泰康人壽完成首例新型冠狀病毒感染的肺炎理賠

紅網(wǎng)時(shí)刻2月1日訊（通訊員 王志平）1月31日晚 ，泰康人壽完成新型冠狀病毒感染的肺炎疫情中首例賠付，向客戶家屬支付身故保險(xiǎn)金11萬(wàn)元。

湖北分公司孝感客戶方某不幸因新型冠狀病毒感染的肺炎、呼吸衰竭身故。1月31日21時(shí)05分，在移動(dòng)端收到客戶家屬理賠申請(qǐng)后，泰康人壽快速響應(yīng)，總分公司高度重視，第一時(shí)間為客戶開(kāi)啟理賠綠色通道。

孝感理賠員通過(guò)微信與家屬緊密對(duì)接，指導(dǎo)受益人提交理賠資料?？偣狙杆賹徍?，1月31日23時(shí)56分完成審核并結(jié)案，全程不到3小時(shí)，賠付受益人11萬(wàn)元保險(xiǎn)金。

面對(duì)疫情，泰康人壽推出八大理賠服務(wù)舉措，24小時(shí)報(bào)案綠色通道時(shí)刻為您守候。

八大理賠服務(wù)舉措

1、緊急啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案：

總公司成立專項(xiàng)處置小組，部署36家分公司做好疫情防控和客戶理賠服務(wù)工作。

2、納入正常賠付范圍：

明確因新型冠狀病毒感染的肺炎引起的疾病屬于醫(yī)療保險(xiǎn)正常賠付范疇。

3、取消醫(yī)療保險(xiǎn)觀察期、免賠額：

確診感染新型冠狀病毒感染的肺炎而治療的，醫(yī)療保險(xiǎn)取消30天觀察期，取消免賠額，并提前預(yù)付賠款。

4、取消醫(yī)院限制：

取消條款中關(guān)于定點(diǎn)醫(yī)院或醫(yī)院級(jí)別的限制。

5、報(bào)案綠色通道：

開(kāi)通24小時(shí)報(bào)案綠色通道，優(yōu)先響應(yīng)感染新型冠狀病毒感染的肺炎出險(xiǎn)客戶的報(bào)案。

6、主動(dòng)慰問(wèn)：

主動(dòng)聯(lián)系客戶，發(fā)送提醒及慰問(wèn)短信；主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)保、醫(yī)院方、代理人，根據(jù)患者名單排查客戶，主動(dòng)為客戶提供理賠服務(wù)。

7、開(kāi)通無(wú)保單理賠服務(wù)：

針對(duì)所有出險(xiǎn)的客戶，無(wú)需提供保單即可申請(qǐng)理賠。

8、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：

因感染新型冠狀病毒感染的肺炎導(dǎo)致身故、重大疾病、醫(yī)療的客戶，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)所需的資料。

理賠報(bào)案方式

1.電話報(bào)案

撥打95522客服電話，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行報(bào)案，簡(jiǎn)單易操作！

2.泰康人壽官方微信

關(guān)注泰康人壽官方微信，點(diǎn)擊服務(wù)—理賠服務(wù)—立即報(bào)案。

3.泰生活A(yù)PP

登錄后，首頁(yè)點(diǎn)擊全部服務(wù)—理賠服務(wù)或點(diǎn)擊保險(xiǎn)，找到理賠服務(wù)。

4.泰行銷(xiāo)APP

登錄APP后進(jìn)入運(yùn)營(yíng)中心—理賠

疾病無(wú)情，泰康有愛(ài)！泰康人壽將持續(xù)關(guān)注疫情變化，快速有效地為客戶提供高品質(zhì)的理賠服務(wù)！堅(jiān)信，我們一定能打贏這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)！