科科長黃冠打了一個(gè)形象的比方：以前是現(xiàn)場點(diǎn)菜，等待的時(shí)間長;現(xiàn)在是做好了菜，客戶來了就能吃。

黃冠告訴記者，2015年深圳供電局就將業(yè)擴(kuò)投資界面延伸至客戶建筑產(chǎn)權(quán)紅線，實(shí)現(xiàn)了家門口取電。3年來共降低客戶投資成本近20億元，有效解決了供電服務(wù)“最后一公里”問題。下一步，深圳供電局計(jì)劃將上述低壓供電模式的范圍擴(kuò)大到深圳全市，將允許接入的設(shè)備容量提高到200千瓦。屆時(shí)，將有更多的小微企業(yè)可以享受到既便捷成本又低的接電服務(wù)。

主動(dòng)服務(wù)“貼上門”線上辦電更高效

近期，南方電網(wǎng)公司印發(fā)了《南方電網(wǎng)公司進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營商環(huán)境的行動(dòng)方案》(以下簡稱《方案》)，要求“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精簡到2—3個(gè)環(huán)節(jié)，低壓非居民接電平均時(shí)間壓縮到11天內(nèi)，高壓單電源客戶壓縮到80天內(nèi)”。這些措施的實(shí)施將大幅提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，同時(shí)也給電網(wǎng)企業(yè)自身帶來了挑戰(zhàn)。

“目前高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程平均耗時(shí)138天，按照《方案》的要求要壓縮到80天以內(nèi)，這將是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的任務(wù)。”深圳供電局市場部主任黃慧山直言，這個(gè)目標(biāo)讓他們意識(shí)到保持現(xiàn)有“被動(dòng)等待”的傳統(tǒng)思維和業(yè)務(wù)辦理模式將無法滿足需求，“走出去、貼上門”的主動(dòng)服務(wù)，提前了解、優(yōu)先布局的創(chuàng)新思維才能突破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程瓶頸。

黃慧山告訴記者，以往，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝都是客戶提出申請(qǐng)后供電局才開展后續(xù)服務(wù)。以后，深圳供電局將通過網(wǎng)格化管理方式，推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)了解自己轄區(qū)內(nèi)建筑的用電動(dòng)態(tài)。“比如，可以通過查詢土地招拍掛信息，提前了解到某個(gè)地方要建什么大樓，預(yù)測其潛在的用電需求。”黃慧山說，這種主動(dòng)服務(wù)，可提前為潛在客戶做好電力設(shè)施配套建設(shè)，以便在客戶真正提出報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)以最快的速度滿足客戶需求。

與此同時(shí)，深圳供電局還提出“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)應(yīng)用”雙向互聯(lián)作業(yè)機(jī)制，即為客戶提供在線業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，進(jìn)一步提升營銷移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)，從而為業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理“走出去、貼上門”的主動(dòng)服務(wù)提供更便捷、高效的后臺(tái)支持。

“對(duì)外和對(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)，都要放上網(wǎng)。方便了員工，也就是方便了客戶。”黃冠說，對(duì)外，深圳供電局已實(shí)現(xiàn)所有客戶用電業(yè)務(wù)在線申請(qǐng);對(duì)內(nèi)，該局將可移動(dòng)化的作業(yè)都搬上手機(jī)終端應(yīng)用(PDA)中。

加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同深化政企溝通

電力營商環(huán)境是電網(wǎng)企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)，它涉及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、停電管理、電價(jià)、供電可靠性、項(xiàng)目建設(shè)等多個(gè)方面。電力營商環(huán)境的優(yōu)化，離不開企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)、各部門的通力配合。

“一方面，局里各相關(guān)職能部門都參與了優(yōu)化營商環(huán)境方案的制定，通過客戶全方位委員會(huì)的紐帶將部門之間的‘壁壘’轉(zhuǎn)化為攻堅(jiān)克難的‘堡壘’。另一方面對(duì)區(qū)局進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)整合，將資產(chǎn)管理與配網(wǎng)運(yùn)行管理合一，進(jìn)一步整合資源，同時(shí)也在執(zhí)行層面確保了客戶服務(wù)的統(tǒng)一高效。”深圳供電局副總經(jīng)理王益軍表示，一直以來深圳供電局高度重視客戶“獲得電力”的提升工作，在服務(wù)模式、辦電流程方面已進(jìn)行了全面簡化。為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，該局還在大力推進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同上下了功夫。

電力營商環(huán)境是一項(xiàng)綜合性工作，城市建設(shè)的特殊性和政策因素也是影響電力營商環(huán)境的重要因素，它的優(yōu)化改善離不開政府的大力支持。

“我們已經(jīng)主動(dòng)向深圳市政府提出優(yōu)化電力營商環(huán)境的行動(dòng)計(jì)劃，尋求政府在電力項(xiàng)目工程建設(shè)、業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)過程中提供在電力通道、資料傳遞、許可審批等方面的政策支持。”王益軍說，深圳供電局還促成了深圳市經(jīng)信委帶隊(duì)、有關(guān)政府部門參與，到上海、溫州開展?fàn)I商環(huán)境調(diào)研，了解其他電網(wǎng)企業(yè)與當(dāng)?shù)卣跀?shù)據(jù)共享、規(guī)劃銜接等方面的進(jìn)展。今后，該局將進(jìn)一步促請(qǐng)深圳市政府加大對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)的支持，做好電網(wǎng)規(guī)劃與城市規(guī)劃的銜接。

記者了解到，為對(duì)標(biāo)國際一流，2月份深圳市印發(fā)了《深圳市關(guān)于加大營商環(huán)境改革力度的若干措施》，提出要營造更加高效透明的政務(wù)環(huán)境，推進(jìn)更深層次政務(wù)服務(wù)管理改革。比如，要推動(dòng)企業(yè)開辦、施工許可、稅費(fèi)繳納、用電報(bào)裝、不動(dòng)產(chǎn)登記、水氣供應(yīng)等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，達(dá)到國際一流水準(zhǔn)。

王益軍告訴記者，深圳供電局也在積極爭取政府加大對(duì)客戶相關(guān)信息的共享力度，比如嘗試將客戶需自行提供的產(chǎn)權(quán)證明等資料改由政府共享，提高客戶業(yè)務(wù)辦理的便捷性，助力深圳“智慧城市”的建設(shè)。