華北能源監(jiān)管局12398熱線2018年1月份投訴舉報(bào)情況通報(bào)

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2018年1月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年1月份，國家能源局12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息949件，環(huán)比減少2.86%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴63件，占有效信息的6.64%；舉報(bào)2件，占0.21%；咨詢711件，占有效信息的74.92%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面173件，占有效信息的18.23%。

按反映渠道分類，12398電話937件，電子郵件9件，上級(jí)交辦1件，其他方式2件。（2018年1月收到有效信息情況見表一）

表一 2018年1月收到有效信息情況

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（二）分類情況

1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類706件，占74.40%；新能源和可再生能源行業(yè)類115件，占12.12%；石油天然氣行業(yè)類36件，占3.79%；煤炭類1件，占0.10%；其他事項(xiàng)91件，占9.59%。

65件投訴舉報(bào)中電力行業(yè)類問題占比為96.92%，為63件，從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面53件，占84.13%；市場準(zhǔn)入類3件，占4.76%；成本價(jià)格和收費(fèi)2件，占3.17%；電力安全1件，占1.59%；其他方面4件，占6.35%。（2018年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

表二 2018年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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（三）區(qū)域分布情況

各地市（區(qū)）按照收到的有效信息數(shù)量排序，河北唐山市、內(nèi)蒙古呼和浩特市、河北石家莊市、北京昌平區(qū)、河北保定市列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，河北唐山市、內(nèi)蒙古呼和浩特市、內(nèi)蒙古包頭市、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、河北邯鄲市排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2018年1月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見表三）

表三 2018年1月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況

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二、受理及處理情況

本月，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單275件，其中，投訴60件，舉報(bào)2件，咨詢59件，表揚(yáng)及其他154件，已辦結(jié)97件。

根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，1月份，華北能源監(jiān)管局對國家能源局12398熱線派送工單均進(jìn)行了及時(shí)有效地處理，及時(shí)化解了供需雙方矛盾，及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為，對有違法違規(guī)情節(jié)的問題進(jìn)行了立案調(diào)查處理。

三、反映的主要問題

1月份，群眾反映的問題大部分集中電能質(zhì)量和停電搶修等問題。

1.電能質(zhì)量方面問題。本月共接到群眾反映頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問題25件。其中，河北唐山開平地區(qū)頻繁停電問題最為突出，本月共接到該地區(qū)14名群眾投訴此問題。

2.供電服務(wù)方面。本月共接到群眾反映供電企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范、不到位問題10件。如內(nèi)蒙古包頭市某群眾反映，供電公司將自家與其鄰居家電表錯(cuò)接，供電公司人員在處理過程中存在辱罵用戶的情況；內(nèi)蒙古呼和浩特某群眾反映某營業(yè)廳工作人員為用戶交錯(cuò)電費(fèi)后，讓用戶自己聯(lián)絡(luò)處理解決，服務(wù)不到位。

四、問題分布情況

1月份，65件投訴舉報(bào)工單中，北京地區(qū)7件，占21.43%；天津地區(qū)7件，占10.71%；河北南部地區(qū)7件，占14.29%；冀北地區(qū)26件，占28.57%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)18件，占25%。

（一）北京地區(qū)

本月，北京地區(qū)工單共36件，其中投訴7件，咨詢12件，其他17件。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表四）

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

（二）天津地區(qū)

本月，天津地區(qū)工單共37件，其中投訴7件，咨詢9件，其他21件。（天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表五）

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

（三）河北南部

本月，河北南部地區(qū)工單共39件，其中投訴6件，舉報(bào)1件，咨詢9件，其他23件。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表六）

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

（四）冀北地區(qū)

本月，河北北部地區(qū)工單共99件，其中投訴26件，咨詢18件，其他55件。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表七）

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

（五）內(nèi)蒙西部

本月，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共67件，其中投訴17件，舉報(bào)1件，咨詢11件，其他38件。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表八）

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

原標(biāo)題:華北能源監(jiān)管局12398熱線2018年1月份投訴舉報(bào)情況通報(bào)