甘肅電力擁抱“大營銷”時(shí)代

近日，記者從國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷工作會獲悉，2018年該公司計(jì)劃完成省內(nèi)售電量846億千瓦時(shí)，計(jì)劃電費(fèi)回收率達(dá)100%，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)率達(dá)100%，采集建設(shè)完成將達(dá)22萬戶。

隨著城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向第三產(chǎn)業(yè)加速轉(zhuǎn)型、高耗能企業(yè)陸續(xù)關(guān)停，省內(nèi)售電量低迷，甘肅電力積極推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，逆勢攻堅(jiān)，2017年完成省內(nèi)售電量789.01億千瓦時(shí)，同比增長7.89%，結(jié)束了連續(xù)3年的負(fù)增長后實(shí)現(xiàn)正增長。2018年，該公司將繼續(xù)以電能替代、報(bào)裝專項(xiàng)治理、網(wǎng)格化臺區(qū)管理為引擎，持續(xù)推動增供擴(kuò)銷。

智慧營銷：電能替代增供擴(kuò)銷創(chuàng)效益

近年來，在工業(yè)企業(yè)售電市場增量乏力、用電市場持續(xù)低迷等諸多不利因素的影響下，甘肅電力緊跟市場需求變化，以“抓基礎(chǔ)、改問題，拓市場、增效益、降投訴”為主線，大力推廣新能源使用，不斷開拓電力市場。

“過去用柴油機(jī)提灌澆田費(fèi)時(shí)費(fèi)力又費(fèi)錢，碰上連續(xù)高溫，農(nóng)田來不及灌溉，大大影響我們農(nóng)民收入。機(jī)井通電后，澆水方便了，費(fèi)用降低了，三伏不渴了，機(jī)器啟用了，產(chǎn)業(yè)多選了，收入提高了，小康提速了，現(xiàn)在春灌澆地‘不差電’。”3月12日，民勤縣南湖鄉(xiāng)麻蓮村的村民李萬金對前來進(jìn)行春灌用電檢查的臺區(qū)經(jīng)理，說起了機(jī)井通電前后的感受。

民勤縣南湖鄉(xiāng)大多為移民農(nóng)戶，農(nóng)戶一直依靠柴油機(jī)抽取地下水進(jìn)行灌溉，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、成本高。武威供電公司得知情況后，積極與當(dāng)?shù)卣疁贤?lián)系，極力推廣農(nóng)業(yè)排灌“油改電”工程。機(jī)井通電工程投運(yùn)后，該鄉(xiāng)5個(gè)村的323眼機(jī)井，7.5萬畝農(nóng)田受益。

“冬天我們就用上電鍋爐了，學(xué)生和家長普遍反映學(xué)校的供熱效果非常好。”永靖縣第五中學(xué)副校長尤明寶這樣說道。

隨著蘭州市燃煤鍋爐淘汰拆并、清潔能源改造及環(huán)保提標(biāo)改造工作加快推進(jìn)，蘭州供電公司緊抓機(jī)遇，大力推廣地源熱泵和電采暖等設(shè)備，搭建供應(yīng)商和建筑商合作平臺，在終端能源應(yīng)用市場中牢牢把握住了市場份額。

甘肅電力因地制宜開拓售電市場，全力服務(wù)大客戶直購電交易，2017年累計(jì)凈增客戶25.67萬戶、凈增容量953.49萬千伏安。今年，該公司將瞄準(zhǔn)城市中心區(qū)，推進(jìn)清潔取暖，并針對城市綜合體等客戶，精準(zhǔn)推廣熱泵、電蓄熱（冷）、電廚炊技術(shù)，推廣應(yīng)用工業(yè)電鍋爐，同時(shí)大力推進(jìn)綜合能源服務(wù)公司 “打包”代理客戶參與直接交易，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

創(chuàng)新營銷：“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)新模式

電力改革加快推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展。“遠(yuǎn)程費(fèi)控互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)逐漸取代了 “敲門抄表”“上門貼單”的原有模式。

“阿爸，這是您用銀行卡繳費(fèi)的小票，您收好，以后繳納電費(fèi)直接刷卡就可以了。”2017年8月17日，遠(yuǎn)在百里外的甘南合作市佐蓋曼瑪鄉(xiāng)扎代村，甘南供電公司費(fèi)控推廣員工走村串戶向用戶宣傳推廣費(fèi)控業(yè)務(wù)，解答用戶的疑問，宣傳多元化繳費(fèi)及農(nóng)村安全用電注意事項(xiàng)。

