售后服務(wù)分秒必爭，愛康綠色家園高效服務(wù)悅?cè)诵?/p>

2017年10月，陰雨綿綿的一天，愛康綠色家園河北省辦事處接到客戶報(bào)修電話，定州市東亭鎮(zhèn)的用戶劉先生發(fā)現(xiàn)自家逆變器顯示不了實(shí)時(shí)發(fā)電數(shù)據(jù)。通過電話進(jìn)行初步了解后，安裝售后經(jīng)理李樹峰與定州區(qū)域銷售經(jīng)理張斌沒有一刻耽擱，立即奔赴現(xiàn)場。

從石家莊到定州，原本一小時(shí)不到的車程，因連續(xù)降雨導(dǎo)致交通受阻而足足開了兩個(gè)小時(shí)。一路上，李樹峰的腦海里不停切換著造成故障的各種因素，試圖預(yù)備好解決方案，他明白用戶在遇到設(shè)備故障時(shí)的焦急心情，也就更加迫切地想快速解決問題。

敲開劉先生家的院門，李樹峰直奔逆變器裝置點(diǎn)排查，一旁的張斌與劉先生邊溝通邊等待排查結(jié)果。劉先生說，家里安裝的這套愛康家電站，自8月并網(wǎng)以來每天平均能發(fā)45度電，時(shí)不時(shí)看下逆變器和手機(jī)APP端的顯示數(shù)據(jù)，這么高的發(fā)電量還是覺得挺滿意的。

經(jīng)過15分鐘的細(xì)致排查，李樹峰發(fā)現(xiàn)逆變器的交流端子出現(xiàn)故障，在確定故障原因無誤后，李樹峰趕緊聯(lián)系總部反饋具體情況，并得到了總部的立即響應(yīng)，在第一時(shí)間就通過快遞加急將備件寄往定州。

隔天下午，李樹峰和張斌就在快遞配送點(diǎn)取到備件，又馬上趕到劉先生家。李樹峰小心翼翼地將逆變器拆下，在仔細(xì)檢查內(nèi)部線路及電路板后，將備件進(jìn)行了更換，通過上電試運(yùn)行正常后，他和張斌都長長地舒了一口氣。但是，細(xì)心的李樹峰并沒有立即離開現(xiàn)場，而是耐心地觀察了半小時(shí)，確保逆變器運(yùn)行無異常。

事后，李樹峰和劉先生詳細(xì)溝通故障原因、處理結(jié)果以及日常養(yǎng)護(hù)知識，最后離開時(shí)還不忘整理現(xiàn)場衛(wèi)生，這讓劉先生倍感滿意，原先因設(shè)備故障而產(chǎn)生的焦灼與不滿瞬間煙消云散，還笑稱這次問題發(fā)生了，愛康的工作人員比自己更像熱鍋上的螞蟻，分秒必爭的服務(wù)行動讓自己感到省心又安心。

4小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)現(xiàn)場解決，這是愛康綠色家園承諾給用戶的售后服務(wù)反應(yīng)速度，而實(shí)際上，不止是李樹峰，愛康綠色家園在全國各地的每一位安裝售后人員都在將解決時(shí)間縮短再縮短，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)清除一切問題，最大化地保障每一位終端用戶的利益。除了快速還有長效，不止1年，也不止25年，愛康綠色家園提供給用戶的是產(chǎn)品全生命周期的終身售后保障，只要用戶有需求，就有服務(wù)人員的快速響應(yīng)，而且本著“極致匠心、持續(xù)改善”的理念，愛康綠色家園售后服務(wù)的終極目標(biāo)，不是完美地解決越來越多的問題，而是基于前期問題的反饋分析及售后服務(wù)體系的持續(xù)升級，再配合交互式精準(zhǔn)服務(wù)的全面部署，以預(yù)防為主，解決為輔，讓每一位選擇愛康家電站的終端客戶都被持續(xù)關(guān)注，都能得到最大化的收益保障。

愛康綠色家園的售后服務(wù)，雖然不是一直出現(xiàn)，但是卻一直都在，隨時(shí)準(zhǔn)備著，一旦有需求，就會立即出現(xiàn)，通過每一點(diǎn)滴的服務(wù)細(xì)節(jié)，踐行著無處不在的“立體服務(wù)，全面保障”。