東北能監(jiān)局10月份12398熱線受理處理情況通報(bào)

:一、基本情況

2017年10月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)有效信息461件。按訴求性質(zhì)分類，投訴42件，占有效信息的9.11%；舉報(bào)1件，占有效信息的0.22%；咨詢348件，占有效信息的75.49%；其他70件，占有效信息的15.18%。

按反映渠道分類，電話455件，占有效信息的98.70%；電子郵件6件，占有效信息的1.3%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)347件，占有效信息的75.27%；新能源和可再生能源66件，占有效信息的14.32%；石油天然氣2件，占有效信息的0.43%；其他46件，占有效信息的9.98%。（詳細(xì)情況見(jiàn)表一

二、有效信息區(qū)域分布情況

2017年10月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來(lái)看，遼寧省居首位；從投訴舉報(bào)數(shù)量來(lái)看，黑龍江省居首位。（詳細(xì)情況見(jiàn)表二）

三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)2017年10月收到的43件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的100%。（詳細(xì)情況見(jiàn)表三）

四、反映的主要問(wèn)題

投訴主要反映的主要是以下幾方面：一是供電質(zhì)量較差，農(nóng)村地區(qū)仍然存在低電壓和頻繁停電的情況；二是故障停電搶修不及時(shí)，影響居民正常生活；三是是反映光伏發(fā)電并網(wǎng)難和結(jié)算電費(fèi)不及時(shí)的問(wèn)題。

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，東北能源監(jiān)管局對(duì)接到的投訴舉報(bào)進(jìn)行了妥善處理，及時(shí)化解了供需雙方矛盾。我局已經(jīng)針對(duì)部分地區(qū)停電頻繁的問(wèn)題約談了相關(guān)供電企業(yè)，并對(duì)他們提出要求：及時(shí)處理故障，加大電網(wǎng)改造力度，解決廣大用戶的供電需求。

原標(biāo)題:東北能監(jiān)局10月份12398熱線受理處理情況通報(bào)