智慧水務(wù)信息化建設(shè)規(guī)劃與實踐

水處理網(wǎng)訊:現(xiàn)階段，智慧水務(wù)建設(shè)方興未艾，智慧水務(wù)研究和建設(shè)實踐不斷涌現(xiàn)。水務(wù)公司有必要從公司戰(zhàn)略發(fā)展和信息化愿景出發(fā)，審視公司信息化現(xiàn)狀、公司治理與業(yè)務(wù)需求，制定符合公司現(xiàn)狀與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的智慧水務(wù)信息化建設(shè)規(guī)劃。

1 智慧水務(wù)規(guī)劃: 現(xiàn)狀分析

現(xiàn)狀分析包括水務(wù)公司戰(zhàn)略愿景、發(fā)展規(guī)劃、信息化應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀等。

1.1戰(zhàn)略愿景、組織機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)范疇

水務(wù)公司戰(zhàn)略愿景與發(fā)展規(guī)劃是信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)，水務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景一般包括如下幾個方面。

（1）水務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈垂向發(fā)展。由單一的水務(wù)業(yè)務(wù)向上下游水務(wù)產(chǎn)業(yè)拓展，發(fā)展成為包括市政供排水、水利等全水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的綜合水務(wù)服務(wù)商與運營商。

（2）水務(wù)業(yè)務(wù)運營橫向規(guī)模拓展。將生產(chǎn)運營與管理標(biāo)準(zhǔn)化、最優(yōu)化與流程化，通過收購或向外部水務(wù)企業(yè)提供運營與管理服務(wù)來快速擴(kuò)大規(guī)模，獲取業(yè)務(wù)和利潤。

（3）水務(wù)業(yè)務(wù)精細(xì)化與智慧化管理。通過管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與效率提升，提升水務(wù)公司自身的生產(chǎn)運維安全性與效率，提升效益以及綜合運維水平。

1.2信息化應(yīng)用系統(tǒng)與使用現(xiàn)狀

了解水務(wù)公司現(xiàn)有的信息化應(yīng)用系統(tǒng)與使用現(xiàn)狀，其信息化平臺與業(yè)務(wù)應(yīng)用一般包括如下方面。

（1）生產(chǎn)運維平臺與應(yīng)用，包括平臺基礎(chǔ)管理與各業(yè)務(wù)系統(tǒng): GIS 系統(tǒng)、SCADA 系統(tǒng)、管網(wǎng)水力/水質(zhì)模型系統(tǒng)、管網(wǎng)調(diào)度管理系統(tǒng)、供水管網(wǎng)漏損管理平臺、二次供水管理平臺、污水廠管理應(yīng)用等。

（2）客戶服務(wù)平臺與應(yīng)用，包括平臺基礎(chǔ)管理與各業(yè)務(wù)子系統(tǒng): 綜合客戶服務(wù)平臺、營收系統(tǒng)、熱線系統(tǒng)、報裝系統(tǒng)、表務(wù)系統(tǒng)、大用戶與遠(yuǎn)傳表管理系統(tǒng)等。

（3）企業(yè)管控平臺與應(yīng)用，包括綜合業(yè)務(wù)管理或OA系統(tǒng)、預(yù)算管理、績效管理等。

（4）企業(yè)基礎(chǔ)支撐平臺與應(yīng)用，包括人力資源管理、財務(wù)管理、信息與檔案管理等。

1.3水務(wù)公司信息化需求分析包括如下幾個方面。

（1）管理與決策需求。需求方為水務(wù)公司高層或管理部門，包括: 業(yè)務(wù)匯總、監(jiān)管、各類報表與綜合管理、流程審批等。

（2）信息化系統(tǒng)發(fā)展與運維需求。需求方為水務(wù)公司信息部等部門，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施與信息化系統(tǒng)運維管理等。

（3）專題業(yè)務(wù)與運維信息化需求。各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)信息化需求，包括水質(zhì)管理、供水管理、排水管理、工程管理、客戶服務(wù)等。

（4） 現(xiàn)場作業(yè)與移動化需求。各業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)場作業(yè)以及業(yè)務(wù)與管理的移動化需求等。

2 智慧水務(wù)規(guī)劃: 藍(lán)圖設(shè)計

藍(lán)圖設(shè)計包括明確的信息化建設(shè)目標(biāo)、智慧水務(wù)方案架構(gòu)、組織架構(gòu)與管理建議、業(yè)務(wù)內(nèi)容與功能點等，包括水務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)測、控制、數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用體系等方面的內(nèi)容。

2.1信息化目標(biāo)

信息化目標(biāo)包括: 降低運營成本，提高工作效率，加強(qiáng)日常管控，提升服務(wù)水平，提高經(jīng)濟(jì)效益。一般建設(shè)內(nèi)容: 1 個平臺，2 個體系，主要內(nèi)容如下。

