中國(guó)石油以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

3月13日早高峰期間，北京北土城西路瑞潔加油站，十四五輛等待加油的私家車和出租車將站里“塞滿”。來自中國(guó)石油質(zhì)量安全環(huán)保部和北京銷售的工作人員，在現(xiàn)場(chǎng)車主關(guān)注下，進(jìn)行油品質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢查。他們相繼查看加油槍流量計(jì)鉛封號(hào)、編碼器鉛封號(hào)、廠家鉛封號(hào)及監(jiān)控微處理器鉛封號(hào)等重點(diǎn)領(lǐng)域，并隨機(jī)提取4桶油樣，送專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)化驗(yàn)分析。

銷售終端是中國(guó)石油的形象窗口。在“3·15”前夕，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，督促誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，彰顯企業(yè)良好形象，中國(guó)石油分3組對(duì)北京市內(nèi)部中國(guó)石油直營(yíng)及特許加盟加油站進(jìn)行臨時(shí)抽檢，向不良經(jīng)營(yíng)行為“亮劍”。與此同時(shí)，各地區(qū)銷售企業(yè)也紛紛抓住“3·15”契機(jī)，針對(duì)消費(fèi)者最為關(guān)注的質(zhì)量計(jì)量安全等方面情況開展各類活動(dòng)，或引入監(jiān)督檢查，或向消費(fèi)者解惑答疑，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)油品消費(fèi)者權(quán)益。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，奉獻(xiàn)“陽(yáng)光”油品

3月13日上午10點(diǎn)40分，新聞視頻直播團(tuán)隊(duì)與成都市計(jì)量檢定測(cè)試員民生計(jì)量所所長(zhǎng)、高級(jí)工程師侯有仁，在四川銷售的邀請(qǐng)下，一同來到位于成都高新區(qū)的元華加油站現(xiàn)場(chǎng)，以顧客進(jìn)站體驗(yàn)方式，向網(wǎng)友現(xiàn)場(chǎng)講述了如何檢驗(yàn)油品質(zhì)量，揭秘油品從裝卸運(yùn)輸?shù)戒N售終端的過程，解讀加油站有哪些常見的貓膩，以及加油如何防套路。

敞開大門搞直播，將油品運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)全過程暴露在“陽(yáng)光下”，接受廣大網(wǎng)友審視挑剔，這一行為引發(fā)了網(wǎng)友熱情參與，共吸引全網(wǎng)90多萬網(wǎng)友在線觀看?，F(xiàn)場(chǎng)加油的陳先生表示：“這么動(dòng)真格，大企業(yè)就是不一樣，中國(guó)石油是有底氣的!”

動(dòng)真格、有底氣，一句話背后彰顯出中國(guó)石油始終如一的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。誠(chéng)信關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的商業(yè)道德，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的品質(zhì)內(nèi)核。深層次看，所有損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，都可以歸結(jié)為不誠(chéng)信。作為油氣供應(yīng)商，中國(guó)石油生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品涉及國(guó)計(jì)民生，企業(yè)始終倡導(dǎo)并不斷深入踐行誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，致力于提供安全、可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。近年來，中國(guó)石油油品銷售業(yè)務(wù)服務(wù)范圍更廣，服務(wù)人群更多，日服務(wù)消費(fèi)者總?cè)舜芜_(dá)到1000余萬。

去年，在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》中，中國(guó)石油加油站滿意指數(shù)連續(xù)4年位居國(guó)內(nèi)同行業(yè)首位。

質(zhì)量計(jì)量，不折不扣執(zhí)行

瑞潔加油站經(jīng)理劉海江介紹：“我們站以前以出租車為主，2015年成為中國(guó)石油特許加盟站后，新增了好多私家車進(jìn)站加油，日銷量提升5噸到6噸，目前穩(wěn)定在20噸。”

在誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)理念的支撐下，中國(guó)石油各銷售企業(yè)不折不扣執(zhí)行質(zhì)量計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。不僅讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠，也促進(jìn)企業(yè)自身加快成長(zhǎng)，收貨了誠(chéng)信“紅利”。

特別是近幾年，銷售業(yè)務(wù)嚴(yán)格控制油品質(zhì)量，持續(xù)深化質(zhì)量管理體系建設(shè)，強(qiáng)化全過程油品質(zhì)量監(jiān)控，加大質(zhì)量監(jiān)督力度，提升質(zhì)量檢測(cè)基礎(chǔ)設(shè)備管理水平。在數(shù)量交付環(huán)節(jié)嚴(yán)格管控、技術(shù)升級(jí)，地罐交接、液位儀、便攜式自動(dòng)測(cè)溫儀、流量計(jì)等先進(jìn)計(jì)量設(shè)備在加油站大顯身手，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理邁上新臺(tái)階。

北京銷售公司負(fù)責(zé)質(zhì)量方面的人員介紹，針對(duì)傳統(tǒng)計(jì)量以人工為主，準(zhǔn)確度欠缺，監(jiān)管難度大等問題，公司與廠家合作研發(fā)具有油氣回收功能的新型加油槍自動(dòng)檢定裝置，能提升計(jì)量準(zhǔn)確率，提高數(shù)據(jù)傳輸便捷度。

東北銷售負(fù)責(zé)東部26個(gè)銷售企業(yè)的油品調(diào)運(yùn)，由于成品油調(diào)運(yùn)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，公司確立了以“自動(dòng)計(jì)量”代替“人工計(jì)量”，現(xiàn)在所屬油庫(kù)和七家承擔(dān)成品油下海業(yè)務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)，全部實(shí)施質(zhì)量流量計(jì)“三項(xiàng)修正”，船舶離港偏差由0.25%降至0.06%。在質(zhì)量方面，從2014年至今，企業(yè)先后為10家生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)解決了23批次油品質(zhì)量難題，得到煉銷企業(yè)高度認(rèn)可。

品質(zhì)追求，提高供應(yīng)質(zhì)量

1月18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向全社會(huì)公布今年的“3·15”主題：“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”。中消協(xié)解釋，這一主題具有三層涵義，第一層就是倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生深刻變化，更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽(yù)度，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生。

回應(yīng)消費(fèi)者品質(zhì)追求目標(biāo)，落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展要求，是在更高層次上維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。對(duì)于中國(guó)石油而言，就是要不斷提高供給質(zhì)量。10多年來，中國(guó)石油快馬加鞭，實(shí)現(xiàn)油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從國(guó)Ⅰ升至國(guó)Ⅴ的跳躍。現(xiàn)在按照國(guó)家和地方政府汽柴油產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)要求，中國(guó)石油繼續(xù)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高供應(yīng)質(zhì)量。在去年10月完成2+26城市國(guó)VI車用汽柴油和國(guó)V普通柴油升級(jí)置換的基礎(chǔ)上，正在積極推進(jìn)煉廠、儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施和銷售環(huán)節(jié)工作，為國(guó)VI汽柴油全國(guó)范圍內(nèi)全面上市做好準(zhǔn)備。

在具體質(zhì)量控制上，中國(guó)石油強(qiáng)調(diào)，要確保產(chǎn)品出廠合格率100％，監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品處理率100%。

逐級(jí)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，以質(zhì)量體系的完善升級(jí)帶動(dòng)質(zhì)量管理升級(jí)。還要求所屬企業(yè)制定并實(shí)施嚴(yán)于強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格過程質(zhì)量控制，打造中國(guó)石油金字招牌。