全面推行遠(yuǎn)程費(fèi)控后，甘肅電力高壓客戶線上辦理率達(dá)到99.14%、低壓客戶辦理率達(dá)97.19%，累計(jì)推廣低壓居民智能繳費(fèi)客戶388.16萬戶，超額完成推廣任務(wù)，智能表采集覆蓋率達(dá)95.79%，推進(jìn)全省營業(yè)廳無線覆蓋，助推掌上電力、電e寶、手機(jī)App和微信等線上渠道的推廣，互聯(lián)網(wǎng)綁定188萬客戶，有效提升了業(yè)務(wù)管控能力、市場拓展能力和供電服務(wù)能力。

為推進(jìn)費(fèi)控工作的有效開展，甘肅電力深化“互聯(lián)網(wǎng)+”多元化繳費(fèi)渠道應(yīng)用，讓更多的人力解放出來為客戶解決實(shí)際問題，打破了以往“先用電后付費(fèi)”的用電慣例，電費(fèi)結(jié)算實(shí)現(xiàn)了“日清日結(jié)”，減輕了營銷人員的勞動強(qiáng)度和催費(fèi)壓力。

2018年，甘肅電力還將構(gòu)建以智能化、自動化為特征的新型電費(fèi)抄核收作業(yè)體系，全面推廣電費(fèi)智能抄核收作業(yè)模式，推動電費(fèi)業(yè)務(wù)全過程線上流轉(zhuǎn)和實(shí)時(shí)管控。大力推廣智能繳費(fèi)應(yīng)用，加快省級智能繳費(fèi)系統(tǒng)擴(kuò)容升級和功能優(yōu)化完善，健全智能繳費(fèi)技術(shù)支撐體系和運(yùn)營工作機(jī)制。同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)營銷數(shù)字化建設(shè)，全面提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”服務(wù)能力，加強(qiáng)全渠道、多觸點(diǎn)客戶行為數(shù)據(jù)采集應(yīng)用，完善客戶信用跨行業(yè)信息共享應(yīng)用機(jī)制，精準(zhǔn)分析客戶消費(fèi)行為和服務(wù)需求。通過營銷數(shù)字化建設(shè)的海量信息，打造新型數(shù)字化客戶關(guān)系模式。創(chuàng)新“大云物移智”等新技術(shù)應(yīng)用，通過“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)更精細(xì)、市場開拓更精準(zhǔn)、營銷管理更精益?！　?/p>

全員營銷:推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)

“我早上通過手機(jī)辦的電，當(dāng)天下午電就供上了。沒想到現(xiàn)在技術(shù)這么先進(jìn)，供電服務(wù)這么到位，這效率實(shí)在是高，必須點(diǎn)個(gè)贊！”白銀市永新村三社的村民劉宗琨說起新房上電的經(jīng)歷時(shí)贊不絕口。

2017年12月6日，劉宗琨打電話“線上報(bào)裝”。接到派工單后，靖遠(yuǎn)縣城郊供電公司永新供電所臺區(qū)經(jīng)理周正春和賈存寬來到現(xiàn)場為其裝表接電，當(dāng)天下午，家里就通上了電，劉宗琨高興地對電工師傅豎起了大拇指。

靖遠(yuǎn)縣城郊供電公司永新供電所是“臺區(qū)經(jīng)理制”的試點(diǎn)供電所之一，臺區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍是爭創(chuàng)“全能型”供電所建設(shè)的關(guān)鍵。供電所實(shí)施了四位一體的“臺區(qū)經(jīng)理制”，為客戶提供多元化的服務(wù)。

“周正春和賈存寬是永新供電所的兩個(gè)臺區(qū)經(jīng)理。以前，他們主要是負(fù)責(zé)故障報(bào)修、配電線路設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的工作，現(xiàn)在根據(jù)不同的用電客戶需求，在臺區(qū)為客戶提供抄表、裝表接電、故障搶修等用電服務(wù)。”永新供電所所長羅維健指著臺區(qū)經(jīng)理的公告牌說道，公告牌公開了臺區(qū)客戶經(jīng)理姓名、照片、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)范圍、負(fù)責(zé)區(qū)域及監(jiān)督電話，客戶在用電過程中有疑問或困難，可以直接和臺區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系。

今年，永新供電所改造已接近尾聲，建成后可以達(dá)到創(chuàng)四星的標(biāo)準(zhǔn)，這都是爭創(chuàng)“全能型”供電所帶來的改變。

2017年，甘肅電力加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所及基層班組、崗位設(shè)置和人員優(yōu)化調(diào)整工作，646個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行了 “臺區(qū)經(jīng)理制”和“網(wǎng)格化”管理模式。2018年，甘肅電力繼續(xù)以星級供電所建設(shè)為抓手，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，力爭創(chuàng)建五星級供電所10個(gè)，建成四星級供電所60個(gè)，二星級及以下供電所數(shù)量占比不高于20%。