（1）智慧水務(wù)平臺，提供通用集成與管理，包括多源數(shù)據(jù)集成、多種應(yīng)用綜合、通用智慧輔助、多維信息綜合展示等。

（2）業(yè)務(wù)運營體系，各業(yè)務(wù)部門信息化應(yīng)用，包括項目管理、生產(chǎn)運維、客戶服務(wù)、技術(shù)發(fā)展。

（3）綜合管控體系，基礎(chǔ)資源管理，包括設(shè)備管理、資源管理、經(jīng)營管理、綜合管理。

2.2方案架構(gòu)

智慧水務(wù)信息化建設(shè)方案架構(gòu)包括: 系統(tǒng)架構(gòu)，物聯(lián)網(wǎng)平臺、云計算平臺、數(shù)據(jù)中心，業(yè)務(wù)體系、決策支持平臺; 業(yè)務(wù)與應(yīng)用架構(gòu)，企業(yè)管控、生產(chǎn)運維、客戶服務(wù)、基礎(chǔ)支撐、系統(tǒng)運維; 數(shù)據(jù)架構(gòu)，經(jīng)營數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù); 技術(shù)架構(gòu)，基礎(chǔ)設(shè)施層、框架與平臺層、大數(shù)據(jù)服務(wù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、用戶交互層。

2.3組織機(jī)構(gòu)與管理建議

組織機(jī)構(gòu)是信息化實施和運營的保障，智慧水務(wù)應(yīng)加強(qiáng)以下4個方面的管理。

（1）調(diào)度運管。統(tǒng)一的調(diào)度運營管理，確保水務(wù)活動順暢、高效、穩(wěn)定、安全。

（2）監(jiān)管應(yīng)急。水務(wù)運行安全性至關(guān)重要，應(yīng)建立獨立的監(jiān)管體系與應(yīng)急處置體系，實現(xiàn)水務(wù)主要設(shè)施運行安全監(jiān)管與保障，以及對供水水質(zhì)衛(wèi)生安全監(jiān)管。

（3）技術(shù)發(fā)展。技術(shù)發(fā)展日新月異，應(yīng)進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)發(fā)展管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范與流程標(biāo)準(zhǔn)化。

（4）考核績效?？冃Э己耸撬畡?wù)公司運維基礎(chǔ)，制定簡單易于執(zhí)行的績效考核準(zhǔn)則。

3 智慧水務(wù)規(guī)劃: 實施設(shè)計

實施設(shè)計包括: 項目評估與投資估算、項目管理與質(zhì)量控制、項目內(nèi)容與實施條件、實施計劃等。實施設(shè)計需了解相關(guān)資料，并做好以下基礎(chǔ)工作。

（1）平臺與信息化規(guī)范。即智慧水務(wù)平臺基礎(chǔ)規(guī)范、建設(shè)規(guī)范、數(shù)據(jù)規(guī)范、運維規(guī)范、管理規(guī)范等，由水務(wù)公司信息部、企劃部與專業(yè)智慧水務(wù)公司協(xié)作梳理與建設(shè)。

（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用列表。包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、功能點、建設(shè)條件、建設(shè)周期、費用明細(xì)等，由信息部組織，業(yè)務(wù)部門與專業(yè)智慧水務(wù)公司溝通與協(xié)商確認(rèn)，形成具體的技術(shù)方案、任務(wù)與時間列表、費用估算。水務(wù)公司急需的業(yè)務(wù)應(yīng)用，應(yīng)細(xì)化和明確具體的應(yīng)用功能，使用崗位，形成專題文案，作為該應(yīng)用信息化建設(shè)項目招標(biāo)的依據(jù)。

（3）實施規(guī)劃與投資估算。明確實施規(guī)劃總覽、投資估算與時間預(yù)期，包括項目價值評估、總體規(guī)劃與投資估算、項目組織與質(zhì)量保障等，應(yīng)提交水務(wù)公司高管審核與批準(zhǔn)。

現(xiàn)階段，水務(wù)公司不僅應(yīng)關(guān)注智慧水務(wù)總體建設(shè)方案，也應(yīng)關(guān)注具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用定義、信息化內(nèi)容與價值、管理本地化與建設(shè)難點等問題。業(yè)務(wù)應(yīng)用的難點與重點主要是生產(chǎn)運維體系方向的一些專題應(yīng)用，包括供水管網(wǎng)與二次供水水質(zhì)管理、供水管網(wǎng)運行優(yōu)化與調(diào)度管理、供水管網(wǎng)漏損管理、污水管網(wǎng)運維管理、城市防汛排澇管理、系統(tǒng)綜合分析、可視化與輔助決策等專題。