春節(jié)假期上海與疫情相關(guān)投訴為消費(fèi)者挽回金額194萬元

受“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”影響，今年春節(jié)長假期間（截至1月30日上午10:00），上海市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心共接收投訴舉報(bào)4605件，同比增長108.6%，其中與疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)2411件，為消費(fèi)者挽回金額194.8萬余元。
1月31日，(www.thepaper.cn)記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉此消息。
在上述投訴舉報(bào)中，涉及年夜飯問題的有493件，主要反映市民因擔(dān)憂疫情傳播，就退訂年夜飯與經(jīng)營者產(chǎn)生糾紛。由于輿論引導(dǎo)和宣傳到位，經(jīng)營者和市民都能比較理性地處理糾紛和矛盾，糾紛調(diào)解成功率相對較高（除了退款外，也有市民經(jīng)協(xié)商同意將餐食打包帶走）。
旅游服務(wù)、酒店住宿等退訂訴求也相對集中，共有1448件，目前正由各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委積極協(xié)調(diào)處理。
長假期間，涉及口罩等防疫用品漲價(jià)的投訴舉報(bào)共有470件，涉及金額9.4萬余元，市場監(jiān)管部門每日均派監(jiān)督員予以處理。針對肉蛋蔬菜漲價(jià)等問題，市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)也正在積極調(diào)查處理。
長假期間，市市場監(jiān)管局強(qiáng)化值守力度，加派12315熱線平臺值守人員，在接收登記投訴舉報(bào)信息同時(shí)，還及時(shí)解答各類咨詢1988件，切實(shí)做好宣傳引導(dǎo)，助力營造人心安定、人人盡責(zé)、同舟共濟(jì)的社會氛圍。