西北能源監(jiān)管局2017年10月份投訴舉報熱線情況通報

:為保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，西北能源監(jiān)管局積極發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線作用，暢通投訴舉報渠道，加強輿情監(jiān)測，及時高效查處能源投訴舉報事項，充分發(fā)揮熱線的民生通道作用。2017年以來，共接收并查處的陜、寧 、青三省(區(qū))有效事項937件，我局依法受理154件，已全部辦結。

一、基本情況

2017年10月收到有效事項63件，依法受理8件，已全部辦結。

(一)接收來源

按反映渠道分類：12398電話61件，占96.83%;12398電子郵件0件;上級轉辦0件;其他2件，占3.17%。

按分布地域分類：陜西46件，占73.02%;寧夏13件，占20.63%;青海4件，占6.35%。

(二)分類情況

按訴求性質(zhì)分類：投訴22件，占34.92%;舉報1件，占1.59%;咨詢17件，占26.98%;表揚、求助、建議及其他23件，占36.51%。

按行業(yè)分類：電力行業(yè)39件，占61.90%;新能源和可再生能源行業(yè)24件，占38.10%;石油天然氣行業(yè)0件;其他行業(yè)0件。

按業(yè)務類別分類：供電服務類25件，占39.68%;電力安全類3件，占4.76%;成本價格和收費類5件，占7.94%;市場準入類1件，占1.59%;并網(wǎng)發(fā)電類3件，占4.76%;補貼和費用類9件，占14.29%;政策和規(guī)劃類1件，占1.59%;審批事項取消和下放類1件，占1.59%;其他類15件，占23.80%。

2017年10月，已受理投訴舉報事項按地市級供電企業(yè)排名情況如下：

1.國網(wǎng)陜西省電力公司渭南供電公司 3件

2.國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司 2件

3.國網(wǎng)陜西省電力公司西咸供電公司 1件

4.國網(wǎng)寧夏電力公司吳忠供電公司 1件

5.國網(wǎng)青海電力公司海東供電公司 1件

二、辦理情況

依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監(jiān)管〔2017〕25號)，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報事項8件。截止10月31日，受理事項已全部辦結，平均辦結時間7.57天。其中：經(jīng)核實，投訴舉報事項屬實或部分屬實8件。

對有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規(guī)定時間內(nèi)解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意8件。

三、主要問題

從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問題有：

一是部分地區(qū)公網(wǎng)線路設備故障較多，引發(fā)頻繁停電;二是個別工作人員主動服務意識不夠，不能及時核對用戶資料，造成分布式光伏發(fā)電項目電費結算不及時;三是反映個別地區(qū)供電企業(yè)因用戶預存電費不足，采取停電措施催繳預存電費;四是反映個別地區(qū)以分布式光伏不能就地消納為由，拒絕為用戶辦理分布式光伏接入手續(xù)。

歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責范圍內(nèi)的投訴舉報事項，依法維護有關個人和組織的合法權益。

原標題:西北能源監(jiān)管局2017年10月份投訴舉報熱線情況通報