加油電子券常見問題及應(yīng)對(duì)

當(dāng)下，加油站最火的促銷莫過于中油好客電子券的推廣。但是，電子券在獲取和核銷過程中有時(shí)并不盡人意，筆者總結(jié)了幾種常見問題，如：手機(jī)下載不暢，客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，客戶的手機(jī)在注冊(cè)、綁卡、充值過程中獲取不了電子券，在核銷的過程中，系統(tǒng)出現(xiàn)異常等。針對(duì)這些問題，筆者認(rèn)為可從二個(gè)方面入手解決。

第一，客戶的手機(jī)多種多樣，在獲取過程中容易造成客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)的現(xiàn)象，為此，可以推薦客戶采用微信掃一掃，通過在瀏覽器中下載、藍(lán)牙傳輸、軟件管家直接下載等方法解決上述問題。

第二，針對(duì)系統(tǒng)不穩(wěn)定，造成客戶在注冊(cè)、綁定、充值過程中獲取不了電子券，容易引起客戶投訴的問題，可以采用專人專辦，由站經(jīng)理出面做好服務(wù)和解釋工作，并登記客戶信息，由專人在后期補(bǔ)發(fā)電子券。同時(shí)，把站內(nèi)其他優(yōu)惠政策告知客戶，讓客戶獲得其他的實(shí)惠政策。