太陽能路燈“血案”引發(fā)的思考

近日，有一篇新聞報道在業(yè)內(nèi)廣為流傳，來自《瞭望》新聞周刊發(fā)布的《湖南“太陽能路燈腐敗”牽出400余人 近2000盞燈不亮》，該新聞直指行業(yè)幾大痛楚，引發(fā)行業(yè)所有赤誠之心的企業(yè)、所有用心做事的有識之士深深的思考。

湖南問題太陽能路燈事件報道

一：行業(yè)混亂

該新聞指出，“湘西州多地農(nóng)村太陽能路燈有近2000盞燈不亮。全部72盞太陽能路燈中有56盞“失明”，此外，群眾反映路燈照明效果差。”這一新聞直擊市場痛點(diǎn)，太陽能行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，市場參差不齊，很多不良廠家貼牌生產(chǎn)，粗制濫造，導(dǎo)致行業(yè)誠信度遭受質(zhì)疑。

用戶選擇：不是沒有好的太陽能路燈，而是沒有選擇好的太陽能路燈

行業(yè)：盡管行業(yè)混亂，但不是沒有好太陽能路燈，只是沒有選擇好的太陽能路燈。行業(yè)秩序需要所有企業(yè)共同維護(hù)，混亂的市場尤其需要好的企業(yè)來引導(dǎo)。此次行業(yè)之殤值得所有企業(yè)思考，以次充好、粗制濫造終究會暴露問題，堅持品質(zhì)才是企業(yè)走下去的核心因素。做好產(chǎn)品，是每個企業(yè)的責(zé)任和使命，所有企業(yè)的共同努力才能推動行業(yè)有序規(guī)范的發(fā)展。

源碼：作為太陽能路燈行業(yè)的一員，源碼始終以技術(shù)創(chuàng)新和卓越品質(zhì)為核心競爭力，堅持“點(diǎn)亮智慧之路”為企業(yè)使命，源碼專心做產(chǎn)品的理念已得到很多用戶的選擇和認(rèn)可，目前源碼的產(chǎn)品在國內(nèi)，已遍及除澳門、臺灣的所有省市;在全球，已遍及亞洲、北美洲、南美洲、歐洲、非洲、大洋洲等全球120多個國家和地區(qū)。今后，源碼將再接再厲，希望給更多客戶提供更多的選擇，為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一己之力。

全球越來越多的客戶選擇源碼

二： 缺乏標(biāo)準(zhǔn)

太陽能路燈行業(yè)“雜亂無章，缺乏標(biāo)準(zhǔn)“，一盞太陽能路燈應(yīng)亮多久、該有多亮等，沒有準(zhǔn)確參照。多數(shù)用戶對太陽能路燈行業(yè)的技術(shù)了解不深，只大致了解市場的一些簡單的主流配置，比如：太陽能板要配多少瓦，電池要多少容量，燈珠要多少顆。只能以這些不那么切合實際的參數(shù)作為選擇標(biāo)準(zhǔn)，而市面上不良商家虛標(biāo)功率，以次充好，導(dǎo)致太陽能路燈接二連三出現(xiàn)問題。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)需要研究用戶價值，從光的總量和品質(zhì)回歸行業(yè)訴求

行業(yè)：作為太陽能路燈行業(yè)，企業(yè)應(yīng)該清楚自己的產(chǎn)品定位，燈的基本功效是照明，用戶購買的不是參數(shù)、不是配置、不是功率，而是”光“，功率、配置、電池容量這些都只是表象，不是最終衡量一盞太陽能路燈好差的要素。只有這盞太陽能路燈實實在在發(fā)出來的光的總量和光的品質(zhì)才是做太陽能路燈最初最核心的訴求。企業(yè)應(yīng)該回歸用戶的本質(zhì)需求，研究真正的用戶需求，這才是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但目前行業(yè)對這個標(biāo)準(zhǔn)還缺乏一定認(rèn)知。

源碼：源碼回歸行業(yè)訴求，從用戶價值出發(fā)，根據(jù)對光的追求，首創(chuàng)Rs標(biāo)準(zhǔn)，以光的輻射總量與光的品質(zhì)來檢驗太陽能路燈。行業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)，源碼希望自己首創(chuàng)的Rs標(biāo)準(zhǔn)能改進(jìn)行業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)的痛點(diǎn)，引領(lǐng)太陽能路燈朝著規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

源碼首創(chuàng)Rs標(biāo)準(zhǔn)

三：售后服務(wù)

太陽能路燈行業(yè)技術(shù)門檻低，因此很多別有心機(jī)的廠商就壓低價格、虛標(biāo)配置、以次充好。這也幾乎等同于一錘子買賣，路燈售出后就成為了“孤兒”，沒人來承擔(dān)后續(xù)的維護(hù)和管理工作。這樣帶來的直接惡果即是太陽能路燈行業(yè)在大眾心中的地位一落千丈。此次“太陽能路燈腐敗事件”中，湘西村民表示“我們之前反映了好多次，也沒有人來修。”筆者走訪了很多地方，政府部門其實越來越認(rèn)識到太陽能路燈的優(yōu)勢和發(fā)展趨勢，但由于售后問題，他們擔(dān)心壞了無人維修，自己維護(hù)又不懂技術(shù)，找人維護(hù)費(fèi)用高，所以在選擇前猶豫不決。

售后服務(wù)：市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)

行業(yè)：售后一定是企業(yè)服務(wù)客戶的不可或缺的閉環(huán)，不能只做售前、售中服務(wù)，一旦成交就不管售后了。售后不僅是一種經(jīng)營，更是文化、理念，是體現(xiàn)企業(yè)對客戶的人文關(guān)懷與企業(yè)必須承擔(dān)的社會責(zé)任，也是對品牌負(fù)責(zé)，對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對用戶負(fù)責(zé)。海爾總裁張瑞敏就曾針對服務(wù)做過完美的解釋：”市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。“

源碼：源碼把售后當(dāng)作使命，以“責(zé)任至上、技術(shù)至專、關(guān)懷入微、服務(wù)至優(yōu)”為服務(wù)宗旨，不僅如此，源碼還更是首創(chuàng)“陽光巡檢服務(wù)”，定期主動對所有源碼太陽能路燈進(jìn)行詳細(xì)地巡查與維護(hù)，全方位滿足用戶需求。源碼鼓勵和號召太陽能路燈行業(yè)的廠家，把售后服務(wù)當(dāng)做售前、售中服務(wù)來做，做好產(chǎn)品的同時做好服務(wù)，共同助力太陽能路燈行業(yè)的美好未來。

源碼陽光服務(wù)隊

行業(yè)的發(fā)展需要所有企業(yè)的共同努力，源碼不僅在做好自身產(chǎn)品、保障服務(wù)的同時，更積極努力維護(hù)太陽能路燈行業(yè)的市場秩序，共筑行業(yè)健康發(fā)展。相信這次行業(yè)之殤會讓更多企業(yè)明白，只要所有企業(yè)貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量，太陽能路燈行業(yè)才會有光明的未來。